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1919网售白酒同货不同价 引消费者不满
同款产品在不同地区的消费者会付出高低不同的价格,这种情况出现在了1919酒类直供(830993.OC)网上商城上。在0运费的基础上,不同城市地域出现同货不同价的现象,价格相差甚至高达17%以上。
业内人士认为,异地价差有可能打击价格敏感型消费者的购物热情,造成客户资源流失,同时也会造成异地窜货,损坏产品品牌方的美誉。
同货不同价,最高差近200元
近日,有消费者向蓝鲸产经记者爆料称,在1919网上商城购酒,同款产品不同的收货地址,在运费均为0元的情况下,最终的消费价格相差悬殊。
以500ml装52度五粮液1618为例,北京朝阳区的购买价格为1177.6元;收货地址改为成都市龙泉驿站,价格则改为999元;再改到河北保定市高碑店,价格又改为1049元。运费显示均为0元,但是价格最高相差了178.6元。而在京东和酒仙网两个平台上购买该款产品,在以上三个地址的价格均为1099元。
蓝鲸产经记者随机搜索了500ml 装53度茅台王子酒、500ml装52度剑南春(新包装)、480ml装52度洋河天之蓝等几款产品,发现皆存在不同程度的价差问题。这些产品分别来自于茅台、剑南春、洋河的1919自营店,由 1919酒类直供发货。不过,在1919的购物结算页面上,若频繁变更收货地址,会弹出一个对话框,提示更改收货地址可能导致商品价格变更。
1919董事长杨陵江向蓝鲸产经记者解释称,产品价格在某些时段或某些地区不同,主要受几个维度的影响,首先厂家的价格要求不同;其次,厂家在全国各地的促销政策存在差异;第三,1919实施了不同的促销政策;第四,会员等级不同,都会波及到产品价格。
而爆料消费者对此并不买账,他认为,1919网上商城既然面向全国消费者,就应该给全国各地的消费者统一的价格和服务,要不然就明确标注售价高的区域消费者需要承担运费,让消费者明确自己多付出的钱花在了什么地方。“原本就是担心在不同的地区门店买到的产品价格不同,才想到电商选购,没想到还是明明白白的出现了价格上的区别对待。”
对此,蓝鲸产经记者咨询盈科(深圳)律师事务所高级合伙人赵保山时,他表示,上述价差问题由于经营者在提供商品或者服务过程中,并未采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,所以不涉及消费欺诈,但是可能会涉嫌价格歧视或地域歧视,消费者可向物价局或消费者保护协会投诉,由主管部门对于问题进行界定,同时商家也有责任和义务就该问题向主管部门及消费者进行合理说明。
线下配送成本高企
据了解,目前酒水客单价在300元左右,属于价格敏感性消费区间,不同地域产品出现价差,很容易造成客户流失,因此电商一般多与第三方物流进行合作,以便平摊物流成本,保证异地产品价格一致。
而1919是将线上订单就近投放到线下门店,再由线下门店进行配送,借此完成“最后一公里”的配送。杨陵江曾对媒体表示,采取这种物流配送方式,门店的房租已经被传统零售摊销,在配送线上订单时无需额外的仓储费用,配送人员通过配送线上订单可以获得更多的提成,所以物流成本为零。
一位酒类电商业内人士对蓝鲸产经记者指出,最后一公里由门店配送,对合理分布线下产品和线下配送的精确度提出了极高的要求,尤其考虑到酒水订单的不稳定性,一般情况下,第三方物流配送的方式更有效,也更低廉。“出现异地价差的问题,也可能是1919采取了线下分地区的价格管理,导致出现价格分离的情况。”
快递物流咨询网首席顾问徐勇告诉记者,酒水电商一般采取加成法的定价策略,即市场定价是成本与快递、仓储、人工、税费等费用的相加,线上订单线下配送由于订单较为分散,很难平摊物流成本,因此商家将运输成本转嫁到买方市场,造成异地价差问题。不过,商家出于竞争策略考量,对于异地产品价格进行调整也属正常。
贯铄企业CEO快递专家赵小敏在接受蓝鲸产经记者采访时提出,考虑到酒水在配送中的特殊性,如破损率高、易燃易挥发、有污染性等,酒水运输的成本较高,这也是酒类电商的痛点之一。对此未来行业中或会出现细分市场,迎合酒类配送的需求,或许酒类电商也可以与负责药品等特殊性的物流进行合作。
此外,也有业内人士提出质疑,白酒消费市场呈现阶梯状态,大多数采取的是传统的经销模式,即层级型营销,因此异地价差很容易引发经销渠道的窜货问题,而这是厂家严格杜绝的现象。
记者联系多家白酒企业相关工作人员,但是截至发稿前,均未有相关回复。徐勇认为,1919的异地价差,存在造成窜货的可能性,但数量不会很大,而且主要会出现在低价地区的周边市场。
中国质量检验协会是由质量检验行业与质量领域的质量检验技术机构和专家学者、工作者,相关科研院所、大专院校、学术机构、企事业单位及质量工作取得显著成效的企业与企业负责人,与质量检验相关工作的社会各界相关人士等自愿结成的全国性、行业性、非营利性社会组织,具有社团法人资格。
中国质量检验协会宗旨
按照“服务会员,服务企业,服务政府,服务社会,服务消费,服务发展”的工作原则,贯彻“精业笃行,守正创新,团结协作,开拓进取”的工作精神,恪守“实事求是,尊重人才,创新兴会,服务立会”的工作风尚,落实“专业引领、学术研究,政策咨询、决策参考,科技普及、质量引领,信任传递、助力发展”的工作任务,遵循“质量检验、客观公正,规范市场、扶优治劣,服务企业、引导消费”的工作方向,坚持“专业化,技术化,社会化,服务化”的发展目标,引导各级质量检验机构发展壮大和行业自律,发挥政府和企业、行业之间的桥梁纽带作用,对产品质量、服务质量和工程质量进行社会监督,督促和引导企业积极参与质量提升行动、推进品牌建设;营造公平竞争的市场环境,激发各类市场主体的质量发展潜力,不断增强人民对质量的获得感、幸福感和安全感。本团体是相关政府主管部门联系质量检验行业、质量领域科技工作者和专家学者、广大企业及社会各界的桥梁和纽带,是质量发展与质量检验工作的重要组成部分,是推动质量发展与质量检验行业高质量发展及质量提升推进、质量强国事业建设的重要社会力量。
中国质量检验协会职能简介
充分发挥质量专业社团组织的中介作用,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,完整、准确、全面贯彻新发展理念,加快构建新发展格局,全面深化改革开放,坚持创新驱动发展,推动高质量发展,坚持以供给侧结构性改革为主线,以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的,宣传贯彻质量领域的法律、法规、政策,组织质量和质量检验方面的标准研究、制定和技术开发,开展质量和质量检验方面的学术交流、技术培训和相关技术咨询与技术服务;切实发挥“质量检验,客观公正,服务企业,引导消费”的社会监督作用,抓好质量提升;精业笃行,扶优治劣,充分利用全国各省(自治区、直辖市)质检院(所)和重点国家级质检中心与相关质检机构等副会长、常务理事、理事单位和技术机构会员单位的专业优势,组织开展“3.15”“质量月”等质量诚信主题(专题)宣传活动,对“全国质量检验稳定合格产品”进行调查汇总和展示公告,推广防伪溯源和质量诚信验证等技术应用,传递质量信任,引导质量消费,维护市场公平竞争,营造良好市场环境,加强市场引导,共筑质量诚信,推动质量社会共治共享;组织新技术、新产品鉴定和评审,对产品质量、服务质量、工程质量开展检验、鉴定、监理方面的咨询和服务;树立质量工作先进典型和质量诚信标杆,弘扬工匠精神,推广质量工作优秀示范的先进经验;承办有关政府部门(机构)交办和委托的相关工作;着力发挥全国质量检验行业组织的桥梁纽带作用,科学求实,开拓创新,全面引领质量检验行业自律和健康发展;履行质量专业社团中介机构的相关职能,激发市场主体活力,大力开展质量提升行动,督促企业履行质量主体责任,助力企业高质量发展,助推产业转型升级,大力营造“政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量”的浓厚氛围,合力推进质量社会共治,扎实推进质量强国建设。
中国质量检验协会业务范围
(一)持续推进“三个转变”重要思想,助力提高中国质量国际影响力和国际竞争力,为中国质量走向世界提供服务,发挥质量检验对提升国家核心竞争力的重要作用,为我国经济社会全面、协调、可持续健康发展服务; (二)围绕质量发展与质量检验能力水平的提升和质量事业的整体发展开展相应的学术研究,推进行业交流,促进行业发展,助力“党委领导,政府主导,部门联合,企业主责,社会参与”的质量工作格局,为构建新时代质量检验能力提升与产品和服务质量提升及质量发展新局面提供技术支撑和专业保障; (三)紧紧围绕质量提升、质量发展工作大局和实施质量强国战略与质量检验行业建设,开展质量提升、质量发展与变革创新等调查研究,建立全国性的质量检验和质量发展学术交流、科普宣传和技术服务平台; (四)加强质量检验与质量发展相关的理论研究,提高质量检验和质量发展研究的针对性、协同性、规范性和有效性,促进质量工作队伍成长和质量检验行业能力提升; (五)受政府委托承办或根据市场和行业发展需要,开展质量检验和质量发展与质量工作的宣传、咨询、培训和展览展示等活动,推广普及质量检验与质量知识,宣传贯彻质量法律法规、方针政策,宣传质量检验与质量工作在社会经济发展中的重要作用,发挥社会监督作用,推进质量社会共治; (六)推动质量检验和质量提升与质量发展战略的研究及学术交流,依照有关规定组织出版本团体学术性会刊及有关学术性、科普性刊物和书籍资料,为政府、社会和企业提供有关咨询服务与专业支持;拓宽舆论传播途径,建设本团体官方网站和相关业务网站; (七)推行先进的质量检验检测和质量管理方法,开展检验检测能力与质量管理科学技术、方法提升的相关活动,提高质量检验、质量管理创新能力和全民质量意识; (八)探索质量检验、质量管理理论和实践的研究,总结推广质量检验和质量管理经验,开展质量检验、质量管理和质量提升、质量发展与质量溯源、防伪验证等方面的技术咨询和服务与推广,促进科技成果转化; (九)引导企业开展质量提升行动,支持企业做好质量基础工作,督促企业加强信用建设,推进企业重视品牌建设,促进企业注重质量发展意识并切实提高质量检验能力和质量控制水平,着力提升产品和服务质量; (十)经政府有关部门批准,对产品质量、服务质量以及工程质量开展多种形式的比较试验、综合评价、体验式调查和第三方检验、鉴定、评估和监理,引导理性消费选择; (十一)对损害本团体会员品牌和质量声誉的违法违规行为进行舆论监督;收集和反馈本团体会员和质量检验与质量工作者的建议、意见和诉求,关心和维护质量检验与质量工作者的合法权益,为本团体会员和质量检验与质量工作者提供广泛的专业服务活动; (十二)开展质量检验和质量学风评议工作,加强质量检验行业和质量发展研究领域学风与学术道德建设; (十三)推动开展对本团体会员和质量政策法规与检验检测领域科技研究及实践运用工作者的考试及继续教育培训工作,兴办符合本团体宗旨并能够为本团体会员和质量发展事业与检验检测行业建设发展服务的事业及相关经济实体; (十四)开展企业质量检验机构的评审,开展质量评估和推广质量保险业务,利用各种方式向消费者提供质量信息,宣传和普及质量知识和消费常识,传递质量信任、引导质量消费,为市场、企业和消费者服务,切实维护社会各界的合法权益; (十五)组织开展质量检验技术、仪器设备、检验设施和质量检验标准等方面的研究、开发、咨询、服务,经政府有关部门批准,组织对其进行鉴定、评审和推广应用; (十六)参与质量检验检测和质量管理、质量发展相关领域国家标准和行业标准的制修订与实施工作,并积极组织开展相关领域团体标准的制修订和实施工作,助力改革完善质量标准体系; (十七)在业务主管单位和相关主管部门的指导下开展国际交流合作,加强本团体与境外质量检验和质量领域学术组织及质检机构与相关组织建立友好往来与交流合作关系,促进质量检验和质量工作与国际惯例接轨,拓展本团体国际合作的视野和平台,服务和推动中国质量、中国标准、中国品牌走向世界; (十八)承担相关部门委托的质量提升、质量管理、质量发展与质量检验相关的有关工作。
备 注
国家市场监督管理总局(简称市场监管总局)2018年4月正式成立之前,中国质量检验协会业务主管部门为原国家质量监督检验检疫总局(简称原质检总局)。
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