守护消费安全 如新打出消费权益保护“组合拳”

在近期召开的两会上，“十四五”规划和2035年远景目标纲要草案中，都强调了要实施扩大内需战略，全面促进消费。消费是经济增长的主引擎，扩大消费也是中国扩大内需、构建新发展格局的题中应有之义。今年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”，意在凝聚全社会力量，营造安全便利消费环境，筑牢消费市场健康发展的基础。如何让消费者能消费、愿消费、敢消费？这需要做通盘的考虑，也需要全领域各行各业商家们的通力合作。

如新作为一家深耕于个人保养品和营养补充品领域的跨国企业，秉持稳健经营的理念，持续聚焦抗衰老领域，致力于为消费者创造更加美好的生活，用产品实力和完善的服务提升消费者购物体验。如新始终将产品品质放在第一位，贯穿于生产、经营和销售的全过程，为安全消费筑牢基础；并且勇于承担社会责任，建立了完善的产品追溯机制，积极助力营造良好畅通的消费环境。

合规经营 品质为上 筑牢企业长远发展基础

NU SKIN 如新立足中国市场18年来，在产品品质上不断精益求精、与时俱进：从最初“荟萃优质 纯然无瑕”的产品理念，力求所使用的原料纯粹、精良；到创新的“6S品质措施”，在产品生产环节贯彻选题、来源、规格、标准化、安全、实证六个环节，在不同层面上进行科学试验，对产品的安全性和功效性严格把控；再到如今的“科研、技术、来源三位一体”的最新研发理念，如新始终相信高品质是抵御市场风险的利器，不断锐意进取，用高品质产品满足消费者日益多元化的需求。

如新创新提出的“6S品质措施”

品质做梯，企业方能有长远发展。据了解，仅2020年，如新就获得了广东省消委会颁发的“放心消费承诺单位”、哈尔滨市文明办颁发的“企业诚信之星”、呼和浩特市市场监督管理局颁发的“放心消费示范单位”等等各省市级企业品质诚信类奖项二十余项，以品质赢得了社会的信任。

数字赋能 产品追溯 打击网络购物非法渠道

随着新时代消费升级的日益加速，新场景、新业态、新科技不断涌现，与此同时一些不良现象时有发生，消费安全工作迎来了诸多挑战，一些不法商贩看到了可乘之机。

为了应对网购诚信问题带来的挑战，在产品流通环节，如新坚持建立完善的产品追溯机制，通过自建TTS追溯系统(Track &Trace System)，赋予公司各产品唯一的防伪“身份证”，实现产品的生产、仓储、销售、流通和服务的一个全生命周期管理，消费者可以通过扫描产品二维码查询产品真伪。

在畅通消费环境上，如新也不忘“外功”的加强——联合各大电商平台，严厉打击非法渠道商品和假冒产品，切实履行企业所肩负的监督管理职责，营造良好的市场秩序。近三年来如新配合执法人员共计查扣20000余件非法渠道销售的如新产品，涉案产品价值达750多万元人民币。

打通堵点 完善售后 优化消费体验助力经济循环

如新致力于创造优越的消费者购物体验，在售后环节，创建了完善的售后服务体系。比如，针对客户问询及投诉信息，如新规定了“48小时”内处理原则，注重反馈时效。通过VOC顾客之声系统，系统化记录、流转、处理、跟进顾客诉求，将48小时响应承诺付诸行动。不仅如此，如新还会定期开展顾客满意度调研，根据反馈意见，精准定位相关部门并做出改善，不断优化客户体验。

此外，基于《消费者权益保护法》，如新还制定了更为充分保障消费者权益的退换货制度：对于通过公司官方渠道购买的产品，按照具体退换货政策可享受无忧退换货期限为30天。在此，如新中国也提醒广大消费者通过正规渠道购买产品，保护自身合法权益。

值得一提的是，作为一家着眼于长期发展的企业，一方面如新始终勇于创新，从基因表达科技，到“基因表达+智能护肤+私人定制”的抗衰老美容仪器及相关产品的研发，持续为市场研发出优质、创新的抗衰老产品，为消费者提供更多精准护肤新选择，引领着美丽健康产业的发展。另一方面，如新也积极履行着“可持续发展”的承诺，通过打造绿色工厂、创新产品包装、资源回收利用等一系列举措，持续开发环境友好型产品，赋予了“消费安全”更深层次的社会含义，从多维度赋能着消费者更美好生活。

消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。未来，如新将继续在安全轨道上推动自身以及行业高质量发展，守护消费安全，并在此基础上为消费者提供更流畅的购物体验，同时助力上海国际消费中心城市的打造，为更高水平的国内、国际经济循环提供强劲动力。