安心用车 蓝色关爱服务全面升级进击疫情 东风标致给你最想要的、想你想不到的
买车容易养车难,这大概是今天所有车主的共同认知,毕竟相对于买车来说,使用、维护和保养将会跟随车辆的“一生”,如果其中某些环节真的出了问题,带来的烦恼则是无穷无尽的。在整个用车环节中,受很多不可预知的因素影响,车辆不可避免地要发生各种状况,一套行之有效甚至是“善解人意”的售后服务保障体系就显得尤为重要,蓝色关爱服务2.0是东风标致最近刚刚升级的一套售后服务保障体系,它最大的特点就是以消费者的切身利益出发,全面考量车主在用车过程中遇到的问题和需求,从而制定完成的一套解决方案。
此次针对肆虐全国的新冠肺炎疫情,东风标致持续强化蓝色关爱2.0服务承诺,有针对性地提升相应服务内容,让消费者在疫情期间也能得到更加全面的关怀,东风标致用更暖心的服务给车主带来更加安心的用车体验。
保养时车辆在使用过程中最重要的一个环节,保养不到位,车辆的行驶安全就不能够保障,任何车辆的保养都有一个周期性的限定,这个周期就是确保车辆安全的一个最大化行驶区间,此次疫情期间,东风标致车主在遇到保养合同2-4月到期的情况时,根据新的政策,可以延时6个月有效期。同时针对刚刚购买车辆,其首保也相应延长至9个月/7500KM。该项政策的实施,正是从主出行安全方面考量,最大程度避免疫情期间的外出行为。湖北地区抗疫一线的医务车主(湖北牌照私家车),还能够享受免费1年2次基础保养。另外,针对车辆保险合同到期的情况,东风标致也依据在网络系统上的服务优势,充分挖掘线上资源,为所有车主提供远程续保服务,客户只需将行驶证、身份证拍照反馈至经销商,即可无接触办理续保业务。
在疫情期间确保服务24小时在线,东风标致也是克服了相当大的困难,组织人力物力为客户提供线上/电话咨询和解答服务。如果客户存在交通上的诉求,东风标致还为在店保养车辆提供30km里程的免费救援服务。如遇客户在途中遇到断电等问题,服务网点可以远程指导启动车辆和充电等功能,若远程启动不成功,则立即出现场救援,并提供到店免费充电服务。一旦客户车辆在店保养维修超过4天时间,东风标致则承诺提供代步车服务,从而为消费者提供最大的便利。
在疫情期间,消费者可以通过企业微信公众号预约保养,东风标致还特意提供了服务优惠券,除此之外,在线预约的维保客户,还能够享受10km以内的上门取送车服务,也就是说消费者可以完全不出家门,就能够完成车辆的维保,完全避免了外出的风险。针对进店消费者,在离店前能够享受免费的车辆外观消毒/洗车服务,而为车主服务的经销商店,也会严格遵循每日定时消毒的承诺,以及员工按规定全部、全时佩戴口罩和一次性手套等防护工具,确保为车主创造一个安全健康的服务环境。1月20日之后质保到期的车主,也不用过于担心,车辆质保期限会自动顺延到4月30日。
以上政策的实施,力度大、覆盖广、正对性强,也提现出东风标致全心全意为车主服务的思维理念。只有用心,才能够给消费者带来安心,东风标致深谙此理。在施策上以消费者的核心利益为优先,不吝投入,让客户获得最周至的安全保障和优享售后服务;同时更负责任,更加用心并更加专注于在服务细节上的打磨,事无巨细,皆诚意以待。增加保养实效,让客户获取更多的维护保障,利用网络办理续保等常规业务,提升24小时救援服务和免费取送车等等服务项目,它们可以大幅提升消费者内心感知,并进一步提升对于东风标致品牌的认知。通过提供车辆消毒、确保人员防护等措施,让客户在保养的过程中更加安心,对于湖北特别疫情区域,更是设定了针对抗疫一线医务车主的特别待遇,足以见证东风标致的用心之处,正是这种用心,才能换来消费者的真心,也是东风标致未来创新发展的信心所在。
中国质量检验协会是由质量检验行业与质量领域的质量检验技术机构和专家学者、工作者,相关科研院所、大专院校、学术机构、企事业单位及质量工作取得显著成效的企业与企业负责人,与质量检验相关工作的社会各界相关人士等自愿结成的全国性、行业性、非营利性社会组织,具有社团法人资格。
中国质量检验协会宗旨
按照“服务会员,服务企业,服务政府,服务社会,服务消费,服务发展”的工作原则,贯彻“精业笃行,守正创新,团结协作,开拓进取”的工作精神,恪守“实事求是,尊重人才,创新兴会,服务立会”的工作风尚,落实“专业引领、学术研究,政策咨询、决策参考,科技普及、质量引领,信任传递、助力发展”的工作任务,遵循“质量检验、客观公正,规范市场、扶优治劣,服务企业、引导消费”的工作方向,坚持“专业化,技术化,社会化,服务化”的发展目标,引导各级质量检验机构发展壮大和行业自律,发挥政府和企业、行业之间的桥梁纽带作用,对产品质量、服务质量和工程质量进行社会监督,督促和引导企业积极参与质量提升行动、推进品牌建设;营造公平竞争的市场环境,激发各类市场主体的质量发展潜力,不断增强人民对质量的获得感、幸福感和安全感。本团体是相关政府主管部门联系质量检验行业、质量领域科技工作者和专家学者、广大企业及社会各界的桥梁和纽带,是质量发展与质量检验工作的重要组成部分,是推动质量发展与质量检验行业高质量发展及质量提升推进、质量强国事业建设的重要社会力量。
中国质量检验协会职能简介
充分发挥质量专业社团组织的中介作用,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,完整、准确、全面贯彻新发展理念,加快构建新发展格局,全面深化改革开放,坚持创新驱动发展,推动高质量发展,坚持以供给侧结构性改革为主线,以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的,宣传贯彻质量领域的法律、法规、政策,组织质量和质量检验方面的标准研究、制定和技术开发,开展质量和质量检验方面的学术交流、技术培训和相关技术咨询与技术服务;切实发挥“质量检验,客观公正,服务企业,引导消费”的社会监督作用,抓好质量提升;精业笃行,扶优治劣,充分利用全国各省(自治区、直辖市)质检院(所)和重点国家级质检中心与相关质检机构等副会长、常务理事、理事单位和技术机构会员单位的专业优势,组织开展“3.15”“质量月”等质量诚信主题(专题)宣传活动,对“全国质量检验稳定合格产品”进行调查汇总和展示公告,推广防伪溯源和质量诚信验证等技术应用,传递质量信任,引导质量消费,维护市场公平竞争,营造良好市场环境,加强市场引导,共筑质量诚信,推动质量社会共治共享;组织新技术、新产品鉴定和评审,对产品质量、服务质量、工程质量开展检验、鉴定、监理方面的咨询和服务;树立质量工作先进典型和质量诚信标杆,弘扬工匠精神,推广质量工作优秀示范的先进经验;承办有关政府部门(机构)交办和委托的相关工作;着力发挥全国质量检验行业组织的桥梁纽带作用,科学求实,开拓创新,全面引领质量检验行业自律和健康发展;履行质量专业社团中介机构的相关职能,激发市场主体活力,大力开展质量提升行动,督促企业履行质量主体责任,助力企业高质量发展,助推产业转型升级,大力营造“政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量”的浓厚氛围,合力推进质量社会共治,扎实推进质量强国建设。
中国质量检验协会业务范围
(一)持续推进“三个转变”重要思想,助力提高中国质量国际影响力和国际竞争力,为中国质量走向世界提供服务,发挥质量检验对提升国家核心竞争力的重要作用,为我国经济社会全面、协调、可持续健康发展服务;
(二)围绕质量发展与质量检验能力水平的提升和质量事业的整体发展开展相应的学术研究,推进行业交流,促进行业发展,助力“党委领导,政府主导,部门联合,企业主责,社会参与”的质量工作格局,为构建新时代质量检验能力提升与产品和服务质量提升及质量发展新局面提供技术支撑和专业保障;
(三)紧紧围绕质量提升、质量发展工作大局和实施质量强国战略与质量检验行业建设,开展质量提升、质量发展与变革创新等调查研究,建立全国性的质量检验和质量发展学术交流、科普宣传和技术服务平台;
(四)加强质量检验与质量发展相关的理论研究,提高质量检验和质量发展研究的针对性、协同性、规范性和有效性,促进质量工作队伍成长和质量检验行业能力提升;
(五)受政府委托承办或根据市场和行业发展需要,开展质量检验和质量发展与质量工作的宣传、咨询、培训和展览展示等活动,推广普及质量检验与质量知识,宣传贯彻质量法律法规、方针政策,宣传质量检验与质量工作在社会经济发展中的重要作用,发挥社会监督作用,推进质量社会共治;
(六)推动质量检验和质量提升与质量发展战略的研究及学术交流,依照有关规定组织出版本团体学术性会刊及有关学术性、科普性刊物和书籍资料,为政府、社会和企业提供有关咨询服务与专业支持;拓宽舆论传播途径,建设本团体官方网站和相关业务网站;
(七)推行先进的质量检验检测和质量管理方法,开展检验检测能力与质量管理科学技术、方法提升的相关活动,提高质量检验、质量管理创新能力和全民质量意识;
(八)探索质量检验、质量管理理论和实践的研究,总结推广质量检验和质量管理经验,开展质量检验、质量管理和质量提升、质量发展与质量溯源、防伪验证等方面的技术咨询和服务与推广,促进科技成果转化;
(九)引导企业开展质量提升行动,支持企业做好质量基础工作,督促企业加强信用建设,推进企业重视品牌建设,促进企业注重质量发展意识并切实提高质量检验能力和质量控制水平,着力提升产品和服务质量;
(十)经政府有关部门批准,对产品质量、服务质量以及工程质量开展多种形式的比较试验、综合评价、体验式调查和第三方检验、鉴定、评估和监理,引导理性消费选择;
(十一)对损害本团体会员品牌和质量声誉的违法违规行为进行舆论监督;收集和反馈本团体会员和质量检验与质量工作者的建议、意见和诉求,关心和维护质量检验与质量工作者的合法权益,为本团体会员和质量检验与质量工作者提供广泛的专业服务活动;
(十二)开展质量检验和质量学风评议工作,加强质量检验行业和质量发展研究领域学风与学术道德建设;
(十三)推动开展对本团体会员和质量政策法规与检验检测领域科技研究及实践运用工作者的考试及继续教育培训工作,兴办符合本团体宗旨并能够为本团体会员和质量发展事业与检验检测行业建设发展服务的事业及相关经济实体;
(十四)开展企业质量检验机构的评审,开展质量评估和推广质量保险业务,利用各种方式向消费者提供质量信息,宣传和普及质量知识和消费常识,传递质量信任、引导质量消费,为市场、企业和消费者服务,切实维护社会各界的合法权益;
(十五)组织开展质量检验技术、仪器设备、检验设施和质量检验标准等方面的研究、开发、咨询、服务,经政府有关部门批准,组织对其进行鉴定、评审和推广应用;
(十六)参与质量检验检测和质量管理、质量发展相关领域国家标准和行业标准的制修订与实施工作,并积极组织开展相关领域团体标准的制修订和实施工作,助力改革完善质量标准体系;
(十七)在业务主管单位和相关主管部门的指导下开展国际交流合作,加强本团体与境外质量检验和质量领域学术组织及质检机构与相关组织建立友好往来与交流合作关系,促进质量检验和质量工作与国际惯例接轨,拓展本团体国际合作的视野和平台,服务和推动中国质量、中国标准、中国品牌走向世界;
(十八)承担相关部门委托的质量提升、质量管理、质量发展与质量检验相关的有关工作。
备 注
国家市场监督管理总局(简称市场监管总局)2018年4月正式成立之前,中国质量检验协会业务主管部门为原国家质量监督检验检疫总局(简称原质检总局)。
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