宝马集团是全世界最成功的汽车和摩托车制造商之一,总部位于德国慕尼黑,公司的历史始于1916年3月,旗下拥有BMW、MINI和Rolls-Royce三大品牌。作为一家全球性公司,宝马集团在13个国家拥有28家生产和组装厂,销售网络遍及140多个国家和地区。
1994年4月,宝马集团在华设立代表处——宝马汽车公司北京代表处,标志着宝马集团正式进入大中华区市场。2005年10月,宝马(中国)汽车贸易有限公司成立,它的成立是宝马集团对中国市场长期承诺的又一里程碑。
目前,BMW品牌旗下几乎所有的汽油发动机车型均已引入中国市场,包括BMW 1系、2系、3系、4系、5系、6系、7系、X系列、M系列和Z系列车型,以及MINI和Rolls-Royce品牌汽车。2013年7月,宝马集团推出的首款量产豪华纯电动汽车——BMW i3也在中国首次亮相。在为消费者带来丰富产品选择的同时,宝马不断扩展销售和服务网络。截至2013年,宝马在全国(大陆市场)拥有超过420个BMW销售和服务网点。完善服务质量,提升客户满意度,也一直是宝马在中国市场发展的核心任务之一。
秉承“悦常在,驾无忧”的售后服务理念,围绕“高效、透明、关爱”的品牌承诺,宝马推出了一系列服务项目和举措。针对客户需求最广泛的两项服务,宝马推出了预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时小钣喷预约快修服务”,努力兑现“高效”的承诺;已经成功实施6年的“悦享保养套餐”(即2008年推出的“BMW保养套餐”)服务在全国执行统一和透明的建议零售价格,得到了业内和客户的高度认可,体现“透明”的承诺;以客户关怀为主题,每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等,在客户中树立了口碑与忠诚度,让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了360度全面感受,实现了“关爱”的承诺。
宝马(中国)汽车贸易有限公司秉承“悦常在,驾无忧”的售后服务理念,围绕“高效、透明、关爱”的品牌承诺,宝马推出了一系列服务项目和举措。针对客户需求最广泛的两项服务,宝马推出了预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时小钣喷预约快修服务”,努力兑现“高效”的承诺;已经成功实施6年的“悦享保养套餐”(即2008年推出的“BMW保养套餐”)服务在全国执行统一和透明的建议零售价格,得到了业内和客户的高度认可,体现“透明”的承诺;以客户关怀为主题,每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等,在客户中树立了口碑与忠诚度,让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了360度全面感受,实现了“关爱”的承诺。
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