上海宝鸟服饰有限公司

宝鸟服饰在与客户公司签订合同时，会将以下的服务流程、服务标准及细则写入合同，并严格按照承诺进行生产及服务，给予客户满意的产品、贴心的服务、无忧的保障。

◆企业产品承诺

1、在每次职业服生产过程中，宝鸟服饰郑重承诺将根据所订面料及人员特点，严格按照国家标准（附标准明细：男西服GB/T2664-2017、女西服GB/T2665-2017、男西裤GB/T2666-2017、女西裤GB/T2666-2017、西裙GB/T2666-2017、衬衣GB/T2660-2017）加工制造，对加工的每一环节至成品都做认真的检验，保证产品质量达到国家优等品标准。

2、保证按照ISO9001质量体系、ISO14001环境体系和OHSAS18001职业健康安全体系认证，制作出高档环保的高品质服装。

3、由技术部经理亲自将服装全过程（从面料检验—预缩—裁剪—缝制—熨烫）跟踪把关。

4、郑重承诺：客户公司所订制服装均在企业本部制作，并欢迎客户代表随时进行抽查监督。

◆售后服务承诺

1、宝鸟服饰以上海总部为服务中心，以当地客户部为直属终端服务网点，专门组成了一个客户单位的售后服务机构，有专门的售后服务人员、量体师，并由各地客户部经理为总调度，客户如有需要，二十四小时内可致电，由上海总部及时安排服务人员，根据实际情况随时准备为客户公司服务。

2、当所有服装送达后，预计客户公司下发到每个员工需要三天，服装试穿时间为十天，因此宝鸟服饰安排首次售后服务时间在交货后的十到十五天左右。具体时间根据双方的具体情况制订，希望客户公司及时配合，要求全体员工必须每人拿到服装后立即试穿。第二次售后服务时间为首批返修服装返修完毕交于客户公司的七天之后。如果以后遇有零散售后服务加量补做，宝鸟服饰接到客户公司通知后及时安排服务人员第一时间上门进行服务，确保及时、认真、细致、真诚、周到。

3、宝鸟服饰承诺贰年免费保修服装，终身免费保养。一旦客户发现问题宝鸟服饰将在2小时内给予答复，1天内给予解决方案，宝鸟服饰以最快的速度无偿进行返工返修或调换；在保修期内，宝鸟服饰对非人为原因造成的服装质量问题，进行无偿质量维修和预防性维护服务。保修期后，宝鸟服饰可继续提供优质服务。

4、宝鸟服饰保证按照客户的要求提供充足的面料、辅料以留库存，随时根据客户工作特点（人员零散增加），增加制作出与原交货服装色泽质量一样的服装，解决客户散单补做的后顾之忧。

5、对超出保修期的服装，由服务人员组织定期（每3个月）上门听取客户意见，及时帮助客户解决穿着使用中出现的新问题，不收取任何服务费用。

6、服务响应时间：

（1）接到客户通知后1天内由上海总部安排售后服务人员前往客户处解决问题。

（2）对于细小问题，在客户通知后的2天内负责解决好，专人将服装送交客户手中。

（3）正常情况：修改服装在15天内返修完毕，送交客户手中。

7、保修期后服装价格承诺

保修期后无论客户新进员工零散补做，还是批量加工均与此次合同中所订制的服装价格保持一致，不另行涨价，不额外取收费，做到让客户满意。

◆量体服务承诺

1、在合同签订后，客户单位只需向宝鸟服饰提供各网点机构的人名清单及各网点联络人、电话、地址，宝鸟服饰便可依此进行量体服务，以及以后的包装发货及售后服务等。根据以往定单服务经验，结合新近了解的客户单位网点的分布情况，宝鸟服饰作出量体服务均由企业总部派出有多年量体经验的专业量体技师上门服务。

2、在套号、量体裁衣的服务周期里，应由宝鸟服饰派出有经验的专业服装师驻在现场协调解决包括设计、测量、记录等过程中发生的问题，并进行跟单登记。对特体应采取量体裁衣，度身定做方式。随时随地解决用户提出的一切问题及要求，确保用户满意度达到100%。

◆面料前处理及生产制作、包装服务承诺

1、在量体服务的同时，宝鸟服饰生产部门对面料进行检验预缩等前处理工作，确保每一套西服颜色一致，无色差，无断点，无接头。

2、所有面料检验合格后，根据经过整理分析确认好的量体数据进行下单，并开始裁剪制作。

3、所有服装均在制作过程中就打帖标牌，每套西服上衣左胸口袋、西裤、西裙腰头及衬衫左摆缝处均有水洗唛，注明编号、单位、员工姓名、服装面料编号、里布出产地及服装版型编号。每件服装均有纸质吊牌也注明有编号、单位、员工姓名、服装面料编号，以方便核对及查找。

4、服装在量体结束后合同规定时间内送达甲方指定的最终用户现场，并负责提供衣架和罩袋（非一次性用品）。保证提供的专业服务符合产品相关行业服务规范。

5、所有服装制作完成，打好标牌后必须先用透明保护袋套装好，然后装入西服专用的防尘袋中。宝鸟服饰在装箱时会根据客户公司网点分布情况将各网点各部门服装分别分开装箱，各网点采用立体箱和平箱包装，每套西服悬挂于箱中，每箱可装西服十套左右，确保整个运输过程西服的平整、完好、挺括。

6、在每个包装箱的外面必须注明箱内服装所属员工的姓名、所属部门，以方便发放。

◆运输及送货服务承诺

1、所有服装采用平箱包装，并根据客户单位要求采用汽运或铁运方式直接送至各指定网点。

2、宝鸟服饰将派专人在服装到货之际协助客户单位进行系列服务工作。服装送往客户单位各营业网点或各部门，交由客户单位指定的接收人点货验收并签名确定.

3、以上送货、收货清单汇总完毕后，由宝鸟服饰负责客户公司业务总服务的专人将签收、到货清单复印件一份交给客户公司备案。