“尊雅”服务理念诠释汉斯格雅“德国品质”24小时全国免费服务热线正式上线

上海，2016年12月。德国知名卫浴制造商汉斯格雅一直在创新的技术、历久弥新的设计、优质的品质和可持续性发展领域中精益求精，并始终引领行业发展和潮流。为了在任何时候都能让用户感受到最佳“德国制造”的品质，近期汉斯格雅推出全新“尊雅”服务理念，24小时全国免费服务热线400 820 3555于2016年12月1日正式上线。

作为行业标杆，汉斯格雅厨卫产品诠释了德国品质，而“尊雅”服务理念则代表着品牌“精益求精”的追求。为了给用户提供超出预期的享受和服务，汉斯格雅致力于为用户带来全方位的体验。除了专业的技术服务外，汉斯格雅提供的是关怀、温暖和尊重。售后服务不仅仅是为用户解决问题，更是带给用户优质服务体验的过程。

汉斯格雅售后致力于为用户带来全方位的体验

在售后支持方面，汉斯格雅在全国设立了超过300家售后服务网点，为用户提供便捷快速的服务通道。用户可通过全新上线的全国免费服务热线400 820 3555联系到官方售后部门并进入处理程序，汉斯格雅确保24小时快速响应、48小时上门服务、72小时电话回访。如用户遇到紧急情况，则可进入6小时急修服务。汉斯格雅一直时刻延续着德国人严谨的态度，为技术团队定期进行各层次的产品技术培训，以保证为用户提供专业、细致的售后服务。只有通过严格培训及认证的技术专家和取得服务资质认证的技术人员才能为用户提供上门服务。为了取得100%的用户满意回访，售后部门还制定了一系列标准化上门服务流程及服务质量管理和评价体系，让每一位用户都能获得满意的服务体验过程。

汉斯格雅售后支持全面覆盖了在全国一、二线城市的经销商售后服务网络

每一位用户的意见与需求对于汉斯格雅来说都是至关重要的。近期，汉斯格雅客服人员接到了一位用户王先生的来电。由于前不久花费了上千元购买了一套汉斯格雅的恒温龙头，王先生总是担心恒温龙头的质量问题，所以拨打技术热线询问关于恒温产品使用的方式和保养。为此，汉斯格雅安排了一位经验丰富的高级技术工程师上门对王先生进行指导，悉心讲解产品使用方法和日常保养注意事项。技术人员不仅解决了王先生的困惑，还得到了他100%的用户满意评价。

汉斯格雅售后部技术人员为用户提供上门服务

在质保方面，汉斯格雅为用户提供2年产品质保，5年的阀芯及本体质保。用户可在保质期内，正常使用和维护情况下，如龙头本体或阀芯存在结构形式上的缺陷，材料本身的问题或制造加工上不足而产生渗漏或滴水或对使用造成严重影响的，均可由汉斯格雅选择进行修理或更换。汉斯格雅全国售后网络设有常用配件库存，保证快速、准确的供给。此外，还为下市产品提供10年的配件库存保障，一切以用户的利益为先。

关于汉斯格雅——源自德国的原创力量

享誉全球的知名卫浴产品制造商汉斯格雅公司总部位于德国，拥有115年悠久历史。作为卫浴行业中技术、设计和可持续发展方面的创新引领者，其与世界著名设计师合作开发的创新龙头、花洒及淋浴系统等产品在国际上赢得了卓著声誉，并赋予浴室更加优越的功能性、舒适性与美感享受。多年来，汉斯格雅的产品足迹遍布世界各大闻名场所和地标性建筑，包括玛丽女王二世豪华邮轮、伦敦希思罗机场5号航站楼、全球最高建筑迪拜哈利法塔、柏林的德国总理府、纽约Yoo豪华公寓、阿布扎比马斯达尔城科技研究所等。良好的公司形象及创新的产品均在国际上赢得了广泛赞誉。最新奖项包括产品设计领域的2016年8项德国iF设计大奖、2015年iF设计金奖，及2016年德意志联邦共和国设计奖——“特别提名奖”等。2015年，公司旗下品牌雅生AXOR、汉斯格雅hansgrohe创造了9.64亿欧元销售额（2014:8.74亿欧元）。如今，汉斯格雅集团在全球范围内拥有超过3,800名员工，其中40%在德国以外工作。公司采取强硬措施打击伪造产品、知识产权盗窃及设计侵权行为；产品在德国、法国、荷兰、美国、中国进行生产。

关于汉斯格雅品牌（hansgrohe）

汉斯格雅品牌隶属于汉斯格雅集团，是涉及厨房及卫浴产品、花洒、淋浴系统、恒温及管道技术的德国百年经典品牌。该其蕴含现代科技、集创新设计和功能品质于一体的产品，使该品牌持续引领着沐浴设备制造的创新与发展。凭借可升降淋浴杆、可调节的出水模式、QuickClean快速清洁功能、AirPower空气注入技术、EcoSmart智能节水技术、便捷的Select一键选择技术等创新技术，历经百年的汉斯格雅已成为当今全球卫浴行业内重要的、彰显创造力的经典品牌。

关于雅生品牌（AXOR）

作为全球奢华卫浴品牌，雅生与诸多世界顶尖建筑设计师、室内设计师、产品设计师倾力合作，以专业化的视角将浴室打造成非同凡响的生活空间。雅生系列产品更提供多种独特且无与伦比的可持续型解决方案，为您创造集美学力量和精湛工艺水平于一体的个性化浴室。迄今为止，包括菲利普•斯达克、安东尼奥•奇特里奥、爱德华•巴布尔和杰•奥斯戈比、Nendo工作室、帕奇希娅•奥奇拉、让•马利•玛颂、Front工作室、凤凰设计室、罗南和埃尔文•布鲁克兄弟如今都成为了雅生品牌的设计合作伙伴，他们让浴室内外的生活变得更加美好和富有意义。