中国“质量月”活动始于1978年,是在我国政府相关主管部门的倡导和部署下,以多种形式于每年的9月在全国范围内动员全社会尤其是广大企业积极参与,长期组织开展的一项重大质量活动和群众性质量主题活动。全国“质量月”活动旨在提高全民质量意识,营造人人关心质量、重视质量、追求质量、创造质量、享受质量的良好社会氛围,提升国家质量竞争力,推进建设质量强国。

华为体验店真诚服务 小小惊喜感动顾客

时间:2018-10-31 来源:华为消费者业务

奔走于社会之间,我们会因为工作而感到疲乏和劳累,又会因为公交车上的让座或其他点滴的温暖而感动,发觉生活的温度和美好。在华为授权体验店里,许多顾客就对此深有体会。

十一期间,一位女孩来到华为体验店内想要选购一款手机,在工作人员耐心详细的介绍和讲解下,决定购买一台麦芒7魅海蓝。随后工作人员得知这款手机是女孩准备送给她爸爸的生日礼物,便提出可以免费提供包装服务,让礼物变得更为精致,同时还可以赠送一张贺卡,写上对爸爸的祝福。女孩听闻之后十分开心,表示这样的服务实在是太贴心了,因为当天有急事便约定第二天一定会前来购买。

次日,女孩如约而至,却遗憾的告诉工作人员,昨天回家之后发现妈妈已经为爸爸买了一部手机,所以特地前来致歉。工作人员了解之后,表示买不买手机都没有关系,今天刚好是华为的24℃服务日,可以参加店内国庆特别活动——样板纸雕光影相册,并且还可以送女孩一张贺卡,让她送上对爸爸的祝福。女孩听后,十分激动的说:“真的太谢谢你们了,没买手机还得到意外的大惊喜,以后要是买手机只来你们家。”

除了帮助女孩送出对父亲的祝福外,在重庆石桥铺华为体验店的24℃服务日期间,工作人员在接待李女士和罗阿姨过程中,也帮她们小小的庆祝了生日,令其感动不已。

当天李女士选购了一台HUAWEI P20,罗阿姨则在红米note5和HUAWEI nova 3e中犹豫不绝。当工作人员给李女士登记信息问到其生日时,引起了罗阿姨的注意,她问道:“是体验店会在顾客生日时举办活动吗?”工作人员解释说每个月15日是店内老顾客的生日聚会,会在这天给老顾客购买生日蛋糕一起庆生。听闻之后,罗阿姨拿出身份证说她刚好昨天过生日,体验店FM见此情况便立刻出去给罗阿姨买了一个小的生日蛋糕,为其庆祝生日。这让她十分惊喜,本来犹豫的她立刻购买了一台HUAWEI nova 3e,并说 “本来有点小犹豫的,没想到你们的服务这么周到,我也买华为好了,以后有朋友需要也介绍你们店里来”。就这样,华为体验店的工作人员们通过真诚的服务态度和小细节收获了不少顾客的真心和信赖。

因为华为工作人员坚持勿以善小而不为,所以对待每一位来店的顾客,不管其年龄身份,需求大小,都不怕麻烦和辛苦,真诚为他们解决问题和困扰。

2018年10月2日下午两三点的时候,一对老阿姨互相搀扶着走进华为体验店,其中一位阿姨因为年迈而口齿模糊,重复说道:“我这手机上面的东西都点不动了,手机坏了。”对此,另一位老阿姨向工作人员解释是使用的手机有问题,他们在街上看了一圈店面的门头LOGO,看到华为体验店的门头LOGO跟阿姨的手机是一个牌子,且店面装修正规,就走了进来。了解情况后,工作人员立即接过手机进行检查,发现是几年前的型号,因为手机内存过小,存储空间不足所以变得卡顿。工作人员让阿姨稍稍等候,便开始帮其进行调试,期间老人说这个手机是她远在广东的儿子给买的,所以十分珍惜。在清理手机时,工作人员问到阿姨平时使用的软件有哪些,阿姨在随身携带的包里拿出一个很旧的日记本找出自己平时记录的东西,有常用的软件、账号密码、亲戚朋友的联系方式。见此情景,工作人员选择帮助阿姨把平时用的APP账号密码全部登陆,方便日后使用。对此阿姨表示十分感谢,激动的说:“自己去过好多店面,但是他们都嫌麻烦,说调不了。”对于华为工作人员的帮助,她们直到离开都一直不停的道谢。

华为希望每一位进店的顾客,都能够将进店经历当成美好的回忆,在融洽舒适的交流中和工作人员像朋友一样相处。对此华为授权体验店还推出了24℃服务理念,即工作人员要抱着热情、专业、高效、同理心的四度服务态度来为顾客提供服务,让顾客享受到购买无忧体验和产品享乐体验,真诚感受到华为科技给他们生活带来的精彩改变。

秉承这样的服务态度和理念,相信选择华为一定会是正确的选择。也期待未来华为继续给消费者带来更多惊喜。

质量月标识
国家市场监管总局认可与检验检测监督管理司 “全国质量检验稳定合格产品”调查汇总公告
国家市场监管总局质量发展局 中国经济网
国家市场监管总局产品质量安全监督管理司 中国产品质量信誉网

中国质量检验协会是由质量检验行业与质量领域的质量检验技术机构和专家学者、工作者,相关科研院所、大专院校、学术机构、企事业单位及质量工作取得显著成效的企业与企业负责人,与质量检验相关工作的社会各界相关人士等自愿结成的全国性、行业性、非营利性社会组织,具有社团法人资格。

中国质量检验协会宗旨

按照“服务会员,服务企业,服务政府,服务社会,服务消费,服务发展”的工作原则,贯彻“精业笃行,守正创新,团结协作,开拓进取”的工作精神,恪守“实事求是,尊重人才,创新兴会,服务立会”的工作风尚,落实“专业引领、学术研究,政策咨询、决策参考,科技普及、质量引领,信任传递、助力发展”的工作任务,遵循“质量检验、客观公正,规范市场、扶优治劣,服务企业、引导消费”的工作方向,坚持“专业化,技术化,社会化,服务化”的发展目标,引导各级质量检验机构发展壮大和行业自律,发挥政府和企业、行业之间的桥梁纽带作用,对产品质量、服务质量和工程质量进行社会监督,督促和引导企业积极参与质量提升行动、推进品牌建设;营造公平竞争的市场环境,激发各类市场主体的质量发展潜力,不断增强人民对质量的获得感、幸福感和安全感。本团体是相关政府主管部门联系质量检验行业、质量领域科技工作者和专家学者、广大企业及社会各界的桥梁和纽带,是质量发展与质量检验工作的重要组成部分,是推动质量发展与质量检验行业高质量发展及质量提升推进、质量强国事业建设的重要社会力量。

中国质量检验协会职能简介

充分发挥质量专业社团组织的中介作用,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,完整、准确、全面贯彻新发展理念,加快构建新发展格局,全面深化改革开放,坚持创新驱动发展,推动高质量发展,坚持以供给侧结构性改革为主线,以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的,宣传贯彻质量领域的法律、法规、政策,组织质量和质量检验方面的标准研究、制定和技术开发,开展质量和质量检验方面的学术交流、技术培训和相关技术咨询与技术服务;切实发挥“质量检验,客观公正,服务企业,引导消费”的社会监督作用,抓好质量提升;精业笃行,扶优治劣,充分利用全国各省(自治区、直辖市)质检院(所)和重点国家级质检中心与相关质检机构等副会长、常务理事、理事单位和技术机构会员单位的专业优势,组织开展“3.15”“质量月”等质量诚信主题(专题)宣传活动,对“全国质量检验稳定合格产品”进行调查汇总和展示公告,推广防伪溯源和质量诚信验证等技术应用,传递质量信任,引导质量消费,维护市场公平竞争,营造良好市场环境,加强市场引导,共筑质量诚信,推动质量社会共治共享;组织新技术、新产品鉴定和评审,对产品质量、服务质量、工程质量开展检验、鉴定、监理方面的咨询和服务;树立质量工作先进典型和质量诚信标杆,弘扬工匠精神,推广质量工作优秀示范的先进经验;承办有关政府部门(机构)交办和委托的相关工作;着力发挥全国质量检验行业组织的桥梁纽带作用,科学求实,开拓创新,全面引领质量检验行业自律和健康发展;履行质量专业社团中介机构的相关职能,激发市场主体活力,大力开展质量提升行动,督促企业履行质量主体责任,助力企业高质量发展,助推产业转型升级,大力营造“政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量”的浓厚氛围,合力推进质量社会共治,扎实推进质量强国建设。

中国质量检验协会业务范围

(一)持续推进“三个转变”重要思想,助力提高中国质量国际影响力和国际竞争力,为中国质量走向世界提供服务,发挥质量检验对提升国家核心竞争力的重要作用,为我国经济社会全面、协调、可持续健康发展服务;
  (二)围绕质量发展与质量检验能力水平的提升和质量事业的整体发展开展相应的学术研究,推进行业交流,促进行业发展,助力“党委领导,政府主导,部门联合,企业主责,社会参与”的质量工作格局,为构建新时代质量检验能力提升与产品和服务质量提升及质量发展新局面提供技术支撑和专业保障;
  (三)紧紧围绕质量提升、质量发展工作大局和实施质量强国战略与质量检验行业建设,开展质量提升、质量发展与变革创新等调查研究,建立全国性的质量检验和质量发展学术交流、科普宣传和技术服务平台;
  (四)加强质量检验与质量发展相关的理论研究,提高质量检验和质量发展研究的针对性、协同性、规范性和有效性,促进质量工作队伍成长和质量检验行业能力提升;
  (五)受政府委托承办或根据市场和行业发展需要,开展质量检验和质量发展与质量工作的宣传、咨询、培训和展览展示等活动,推广普及质量检验与质量知识,宣传贯彻质量法律法规、方针政策,宣传质量检验与质量工作在社会经济发展中的重要作用,发挥社会监督作用,推进质量社会共治;
  (六)推动质量检验和质量提升与质量发展战略的研究及学术交流,依照有关规定组织出版本团体学术性会刊及有关学术性、科普性刊物和书籍资料,为政府、社会和企业提供有关咨询服务与专业支持;拓宽舆论传播途径,建设本团体官方网站和相关业务网站;
  (七)推行先进的质量检验检测和质量管理方法,开展检验检测能力与质量管理科学技术、方法提升的相关活动,提高质量检验、质量管理创新能力和全民质量意识;
  (八)探索质量检验、质量管理理论和实践的研究,总结推广质量检验和质量管理经验,开展质量检验、质量管理和质量提升、质量发展与质量溯源、防伪验证等方面的技术咨询和服务与推广,促进科技成果转化;
  (九)引导企业开展质量提升行动,支持企业做好质量基础工作,督促企业加强信用建设,推进企业重视品牌建设,促进企业注重质量发展意识并切实提高质量检验能力和质量控制水平,着力提升产品和服务质量;
  (十)经政府有关部门批准,对产品质量、服务质量以及工程质量开展多种形式的比较试验、综合评价、体验式调查和第三方检验、鉴定、评估和监理,引导理性消费选择;
  (十一)对损害本团体会员品牌和质量声誉的违法违规行为进行舆论监督;收集和反馈本团体会员和质量检验与质量工作者的建议、意见和诉求,关心和维护质量检验与质量工作者的合法权益,为本团体会员和质量检验与质量工作者提供广泛的专业服务活动;
  (十二)开展质量检验和质量学风评议工作,加强质量检验行业和质量发展研究领域学风与学术道德建设;
  (十三)推动开展对本团体会员和质量政策法规与检验检测领域科技研究及实践运用工作者的考试及继续教育培训工作,兴办符合本团体宗旨并能够为本团体会员和质量发展事业与检验检测行业建设发展服务的事业及相关经济实体;
  (十四)开展企业质量检验机构的评审,开展质量评估和推广质量保险业务,利用各种方式向消费者提供质量信息,宣传和普及质量知识和消费常识,传递质量信任、引导质量消费,为市场、企业和消费者服务,切实维护社会各界的合法权益;
  (十五)组织开展质量检验技术、仪器设备、检验设施和质量检验标准等方面的研究、开发、咨询、服务,经政府有关部门批准,组织对其进行鉴定、评审和推广应用;
  (十六)参与质量检验检测和质量管理、质量发展相关领域国家标准和行业标准的制修订与实施工作,并积极组织开展相关领域团体标准的制修订和实施工作,助力改革完善质量标准体系;
  (十七)在业务主管单位和相关主管部门的指导下开展国际交流合作,加强本团体与境外质量检验和质量领域学术组织及质检机构与相关组织建立友好往来与交流合作关系,促进质量检验和质量工作与国际惯例接轨,拓展本团体国际合作的视野和平台,服务和推动中国质量、中国标准、中国品牌走向世界;
  (十八)承担相关部门委托的质量提升、质量管理、质量发展与质量检验相关的有关工作。

备 注

国家市场监督管理总局(简称市场监管总局)2018年4月正式成立之前,中国质量检验协会业务主管部门为原国家质量监督检验检疫总局(简称原质检总局)。


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