富士施乐（中国）有限公司

富士施乐（中国）有限公司于1995年1月3日于北京注册成立，注册资本为3900万美元。目前在北京、上海、广州、成都、深圳、沈阳、武汉、杭州、天津、青岛、大连、南京、东莞、合肥、西安、重庆和福州等地设有28个分支机构，在华拥有两家全资子公司：富士施乐实业发展（中国）有限公司和富士施乐服务（中国）有限公司，与富士施乐私人有限公司在华合资成立富士施乐租赁（中国）有限公司。

目前，富士施乐（中国）有限公司有员工2000多名（不包括所投资的生产企业）。

富士施乐（中国）有限公司主要向中国市场提供能满足所有客户不同需求的文件管理产品、解决方案和服务，其中包括适合个人、家庭、SOHO及中小企业用户的入门级低碳黑白和彩色激光打印机、多功能一体机、数码多功能机；能实现高效、低成本办公并为企业带来有价值的沟通环境的智能型低碳黑白及彩色数码多功能机及全面文件管理解决方案；能满足企业个性化、批量打印等需求的数码印刷系统和大幅面工程系统；同时，还有针对企业文印管理外包需求的全球服务业务。

此外，富士施乐在华有一家采购公司和三家生产企业：富士施乐采购咨询（深圳）有限公司、上海富士施乐有限公司、富士施乐高科技（深圳）有限公司和富士施乐爱科制造（苏州）有限公司，其中富士施乐爱科制造（苏州）有限公司率先在业界建立了专业治理电子垃圾的整合资源循环系统。

富士施乐通过深入客户的核心业务流程，有效地与客户沟通业务过程中涉及的所有文件，帮助企业与其客户进行有效沟通，锁定、保留甚至开发新的客户，带来新的商业机会。富士施乐的文件外包服务更能令客户专注于自身的核心业务，从而拓展更多的商业机会和价值。

企业质量诚信承诺

高质量的服务　富士施乐在华全包服务业务始于1996年，为所有全包服务的客户按合同提供一切设备正常运行所需零配件、墨粉、硒鼓等耗材、人工；指定相应的客户服务工程师负责设备的日常维护与保养。富士施乐的客户服务工程师都是经过专业培训，具有高技术水平，良好的沟通能力，能够为客户提供“高质量的服务”。

专业培训　新设备安装之后，富士施乐的客户培训专员或工程师将为用户提供一次免费的设备操作培训。

快速响应　一旦用户设备发生故障，富士施乐将在接到报修之后迅速做出响应，并派工程师到达现场进行服务。

双赢业务模式　全包服务模式使用户不仅可以真正做到省心省力，只需要一个电话就可以得到全面的支持服务，更可避免因非专业人员和购买到假冒耗材造成不必要的设备损伤。即相当于将风险承担、客户更换产品配件所需要的内部核算和审批手续等耗时耗力的工作转由富士施乐承担，从而达到提高客户工作效率，降低设备使用成本的效果。

质量提升经验业绩及诚信体系建设

富士施乐（中国）有限公司在提供优质产品和服务的基础上，将提升客户体验作为企业质量新的出发点。

通过畅通客户沟通渠道，提升客户满意度管理水平，打造企业的魅力品质，持续为客户提供优质解决方案和服务。

提升服务水平：

富士施乐（中国）有限公司将完善的客户服务体系、高效的服务流程和畅通的客户沟通融为一体，关注每一个来自客户的声音，通过人工智能和IOT技术应用，为客户提供更专业、快速及满意的服务（24小时响应率达到100%，而客户投诉率连续3年下降，累计减少60%以上）。

加强体系建设，通过质量管理体系加强企业内部风险识别、预防管理和应急流程，最大化地减少和控制质量事故的发生。

提升客户体验：

客户满意度的关键除了产品和服务质量以外，与员工的主动性、态度、服务意识及服务能力密不可分。2016年起，富士施乐（中国）有限公司逐步推出针对“客户关爱”的一系列活动与举措，加强内部管理，通过增强员工的服务意识并将改善行动渗透到日常客户服务中，从而进一步提升客户体验。

主要产品：彩色/黑白数码多功能机、打印机、多功能一体机、数字印刷机、大幅面数字印刷机、文件管理解决方案、软件及文件管理外包服务、色彩管理咨询服务等