东风汽车有限公司东风日产乘用车公司

企业质量诚信承诺

东风日产以客户满意为中心，向客户实施“五个安心”服务承诺：

1.质量安心：由熟练掌握NISSAN技术的维修人员为客户提供高质量的维修/保养服务；使用NISSAN电脑诊断仪迅速/准确地进行故障诊断，在维修/保养过程中，使用纯正备件。

2.费用安心：维修费用的公开（工时、零件）；向客户提供明确的维修保养服务内容和费用（包括工时、备件）及详细说明。

3.修后安心：定期地向客户提醒保养服务；维修后3日内，100%执行交车后的跟踪服务。

4.时间安心：专营店365天营业，并公布营业时间；按照向客户承诺的时间交车。

5.紧急时的安心：专营店提供24小时热线电话和紧急救援服务；向客户提供全国的专营店联络地址和热线电话。

质量提升经验业绩

东风日产全价值链品质管理体系是根据中国市场的特点，经过多年研究与调整，制定出的一套适合中国市场的品质管理机制，包括四大重要部分：

第一，让顾客感动和惊喜的设计品质，对中国道路状况和用户使用习惯的专业调研和与日产全球设计平台共享，努力为每一位中国消费者提供让人感动和惊喜的设计品质；

第二，日产全球标杆的制造品质，秉承“日产生产方式”之精髓，不懈追求超越客户的需求和期待；

第三，顾客至上的市场品质，以顾客为中心，从供应商品质管理到实时追踪主要品质目标现状，从强化新车品质节点管理到协调品质相关部门联合解析，东风日产建立了一套完整的市场信息搜集与快速反应体制，促进产品品质的改进。

第四，超越期待的服务品质，不仅提供先进的设备保障，更有专业的培训队伍针对各类岗位的培训项目和技能大赛，不断为客户提供超越期待的优质服务。

企业保证产品质量和服务质量相关措施

以客户为导向，持续追求全面客户满意是东风日产永恒的品质方针。对于产品品质，东风日产始终坚持不断地创新和改善：

在制造品质方面，坚持围绕客户开展品质改善活动，PPM（部品纳入不良率）、Short-AVES（整车联合评价，即从客户角度出发的评价）等指标继续保持日产全球的标杆水准。

在市场品质改善方面，为了更快速高效应对客户反馈，东风日产不断加快市场不良对策速度（C-speed），大幅缩减了不良的改善周期，市场不良率（3MIS/12MIS）也持续低减，稳定在日产全球一流水平。

在新车投放初期，通过试作阶段的改善以及Taskforce（初期特别活动）等方式，使上市后的新车具备高品质水准，迅速在客户间建立了良好的口碑：J.D.Power发布的2012年IQS（初期品质调研）报告中，东风日产骊威（LIVINA）在竞争最为激烈的入门中级车（Entry Midsize）区隔斩获第三名。在发布的同年度CACSI（中国汽车行业用户满意度）报告中，东风日产骊威（LIVINA）、骐达（TIIDA）、逍客（QASHQAI）分别获得8～12万元紧凑型车、10～15万元中型车B类（含两厢）、20万元以下SUV车型的满意度冠军。充分体现了广大客户对东风日产产品品质的高度认可。

主要产品：东风NISSAN家用小轿车（楼兰、天籁、奇骏、西玛、逍客、轩逸、劲客、骐达、蓝鸟、阳光等车型）