一汽－大众奥迪销售事业部

客户至上 服务为王

一汽-大众奥迪深耕售后服务

奥迪品牌由奥古斯特·霍希（August Horch）于1909年7月16日创立，拥有超过百年的传奇历史。秉承“突破科技 启迪未来”的品牌理念和“进取、尊贵、动感”的品牌价值，奥迪不断挑战现状，引领技术和设计创新。自1988年进入中国至今，30年间，一汽-大众奥迪持续引领中国豪华车细分市场发展。除了丰富的产品线和过硬的产品质量，完备的售后服务体系、不断提升的用户服务水平，也为一汽-大众奥迪成为中国豪华汽车领军者奠定了坚实基础。

目前，奥迪品牌在中国产品线涵盖A、Q、R三大系列，包括A系列轿车车型A1、A3/S3、A4L/A4 allroad quattro、A5/S5/RS 5、A6L/S6/RS 6/A6 hybrid/A6 allroad quattro、A7/S7/RS 7、A8L/S8/A8L hybrid；Q系列SUV车型Q3、Q5/SQ5/Q5 hybrid quattro、Q7；R系列跑车车型TT/TTS、R8/R8 Spyder。一汽-大众奥迪拥有国内最成熟的销售服务网络，400多家授权经销商覆盖了全国近200个城市，其尊贵、完善的服务共19次摘得J.D.Power公布的“中国汽车用户服务满意度”冠军和“中国汽车销售满意度”冠军。

博观而约取，厚积而薄发，一汽-大众奥迪完备的售后服务能力源于强大的体系能力。一汽-大众专注提升体系能力，形成集研发、生产、采购、营销全面发展的八大核心体系能力，成就了一个又一个辉煌传奇，成为一汽-大众奥迪最为宝贵的经验和财富。

在汽车行业新常态下，服务正演变为未来竞争的核心，在强大体系能力保证之下，一汽-大众奥迪在用户服务领域多维布局，在准确把握市场、洞察用户及经销商诉求的基础上，致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕，旨在给用户提供“温暖、高效、个性、专属、数字化”的奥迪服务。

一汽-大众奥迪始终以用户满意为根本目标，力求将超越用户期待的服务带给广大用户。为了支撑全新服务战略落地，一汽-大众奥迪服务从提升服务能力、打造全新服务体验、保护消费者权益、提升用户忠诚度4个维度开发和实施了31个全新的服务项目。

正因如此，一汽-大众奥迪连续五年蝉联中国汽车售后服务满意度评比J.D. Power SSI和CSI豪华车品牌双料冠军，并荣获“2017中国汽车服务金扳手奖——卓越服务奖”、2018年“豪华车总体质量第一”等众多奖项。

一汽-大众奥迪正在夯实售后服务体系基本功上持续耕耘，我们也期待一汽-大众奥迪在未来交出更令人满意的答卷。

主要产品：奥迪汽车