东风本田汽车有限公司

东风本田汽车有限公司是由东风汽车集团股份有限公司与日本本田技研工业株式会社共同组建的整车生产企业。公司成立于2003年7月16日，注册资本9.5亿美元。目前共有两个生产工厂，其中一工厂占地面积69万平方米，二工厂占地面积105万平方米，同时已于2016年12月启动了第三工厂的建设，预计2019年将正式建成投产。目前，两个工厂的设计产能为51.2万台/年。东风本田拥有具备强大研发技术力量的研究开发中心，以及冲压、焊装、合成树脂、涂装、发动机铸造、机械加工、发动机装配及汽车总装等先进工艺生产车间。

自成立至今，东风本田陆续导入心动力城市SUV CR-V（思威）、傲视动力座驾CIVIC（思域）、高端旗舰车型全新思铂睿（SPIRIOR）、精英商务高端MPV ELYSION（艾力绅）、新概念轿车JADE（杰德）、新锐时尚SUV XR-V（炫威）、豪气宽享座驾GREIZ（哥瑞）、越级掀背车GIENIA（竞瑞）以及新都会SUV旗舰UR-V等多款车型，产品矩阵涵盖了“SUV+中级车+中高级车”各细分市场。

2018年，东风Honda迎来了成立15周年，同时也迎来了第400万辆产品下线的喜悦时刻，这意味着400万份信赖，也承载着400万份责任。为促进企业的发展，适应汽车市场的潮流，品牌建设需要全面升级。基于此，东风Honda提出了全新品牌主张“更科技、更时尚、更自如”，将“先端技术带来的全新汽车生活”确定为品牌升级的核心。以品牌战略升级为契机，融合东风Honda最新科技的INSPIRE即将上市。作为品牌升级后的首款代表车型，INSPIRE将承接东风Honda旗舰级轿车的使命，给崇尚年轻时尚运动的潮流人士带来与众不同的选择，为中高级轿车市场注入新的生命与活力。

以梦想作为公司发展的源动力，东风Honda秉承“以人为本 三个喜悦”的企业理念，积极开展各项文化、体育、科技及公益活动，并以“建设绿色工厂、生产绿色产品、加强绿色采购、构建绿色销售、注重绿色成长、成为绿色公民”的理念来指导企业在其全价值链上实现环境友好型、资源节约型的发展，努力成为“社会期待存在的企业”。

企业质量诚信承诺

企业宗旨：我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提供高品质商品，让每一位客户满意。

售后服务承诺：我们以“实质的信赖”为服务理念，通过“情、快、确、实、诚”为特色的服务，带给客户省时、省力、省钱的方便，万无一失的车况和后顾无忧的出行。我们用服务为客户创造宾至如归的好心情、驾驶爱车的踏实、出行路上的从容。

“情”——热情的关爱：除了对客户的日常关爱之外，东风本田承诺在包修期内，对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障车辆提供现场维修服务并承担拖车费用。

“快”——快速的应对：第一时间回应客户所有问题，并保证在约定时间内交车。

“确”——确切的保障：用专业的服务技能解决客户难题，服务结束后对客户的爱车提供专业建议，并在3日内回访。

“实”——实在的价格：服务全程对所有费用100%明确说明，并随时与客户确认。

“诚”——真诚的回应：如未做到上述承诺，接到客户的有效投诉后，东风本田会免费赠送客户一次全车5000km级保养工时费。

质量提升经验业绩

自2003年7月成立以来，东风本田高度重视品质管理工作，制定了严格的品质管理标准。企业全价值链上建立了全面品质管理体系：从研发、采购、整车生产、销售到售后服务在内的企业全价值链上实现了高品质、高效率的工作。2004年11月，公司通过ISO9001:2000国际标准（质量管理体系）认证。2016年10月，公司顺利通过ISO9001:2015标准审核并获得新版证书。

从零部件到整车，东风本田在产品制造的各个环节注重品质控制，建成了国内处于领先水平的发动机实验室、排放实验室、整车实验室以及先进的整车出厂质量保证检测线。在生产过程中，公司的品质管理严格执行不接收、不制造、不流出“三不”原则，确保每道工序生产的都是合格品。

自成立至今，东风本田品牌及旗下CR-V、思域车型共荣获多项桂冠。2016年9月，汽车权威评测机构J.D.Power在北京发布了2016中国新车质量研究SM（IQS）结果，东风本田CR-V以90P的成绩荣获中型SUV第1名。

2017年2月22日，中国汽车技术研究中心与中国消费者报社联合举办了中国汽车行业客户满意度调研结果发布会，第十代CIVIC获得中级紧凑车型客户满意度排名NO.1，XR-V获得中级小型SUV车型客户满意度排名NO.1，这样的成绩充分表明了东风本田的产品品质得到了消费者的充分认可。

自2009年以来，CR-V多年获得中国汽车流通协会发布的中国乘用车保值率报告SUV类第一名，在中国汽车保值率研究委员会最新发布的《2016中国汽车保值率报告》中，CR-V的1-5年保值率均在SUV品牌中再次名列前三，成为当之无愧的保值率王者车型。

质量诚信体系建设

2013年初，东风本田发布了全新售后服务品牌“实质的信赖”，并提出“情、快、确、实、诚”5大承诺，通过优化售后服务流程、加大服务活动力度，以新的服务意识、新的服务品牌、新的服务内涵面对广大客户，持续提升顾客对于企业的信赖和认可。

2013年，在企业10周年之际，东风本田推出车主监督机制的“信赖使者”计划，开辟行业先河。“信赖使者”将监督东风本田的售后服务工作，提出意见及建议，探讨如何进一步完善及提升东风本田的售后服务品质，展现出东风本田对于服务品质的不懈追求。

从最初售后服务部的成立，到“531工程”，到持续系统的用品开发，到举办全国售后技能竞赛，再到开展联合办学，最后到“实质的信赖”售后服务品牌发布，东风本田售后服务一直不断呈现新的变化、新的活力。

主要产品：东风本田汽车【CR-V、XR-V、URV、CIVIC（思域）、GIENIA（竞瑞）、哥瑞（GREIZ）、SPIRIOR（思铂睿）、JADE（杰德）、ELYSION（艾力绅）、CIIMO（思铭）】