长虹美菱股份有限公司

长虹美菱股份有限公司是中国重要的电器制造商之一，中国500强企业，安徽省第一家上市公司。美菱品牌被列入中国最有价值品牌。公司涵盖冰箱、冷柜、空调、洗衣机、小家电等多条白色家电产品线，并同时进入生鲜电商、生物医疗等新产业领域。美菱总部位于合肥市经济技术开发区，拥有安徽合肥、四川绵阳和江西景德镇三大冰箱（柜）制造基地、广东中山和四川绵阳两大空调制造基地、印尼和巴基斯坦两大海外制造基地，具有年产600万台冰箱、120万台冷柜、5万台深冷冰箱、240万台空调器、洗衣机生产能力。在国内市场，美菱有40多个管理中心和合资营销公司，在国际市场，美菱冰箱已远销东南亚、欧美等130多个国家和地区。

公司始终坚持“自主创新，中国创造”，矢志不移地专注制冷专业，以技术创新和产品创新精心打造企业核心竞争力。从“181大冷冻室”冰箱、无氟冰箱、保鲜冰箱、节能冰箱、雅典娜冰箱、M鲜生冰箱、薄壁冰箱的推出，美菱不断引领冰箱行业的技术进步。国家级企业技术中心、尖端研发团队，使美菱在节能、无霜、深冷、智能化、保鲜等多个领域不断取得突破性成果，先后研发出数百款不同型号的冰箱产品，满足了不同层次的消费者需求，质量水准持续跃升。

公司多年来秉承“企业命系产品，产品魂系质量”这一质量理念，不断强化质量管理和产品质量管控力度，实施全过程质量管控，通过了质量管理体系认证，以ISO管理体系标准要求规范企业的质量管理工作。

企业质量诚信承诺

保障产品和服务质量是企业的义不容辞的义务，质量诚信将为企业发展赢得更加广阔的空间。美菱将秉承“敬业担当 同创共享”的核心价值观，严格认真贯彻《产品质量法》，视其要求为质量管理的基本行为准则，通过一切行之有效的管理手段，保证产品和服务质量，在此我们郑重承诺：

一、遵守国家法律法规，依法进行生产经营活动，严格执行《产品质量法》等有关法律法规的规定，自觉地维护公平有序的市场经济秩序。

二、建立完善的质量责任机制，牢固树立“质量第一”、“以质取胜”的观念。开展全员质量培训，明确质量相关人员的职责，自上而下层层分解落实产品质量岗位责任，严格岗位责任制考核。

三、建立严格的质量管理机制，大力推行全面质量管理，积极采取先进的质量管理方法，建立健全质量管理体系。全面落实从产品设计到原材料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务、产品召回等全过程监管的各项措施，严把源头产品质量关。

四、牢固树立为消费者服务的观念，建立优良的售后服务体系。把满足用户和消费者的需求，作为企业追求的永恒目标。

我们自觉接受消费者、社会和行政部门的监督，绝不生产假冒伪劣产品。

质量提升经验业绩

公司不断优化质量管理以适应社会发展变革。以市场为主线，明确质量责任，去除市场质量信息中间环节，实现市场信息高效到人。形成“市场链驱动的全员质量管理”模式。引导全员面向市场，上道工序面向下道工序，形成一条环环相扣的利益链条，推动全员主动参与质量、促进全员质量使命感及全员质量意识。

以“全员质量、持续改进、高端对标、源头管控”质量方针为行动指引，公司核心质量指标紧盯目标客户，支撑质量指标咬合核心质量指标，全部达到了年度设定目标，充分展现当期产品在内外市场的质量水平状况。同时通过持续质量改进，产品质量逐年提高，产品受到顾客的普遍欢迎，获得较高的市场口碑。

坚持推进先进的管理方法，在新品开发过程实施质量先期策划、FMEA（潜在质量故障模式分析）；在制造过程开展现场5S、工艺精细化，推进SPC（过程统计技术）、MSA（测量分析系统）、IE管理；在交付环节推进用户口碑管理，建立了市场产品质量前期预警系统。在质量改进方面推进六西格玛改进项目。在检测能力方面持续投入，建立了在同行业具有领先水平的噪音检测室、制冷性能检测室、型式实验室等中心实验室，检测项目和能力在行业处于领先水平。

积极开展各项群众性质量管理活动，员工质量提案、IE改进项目、QC小组活动、“五小”活动营造了广大员工积极参与质量管理的气氛。在提升质量管理能力的同时，产品综合质量得到进一步提升。

质量诚信体系建设

公司建立了质量诚信体系，从如下几个方面进行开展：

一、明确质量承诺内容

坚持“诚信为本、诚信兴业”，切实坚守质量安全底线。

遵守法律、法规要求，严格落实企业质量主体责任。

提高企业质量管理水平，加快企业质量技术创新。

自觉接受消费者、政府和社会监督，支持行业自律。

二、产品实现全过程各环节运行管理

设计开发：按照《产品设计和开发控制程序》、《产品开发项目管理办法》、《IPD项目团队管理办法》要求，全面推行IPD，建立人才激励机制，培养了一批制冷技术、节能保鲜技术、绿色设计、工业设计、应用软件开发技术、电控技术、CAD/CAM/CAE技术、新材料新工艺技术、冰箱发泡技术、制冷检测技术等方面为主的高新技术的研发人才。建立博士后工作站，加强与各大高校和科研院所的产学研合作，积极参与行业技术标准的起草，主动承担各类计划项目，并取得了优秀成果，有效保障设计开发质量水平。

制造工艺：通过《生产过程控制程序》、《检验和试验控制程序》《不合格品控制程序》等管理制度，实施全过程质量管理，倡导预先发现问题，提前预警，有效地提高了整体质量控制水平。

采购管理：拥有完善的供应商资格审查和评审流程，通过《采购管理程序》、《供方管理总则》、《供方分级评价管理制度》等管理制度，以建立优秀供应商队伍为导向，定期进行分级评价，优胜劣汰，保证采购部件的质量。

市场口碑：公司设有4008全国客户服务热线，由“快益点”各网点上门或回访服务，严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家“三包”政策。通过《与顾客有关过程控制程序》、《市场问题处理规范》等管理制度，把顾客满意始终放在第一位，致力于提供高效、贴心和细致的服务。同时，安排专员持续跟踪市场反馈信息，对市场指标进行监控，实行闭环管理，不断提高售后服务水平及市场口碑。

三、营销管理

营销策划管理：产品上市前及销售过程的市场促销推广、营销策划活动严格遵守《中华人民共和国广告法》相关规定，对于宣传推广过程中使用的数据采用国家相关机构认可的第三方检测机构的权威检测数据。

销售渠道管理：本着公平竞争的原则，通过合同对经销商销售行为进行约束；采用数字化营销系统进行销售渠道管理，从分销商订单下达到门店终端销售均通过电脑下单，做到所有数据可以溯源，最大限度保护经销商、消费者合法权益。

售后管理：根据《三包法》、《消费者权益保护法》等相关规定，通过完善服务平台和服务管理体系对市场用户、分销商、经销商的服务需求进行及时响应，及时满足，履行相关责任和义务；通过市场调查了解用户、客户服务满意度情况，制定服务满意度提升措施，在履行责任和义务的同时，进一步提升品牌的美誉度。