科沃斯机器人股份有限公司

科沃斯公司作为原国家质检总局批准的出口一类企业，积极响应国家对于产品质量安全诚信的承诺，更加注重公司的社会信誉，树立诚信企业的形象，为全面提升公司产品质量在国内和国际的信誉而努力。在此，公司郑重作出如下承诺：

一、严格守法自律。不断加强对国家政策法规的学习和教育，密切配合检验检疫部门的监管，做到不逃避检验检疫，不弄虚作假，不通过非正常渠道出口，把对企业负责与对国家负责结合起来，切实增强责任感和使命感。

二、遵守质量诚信。做到不生产经营国家明令禁止、淘汰及危及人身财产安全的产品，不偷工减料、以次充好，不制假售假。从本人做起，带领部门全体职工，把做企业与做产品统一起来，树立高尚的企业道德。

三、完善质量体系。做到根据部门的实际状况，制定和完善满足产品质量需要的内部控制体系，并严格遵循落实，不断持续改进，促进企业高质量发展。

四、确保产品质量。做到按国内外技术法规和标准组织生产，增强企业员工的质量意识，加强对员工的技术培训，提高岗位技能，真正从源头上把好产品质量关。

企业质量诚信承诺

科沃斯公司作为原国家质检总局批准的出口一类企业，积极响应国家对于产品质量安全诚信的承诺，更加注重公司的社会信誉，树立诚信企业的形象，为全面提升公司产品质量在国内和国际的信誉而努力。在此，公司郑重作出如下承诺：

一、严格守法自律。不断加强对国家政策法规的学习和教育，密切配合检验检疫部门的监管，做到不逃避检验检疫，不弄虚作假，不通过非正常渠道出口，把对企业负责与对国家负责结合起来，切实增强责任感和使命感。

二、遵守质量诚信。做到不生产经营国家明令禁止、淘汰及危及人身财产安全的产品，不偷工减料、以次充好，不制假售假。从本人做起，带领部门全体职工，把做企业与做产品统一起来，树立高尚的企业道德。

三、完善质量体系。做到根据部门的实际状况，制定和完善满足产品质量需要的内部控制体系，并严格遵循落实，不断持续改进，促进企业高质量发展。

四、确保产品质量。做到按国内外技术法规和标准组织生产，增强企业员工的质量意识，加强对员工的技术培训，提高岗位技能，真正从源头上把好产品质量关。

质量诚信体系建设

科沃斯质量管理

科沃斯始终坚持“以创新为根本，以质量为生命，以品牌为承诺，以卓越过程创造卓越绩效，全面超越顾客预期”的质量方针，时刻履行企业是产品质量第一责任人的承诺，切实维护“中国创造”的声誉。

1、完善的质量管控体系

科沃斯于1999年通过ISO9001体系认证，内部按照标准制定了规范的质量控制流程，并通过定期的内部审核及作业稽核持续改进，确保体系的有效性、适宜性、符合性。依据QC080000及各国环保法规建立了一套完善的有害物质管理体系。产品质量从设计、制造、包装、检验、出运、交付及售后，整个环节严格按照管理体系标准和要求进行管控。

在新品研发阶段，依据产品研发设计过程所识别的要求，运用项目管理的原理对产品设计开发整个过程的市场调查策划、产品预研立项、外形设计、方案设计、结构设计、手板设计、模具设计、样机制作验证、试产评估验证、量产导入共10个阶段进行系统分析，通过对设计开发的策划、输入、输出、评审、验证、确认等活动来满足其主要的要求。

在采购管理方面，公司建立了系统的供应商评估机制，在行业内率先制定并完善了《供应商手册》，对所有的供应商均经过严格的评估筛选。公司将“培育双赢供应链”作为战略管理的一部分，以质量管理体系为依托，达到互惠互利、长期合作的目标，着力提升供应链成熟度、忠诚度、稳定度，使采购质量、周期、成本等指标达到业内最佳。

在产品制造过程中，以精益生产为指导思想，推行精益计划、精益物流、单元生产，实现从计划、物流、生产、出货全过程的精益管理。综合考虑各类资源（设备能力、物料保障、场地大小、运输能力及产品工艺等）的约束因素，应用信息技术，对各类资源进行能力平衡，保证生产能力用到效益最佳的产品，优化资源配置。

在产品营销及售后服务方面，科沃斯紧密围绕“以顾客为中心”的营销理念，将顾客视为公司最重要的资源。通过完善的顾客服务、优良的产品和全面的顾客分析来满足并超越顾客需求，与关键顾客建立长期稳定的合作伙伴关系，使他们达到最高的忠诚度。公司内部建立了完善的顾客投诉程序，系统地收集、整理、分析顾客投诉信息，并将分析结果用于产品或服务质量的改进。

2、与国际接轨的检测能力

为确保产品质量符合国内国际最新的行业要求，公司非常重视检测设备的投入和检测能力的提高，保证产品能够符合国际、国内相关法律、法规的要求。

公司于1999年10月投资5000多万人民币建立了具备专业检测能力的中心实验室，确保了产品质量的长期稳定。为帮扶公司实验室建设，苏州出入境检验检疫局委派技术专家上门辅导，按导则ISO/IEC17025从严要求，规范实验室质量体系运行。经过努力，2004年实验室取得了美国UL认可的WTDP（目击测试数据认可）实验室，2005年获得了ISO/IEC17025国家认可实验室资格，还通过了TUV、ITS、KEMA、VDE等第三方认证机构的审核。

公司始终相信品质的力量，通过完善的品质保证体系、严格的质量控制、高素质的检测队伍、严谨诚信的工作态度，充分保证了公司产品的品质。优质的产品得到了国内外客户的一致好评，也为公司赢得了更多的客户群。

公司于2010年荣获“江苏省质量诚信企业”、“江苏省质量奖”，2011年荣获“全国质量诚信企业”，2012年荣获第二届“苏州市市长质量”荣誉称号。