浙江琦天家具制造有限公司

浙江琦天家具制造有限公司座落于浙江省湖州市德清县钟管镇钟新湖中路848号；琦天家具不断努力与拼搏已成为一家集研发、生产、销售、服务为一体的综合性企业，以协助创造人性化、高效率自然办公空间为己任，以“琦天”为品牌，专业生产办公家具、图书馆家具、校具、宾馆套房家具系列等产品的企业。

琦天家具拥有1.2万平方米的生产厂房，员工156人，年产销售量达到6000万，主要生产中高档办公家具、图书馆家具、宾馆家具、校具为主。办公家具主要有班台系列、员工桌系列、会议桌系列、屏风系列、座椅、沙发系列等；宾馆家具主要用于各星级的宾馆、客房及大厦等；图书馆家具主要有阅览桌、阅览椅、书架、休闲座椅系列等，校具主要有教师办公桌系列、学生课桌椅系列、公寓床系列、餐桌系列等，广泛用于政府机关、大中专院校及其它企事业单位。

琦天家具还可以根据客户的需求进行设计和定制；一直以来，我们“琦天”人以产品质量为根本，绿色环保为己任，以重在实用的基础上不断创新产品，在保证品质各环节中设立多重检验关口，从原材料进库到产品出库都严格按照ISO9001-2000、ISO14001-2004国际体系认证执行。

琦天家具始终贯彻以“诚信为本、信誉第一”的销售策略，迅速渗透市场，并拥有专业的工程安装维修队，为客户提供方便、快捷、优质的服务；八年的品质保证，终生维修的售后服务，优质的产品，完善的售后服务深受社会各界的广泛赞誉。“琦天”将以坚定的步伐继续拓展，不断创新，为各地企业提供更多优质家具，共创客户满意的工作环境。

企业质量诚信承诺

1、技术规范及相关产品标准

QB/T1951-1994《木家具质量检验质量评定》。

2、产品都属于厂家原装正品产品

琦天公司郑重承诺，该项目所有产品均为我公司原装正品产品。

3、产品“三包内容”琦天公司的所有产品的“三包”内容是指产品的包修、包换、包退。

4、质量问题的处理

在产品保用期内，产品出现质量问题，我公司除采取“三包”措施以最大限度维护客户利益外，还将对内部相关负责人实行问责制，从制度上保证产品质量问题迅速得到合理的解决。

5、质量投诉的处理

认真倾听客户的投诉意见，并记录在册。我方有关责任人现场调查事故原因，并及时反馈给公司总部，查实事故属产品质量问题，立即通知维修网点半径最小的售后服务人员着手处理，并将服务结果反馈到公司总部。

6、其它

琦天公司将一如既往地竭诚为客户提供办公家具方面的咨询服务，免费为客户办理有关办公家具操作方法和维修保养的培训。

质量提升经验业绩

一、加强领导和制度建设，提高服务质量意识

建立健全和完善了有关管理制度和规范，成立了相应的质量管理组织，明确专业人员为第一责任人，做到责任明确，做到责、权、利相结合，提高服务质量，确保服务规范安全。

二、依法依规执业

1.严格按照要求开展执业，无超范围执业；严把执业准入关，严格执行国家行业法规等规定，依法执业。

2.加强法律法规培训学习，每月至少组织一次法律法规培训。通过学习，提高了员工依法依规服务意识，保障了服务规范安全和客户利益最大化，服务质量和效率也得到了明显提升。

三、严格落实质量标准制度，保障服务有效安全

严格落实了质量负责制度、交接制度、资料管理制度等各项核心制度；完善公司内部质量安全评价控制体系。

四、优化服务措施，提高服务质量

坚持“以客户为中心”的服务理念，完善服务的各项措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅、加强沟通，促进和谐，提高了客户满意度；规范服务行为，提高服务人员职业道德素质和专业水平。

五、加大业务培训学习，提高业务技术水平

拟定培训学习考核计划，强化“两基”学习，每月一次“两基”业务学习技能考核，做到专业人员人人过关。全年业务培训学习20余次，邀请专家讲学10次，邀请专家指导30次，外派人员进修55人，引进专家3人，通过送出去、请进来、机构组织培训、自学等多种形式不断提高了技术业务水平。

六、强化家具质量管理，确保检查质量和安全

全面加强家具质量控制和管理工作，制定并严格执行检查项目标准操作规程和检验家具的标准操作、维护规程，一年来无检查差错和事故发生。

七、严格实施奖惩制度，做到奖罚分明、责任明确

1.将每季度质量检查的考评分数纳入部门综合目标考核，作为部门绩效评价指标，与奖金分配、人员评聘晋升晋级挂钩，增强质控工作的约束力。

2.设立质量控制奖，每年评选一次，并对质量管理工作突出的部门和个人给予精神和物质奖励。

3.建立责任追究制度，对违反操作规章制度者坚决严肃处理，视情节轻重按《奖惩办法》、（删）等给予相应的经济处罚，延迟责任人评聘及晋升，对发生纠纷、严重差错事故的部门，取消年终评优资格并承担相应的责任。

浙江琦天家具制造有限公司多年质量管理工作取得了优异的成绩，得到了社会、市场高度的认可和赞扬。

质量诚信体系建设

浙江琦天家具制造有限公司具有健全的质量体系、环境体系、职业健康体系、严格遵守国家法律法规及相关质量要求，有健全的产品质量追溯管理体系及制度，对产品全过程进行严格的监督控制及计量检测，从源头控制，完善并健全采购管理检验制度，同时保存检验记录，产品生产过程中进行严格的生产过程检验及产品出厂检验，同时定期送第三方资质单位进行安全、环保全项目检测，产品质量符合三包要求，对缺陷产品实行召回制度，我公司向社会承诺：

一、严格遵守国家法律法规及家具质量标准要求；

二、严格执行并持续健全改善质量、环境、健康、环保管理体系；

三、完善并持续提高产品质量，健全并保持相关质量档案；

四、对原材料采购及产品生产全过程实行严格的检验检测管控；

五、保障产品质量并持续提高产品质量追溯管理体系；

六、执行产品三包政策并对缺陷产品实行召回制度。