芬兰迪古里拉集团成立于1862年,历经上百年的历史积淀,现今已成为芬兰、俄罗斯、瑞典等地最大的涂料制造商。2017年,迪古里拉正式进入中国市场,并成立了迪古里拉(中国)涂料有限公司,专注于为客户提供高端的环保产品和服务,迪古里拉在中国的品牌为芬琳漆、蓓柯漆和品赫漆。目前旗下品牌芬琳漆已经在中国近200个城市拥有600多家专卖店,是中国市场具有重要影响力的高端涂料品牌。
企业质量诚信承诺
为强化服务意识,规范服务行为,给客户提供放心、优质的产品和服务,迪古里拉(中国)涂料有限公司特公开实施诚信服务承诺,请社会各界予以监督。
一、承诺项目
① 产品及所用器材、物料等物品符合国家标准;
② 严格遵守行业标准规程,严禁服务人员的不负责行为;
③ 不作虚假宣传,擅自夸大产品性能;
④ 建立客服沟通制度,让客户充分享有知情权和反馈渠道;
⑤ 积极配合完成各级政府下达的指令性任务。
二、违诺责任
在实施以上承诺中,如有违反,将承担违反查处责任,做到有问必答,违诺必纠。服务工作人员在服务中,给客户造成困难和麻烦,增加额外精神、经济负担者,除向客户赔礼道歉、赔偿损失外,对责任人予以批评教育或依据公司相关制度给予处理。
三、接受监督
为保障客户合法权利不受侵犯,在实施诚信服务的同时聘请社会监督员,建立和实施社会监督制度。自诚信服务承诺公布之日起,接到投诉或举报电话后,尽快做出答复。设立质量诚信监督电话,做到事事有着落,件件有结果。
质量提升经验业绩
一、依法依规,严把质量关
严守中国法律标准和行业规范,逐步建立严格的质量管控和保障体系。
二、产品拥有多项国际环保认证,给客户“看得见”的承诺
产品拥有芬兰M1、欧洲生态标识、北欧白天鹅、欧洲防过敏/哮喘认证、中国环境标识认证(十环认证)等多项权威环保认证,用“硬实力”说话,给客户“看得见”的品质保障。
三、内部建立完善的监管制度和服务意识
建立健全、高效的监管制度和规范,有效保障供货流程和渠道的安全性与便利性,对专卖店和代理商责任到店,专人负责,责、权、利相结合。
四、加强培训学习,提高业务水平和服务意识
内部定期开展专业培训,坚持以客户为中心的价值观为导向的服务意识,不断提升业务水平,打造值得信赖的、专业的形象。
质量诚信体系建设
一、确定质量管理目标
建立规范化、科学化的管理制度,一切工作以质量为核心,增强品牌核心竞争力,营造良好口碑,走可持续性发展道路。
二、加强质量文化建设
在业务培训过程中贯彻质量为先的品牌文化,增强代理商的质量意识、服务意识和标准意识,规范服务态度,培养其自觉对产品质量、服务质量认真负责的工作习惯。
三、建立安全制度和流程
建立健全各项规章制度,对各流程环节进行量化考核,同时建立预防措施和危机防范机制,有效把控风险。
主要产品:芬琳漆、品赫漆、蓓柯漆(装饰材料、建筑材料、涂料、油漆等)