小米集团成立于2010年4月,是一家主要从事智能手机、物联网(IoT)和生活消费产品研发和销售业务,提供互联网服务,以及从事投资业务的中国投资控股公司。公司主要通过四个部门开展业务。智能手机部门主要从事智能手机销售业务。IoT和生活销售产品部门主要销售其他自家产品(包括智能电视机、笔记本电脑、人工智能(AI)音箱和智能路由器)、生态链产品(包括IoT和其他智能硬件产品)以及部分生活消费产品。互联网服务部门提供广告服务及互联网增值服务。其他部门提供硬件产品维修服务。公司在国内市场和海外市场销售产品,截至2018年12月31日止年度,公司的所有业务分部收入均获强劲增长,录得收入人民币1,749亿元,同比增长52.6%。经调整净利润同比增长59.5%至人民币86亿元。
截至2018年3月31日,小米公司:
1.通过投资和管理建立起超过210家公司组成的生态系统集群;
2.基于安卓的MIUI操作系统拥有1亿9千万月活跃用户;
3.开发了38个月活跃用户超过1000万和18个月活跃用户超过5000万的应用程序;
4.产品进入74个国家和地区的市场,在15个市场位列前5;
5.IoT平台连接超过1亿台电子设备(不包括电脑和手机);
6.经用户事先允许在云服务中积累收集超过230PB的专有数据。
企业质量诚信承诺
“让每个人都能享受科技的乐趣”是小米公司的愿景,“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司应用互联网开发模式、开发产品,用极客精神做产品,用互联网模式提升商业效率,致力于让全球每个人都能享用来自中国的优质科技产品。
服务承诺:小米公司承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内无理由退货,质量问题15日内包换,一年质保。手机类产品维修:1年内非人为导致手机故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务,您只需支付少许费用。您可到访身边的授权服务网点对手机进行维修,也可在线申请售后服务并将手机寄回小米公司进行维修。全部授权服务网点均提供保内“1小时快修”服务。所有小米手机保外维修物料价格公开透明,均可在小米官网查询。本着与用户交朋友的理念,为了让用户享受到更周到的服务,目前已有部分城市开通手机上门维修服务,做到足不出户,实现专业工程师上门服务。更多其他地区支持上门取件,报销快递费,服务做到贴心、省心、放心。
质量提升经验业绩
从带着互联网基因出生,到向芯片等核心技术进军;从纯互联网销售,发展到线上线下结合的新零售;从提出真材实料的高品质原则,到以用户为中心的品质再提升。成立短短8年,小米提质升级的脚步一直没有停歇。这源自自始至终小米对高品质的重视:始终坚持质量第一,不惜一切代价,加强产品品质和服务品质。以质量为核心战略,用品质为产品代言。
雷军有一句名言广为人知:“哪怕只提升1%,小米愿意付出100%的努力!”。从2011年10月发布第一代专为发烧友打造的高品质智能手机小米手机1,到高品质、高颜值全面屏2.0的小米MIX2,引领全球业界集体跟进“全面屏”技术,高品质始终贯穿全程。
质量诚信体系建设
小米作为以“互联网思维”带动中国制造业转型升级,倡导“新国货”理念的领军企业。在小米发展的初期阶段,也是小米快速成长时期,小米就明确了“和用户交朋友”,以用户为中心的价值观,坚持真材实料做感动人心的产品。
2017年初,由雷军牵头的质量委员会成立,制定了详实的质量纲要,并组建质量办公室专门督办,各个部门设立质量团队。形成以质量委员会为指挥中心、质量办公室为参谋部、各业务质量促进小组为作战部的质量提升管理模式,组成具有小米特色的质量管理体系。雷军提出:“我们要用望远镜看创新,用显微镜看品质”。因为创新决定我们能飞得有多高,而品质决定我们能够走多远。
明确以用户为中心,提升产品品质与服务品质,坚持真材实料,坚持和用户交朋友,坚持做感动人心的产品,这就是小米归纳的“一个中心、二个方向、三个坚持”的质量纲领,把质量作为公司的核心战略,主张用产品品质为产品代言。
主要产品:手机、电视、智能硬件