珠海广通汽车有限公司

珠海广通汽车有限公司成立于1999年8月30日，是银隆新能源股份有限公司的多家高新技术企业之一，坐落于南海之滨风光旖旎的浪漫之城——珠海，水连香港，地接澳门；海陆空交通便利，资讯发达。公司先后于2003年通过ISO9001质量管理体系认证、国家CCC认证；2006年获得了整车出口资质，成为中国首家通过欧盟产品认证、走进欧盟市场的客车企业。

公司自创立以来，一直致力于研发混合动力客车、氢燃料客车、纯电动车等一系列节能减排的新能源环保型客车，坚持以产品开发和市场开拓相结合的经营方针，引进国外先进客车生产技术，在飞速变化和需求的客车市场，坚持以科技为先导，通过大胆的市场开拓、创新的资本运作及高效率的资本市场融资能力，经营业务快速发展，资产规模迅速扩大，成为珠三角地区极具竞争优势的企业。

公司拥有国内一流的现代化客车生产厂房，采用集车身生产、涂装、客车总装等工艺于一体的U形生产线，一流的工艺装备、工装夹具、机械设备等确保了客车装配、工艺水平的先进性。各类齐全完善的设计图纸、工艺文件、质量记录等基础软件确保产品质量的稳定性和可靠性。全面实现专业化、规模化的制造模式，具备年产各类客车9000辆的能力，在广东省车辆保有量约有12000辆。

公司不断拓宽现有的汽车产业的平台，把建设世界一流的汽车企业作为发展使命。将充分利用银隆新能源在新能源领域的技术优势，结合国家大力发展新能源汽车的产业有力政策，全面启动了纯电动汽车商业化、市场化运作体系，力争通过银隆的资本优势、产业化优势和运营平台优势，做大区域市场，进军国际市场，成为中国新能源汽车的领军企业集团。

公司广泛与国际科技公司合作，成功实现了技术跨越式的发展，所有的产品拥有自主知识产权，目前已经拥有多项国家专利，所研制产品体现了电子化、智能化、绿色化、节能化的鲜明特色。公司在全国主要省会设有销售办事处，特约维修服务站也如影随形地设立，有力地保证了广通汽车的售后服务质量，提升了产品的客户满意度。

公司恪守“发展新能源产业，共同构建绿色生态环境”的企业使命，发扬“责任、诚信、创新、进取”的企业精神，不断强化“正于心、忠于事、精于业”的核心价值观，赢得了国内外广大客户的信赖。

企业质量诚信承诺

珠海广通汽车有限公司一直致力于研发混合动力、氢燃料、纯电动车等一系列节能减排的新能源环保型客车/公交车，所研制产品体现了电子化、智能化、绿色化、节能化的鲜明特色，坚持以产品开发和市场开拓相结合的经营方针，引进国外先进客车生产技术，力争通过资本、技术及产业优势，做大区域市场，进军国际市场，力争成为中国新能源汽车的领军企业集团。

为切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设质量强国，本公司向全社会郑重承诺如下：

一、以产品零缺陷、无瑕疵出厂为管控目标，树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，充分落实企业质量主体责任。

二、严格遵守国家各项法律法规，严格执行各项产品标准，杜绝虚假宣传，欺诈客户等失信违法行为，不侵害其他同行业企业的合法权益。

三、加强贯彻全员全过程全方位的质量管理，推行全面质量管理，应用先进的质量管理工具和手段，不断优化和完善质量保证体系，严格对来料、过程、产品出厂交付全过程的产品质量做好控制把关。

四、建立质量安全事故主动报告召回制度，严格落实质量安全责任追责制度，完善产品质量追溯流程，及时有效解决处理客户的产品质量投诉，严格按要求履行售后服务承诺。

主要产品：氢燃料客车/公交车、纯电动客车/公交车、物流专用车等

服务电话：4008-361-888

质量提升经验业绩

一、零部件质量管理

1、职责整合：将供应商的质量管理职责由原来采购部门追回至质控部，由质控部全面介入主导供应商的准入及考评等质量管理工作。

2、制度保障：全面梳理完善供应链的管理制度，支撑供应链管理体系有效运作。

3、管理推进：

①供应商引入及淘汰：根据供应商质量数据不断对供应商进行优胜劣汰，同时消除独家供应商，有效推进供应链良性运行。

②全面签订质保协议，针对公司所有合格供应商，100%落实签订质量协议。

③供应商审核、评价及维护：制定年度审核计划，组织专业团队对供方现场评审，确保供方能力持续优化满足公司发展需要，以及每年召开供应商年度大会，以推进同供方的互利共赢。

二、过程质量管理

1、行业首创成立筛选检验部：作为客车生产企业，零部件种类众多且杂，为充分做好外协外购件的质量检验把关，公司首创成立筛选检验部担当“海关”的角色，负责外协外购件来料质量、零部件可靠性检测等工作。建立了全检班组，对关键零部件100%覆盖检验，确保上线物料100%合格。

2、持续投入完善检测能力：持续投入完善零部件检测能力，引进电感耦合等离子体发射光谱仪ICP、傅里叶变换红外光谱仪、能量色散型X射线荧光光谱仪等高端先进实验设备，建立零部件检测实验室。目前已拥有检测设备100多台，具备检测能力项目500多项，覆盖从电池到整车原材料检测的绝大部分项目，保证了产品的质量，也为技术研发提供了支持。

3、完善过程检验标准：不断完善产品的评价制度，对产品安全项、性能项、法规项目识别出来重点把关，制定过程质量控制计划，大大提升产品的质量的标准化及能力，并持续不断完善和改进中。

4、质量管理方法运用：导入和建立零缺陷管理理念和体系，通过大力推进并组织零缺陷专项活动引导各单位积极开展自互检，鼓励员工将发现的非本单位零缺陷问题及时上报，推动全过程质量预防管理，降低产品缺陷，针对性制定一次交检合格率考评办法，加大对过程质量的监督和考评力度。

5、引进质量管理先进模式及加强质量技术交流：内部积极开展QC小组活动；同时申报国家质量奖；引入卓越绩效模式，以引导公司追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势。

三、售后质量管理

打造售后团队：公司经过打造拥有一只强大的售后团队，遍布全国各大销售网点，能够及时、专业、快速到达问题现场处理售后问题；

建立快速响应机制：建立售后快速响应机制，搭建远程监控平台及APP，实现对所有在运营车辆的实时监督和互动，对客诉问题及时快速处理解决；

组建公司售后质量整改工作组：为有效推动公司产品的售后质量整改工作，根据公司产品故障数据分析，共成立11大整改组，对各项售后质量问题进行专项推进，促使公司产品质量的快步提升，提高客户满意度，加强公司产品的市场竞争力。

成立质量安全突发事件应急工作组：由质量分管副总裁（兼）任组长，各质量、技术单位一把手任副组长，负责突发事件发生后，启动应急处置方案，落实国家监管部门及公司对产品质量安全突发事件的决定事项等。

多种方式了解顾客满意情况：（1）面对面访谈、走访顾客、电话访谈、网上或邮件访问、问卷调查等；（2）业务人员对顾客的来电、来函、来访、传真等满意或不满意信息进行收集；（3）通过市场走访了解顾客需求、对产品的满意情况及竞争对手的情况；（4）每年组织开展两次全面的顾客满意度调查；

质量诚信体系建设

公司内部质量诚信体系主要围绕人的信用、客户信用、公司信用、人事信用等四个维度开展，具体如下：

一、建立人的信用体系

企业的发展是个人行为的推动，而这种推动确实又体现在主动和被动的两种不同的效果。那么企业的发展肯定是需要主动的，为化被动为主动，公司以责任、诚信、创新、进取作为企业精神，以正于心、忠于事、精于业为核心价值观，积极倡导并打造以人为本的管理环境，建立企业工会，定期举办各类公司文化活动、对困难员工进行慰问等，对员工工作环境建立充实的后勤保障， 定期对后勤服务情况进行满意度调查，不断提升后勤保障服务水平。

对公司内部定期开展廉政教育培训，与全体员工签订廉政协议，营造廉政高效的工作氛围，加强部门廉政建设，不断增强员工自律意识，提高法制观念，规范部门全体员作风行为，防止各种不正当行为发生。

二、建立客户的信用体系

客户的信用体系，是在任何一个企业都需要做的事情，公司积极建设客户的信用体系，充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，建立《企业客户信用等级管理办法》，在公司内部进行客户的信用评级以及授信相关工作。

制定《产品质量保修管理办法》《售后服务管理办法》，以更好更规范的服务于客户，加强公司的售后服务管理，快速响应和解决售后质量问题，提升客户服务质量，提高终端用户满意度和忠诚度。

三、建立企业（品牌）信用体系

建立公司品牌信用体系，首先需要做好自我，公司以“打造新能源领先企业，成就银隆绿色梦”为企业愿景，以“发展新能源产业，共同构建绿色生态环境”为企业使命，恪守“立足开拓创新、追求精工品质、创立一流品牌、实现客户满意”的质量管理方针，倡导“质量是企业生命、是消费者生命”的管控原则，严格推行“产品零缺陷、无瑕疵出厂”为管控目标，从行业和自身实际出发，建立健全质量管理体系，制订了《质量手册》，以及一系列完善的质量管理制度。在质量控制方面以预防为主，在合同管理、订单评审、设计开发、供应商管理、来料品质管理、生产过程质量及一致性管理、监视和测量设备管理、售后服务、人员管理等所有生产经营活动中，严格按照质量管理体系的要求进行作业、管控，并且电池和整车分别通过了IATF16949、ISO9001质量管理体系认证。

公司严格遵守国家有关环境保护与职业健康安全的法律法规、规范和标准。建立有效的监督和监测机制充分识别各种风险，加强运行控制，做到预防为主，从而降低各种风险的发生。不断改善工作和生活环境，营造低碳环保作业环境，保障员工的人身安全和健康，对外公司积极宣传参加各项质量活动，包括珠海质量协会举办的QC工作小组发布、质量信得过班组建设、珠海品牌故事大赛，申报珠海市质量奖，对外展示公司积极向上的质量精神风貌。

四、建立人事信用体系

公司在人力资源管理方面，注重员工个人的职业发展和职业方向，协助公司战略开展人员培养规划和的人才发展计划，如下：

建立《内部讲师管理办法》，鼓励和吸引公司优秀员工担任内部讲师，承担知识传授和资源共享的责任，推进内部知识和经验分享，推进人员素养能力提升；建立《技能工等级评定管理办法》，规范公司技能工人才培养，提高专业技能素质，充分调动技能工工作积极性，提高生产效率和质量水平，最大限度的推动公司整体效益发展，同时对通过相应岗位的技能工等级评定的人员的进行关联薪金补贴。建立《干部聘任及解聘管理办法》，建立客观、公正、规范、系统的干部管理体系，规范公司干部的管理，制定本管理办法。