四川省确定2020年消费维权三大重点任务

1月15日，四川全省市场监管工作会议在成都召开。会议总结了2019年四川省市场监管工作取得的成效，安排部署了2020年的重点工作。《中国消费者报》记者从会上获悉，2019年四川省坚持以保护消费者合法权益为重点，为拉动消费增长创造了有利条件，2020年将围绕放心舒心消费环境建设、用好用活12315投诉举报平台以及消费引导三项重点任务，以更实的举措维护好消费者合法权益。

2019年，四川全省市场监管系统消费维权工作取得新成效。一是持续推进放心舒心消费环境建设，加强路径设计，明确未来两年重点任务。强化行业自律和示范创建，公示市场主体1.3万户次，ODR入驻537家，创建示范街道198条，示范景区134个，示范行业144个。积极推广“互联网+消费维权”，“一店一码”覆盖1.5万家。阿坝通过全域旅游环境整治保障了九寨沟景区顺利开园。二是加快12315行政执法体系构建。完成“五线整合”并与全国平台对接。21个市(州)全部实现12315独立运行。全省共受理消费者诉求51.4万件。甘孜派出流动应急维权小分队，有效解决了旅游旺季投诉问题。三是积极引导科学消费。围绕通信、银行等开展消费者评议和消费体验活动。在全国率先开展乡镇快递二次收费专项调查，推动国家邮政局开展全国专项整治。

四川省市场监管局局长、党组书记万鹏龙在报告中指出，2020年，全省市场监管系统要树立消费者权益至上理念，改善消费环境，及时有效化解消费纠纷，不断提升消费者满意度和消费体验舒心度。

一要深入推动放心舒心消费环境建设。探索建立放心舒心消费城市创建和验收指标体系。深化汽车、家电维修行业放心舒心消费环境创建，在眼镜、家具等行业启动创建。开展消费投诉举报满意度调查，扎实推进投诉信息公示、ODR入驻、线上快速维权、线下无理由退货、消费环节首问和赔偿先付等工作，新打造一批示范企业、行业、街道(区)。

二要用好用活12315投诉举报平台。制定12315工作规则，建立效能评价体系和考核制度。强化数据统计分析、消费预警，加强消费投诉举报中涉黑涉恶线索排查。妥善应对重大消费维权事件，落实“诉转案”对接机制，探索综合维权、联合惩戒从消费维权延伸到产品和服务质量的监管，“一揽子”解决群众诉求。

三要强化消费引导。完善消费者满意度调查评估机制，提升消费者满意度测评工作影响力。针对预付式消费、金融消费、网络消费等领域多发问题，强化安全风险警示。针对旅游、物业等开展消费调查、消费体察、比较试验等，提供消费参考。推动建立支持消费者诉讼制度、小额消费纠纷仲裁制度，大力支持公益诉讼和集体诉讼。（来源：中国消费者报 记者刘铭）