身处VUCA时代，从方太案例看危机平稳应对

2020年是特别的一年，受疫情影响，很多中小企业都面临生存和发展的双重压力。目前国内疫情形势向好，但是对于企业来讲，要思考的不仅是如何面对这一次疫情的影响，更应该思考身处VUCA时代【变幻莫测的时代，组织将处于“Volatile”（不稳定）、“Uncertain”（不确定）、“Complex”（复杂）、和“Ambiguous ”（模糊）状态之中。】，企业在平时如何练好内功以平稳应对不确定事件的考验。“术”的层面可以帮我们解决一时的难题，但是“道”的层面可以帮助我们获取解决难题的思路，通过“中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术”来找到企业发展的核心驱动力。

面对此次疫情影响，方太所采取的办法就是“以道御术”的典型案例，通过系列线上分享，萃取方太各业务领域最佳实践，以期能助力各位企业家同修化危为机，渡过难关。目前，通过2大主题的分享，带给了诸位同修很多新的启发。

以“仁、智、勇”三达德为指导“心”法

“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

茅总曾讲：“拥有仁智勇三达德，则能成人成事，立德立功，取得真正的成功。”此次方太也将“仁、智、勇”三达德作为应对危机的指导“心”法。

仁，仁者爱人

第一个层面是爱祖国。方太积极承担社会责任，方太人也纷纷自主加入志愿者服务的队伍，在各个社区协助防疫工作的开展。同时，方太也对上下游的合作伙伴进行复工帮扶，守望相助。

第二个层面是爱顾客，始终坚持“以顾客为中心”。方太通过发布《方太安心服务指南》、出台上门服务防疫措施等措施依旧履行了“7×24小时永远在线”的承诺，及时帮助顾客解决问题。

第三个层面是爱员工，“以员工为根本”。方太选择了有条件的分批返岗方式，居家办公和返岗相结合，确保员工的安全。针对返岗员工，实行严格的日常防护措施，同时以中医知识促进员工健康关怀。

智，智慧中道

面对危机，方太快速响应，成立公司防控组织，并且统筹部署建立“三位一体”群防群控机制和五层联防联控机制，努力打好“总体战、狙击战、人民战”。同时，通过“24*7”防疫口诀，确保稳健复工。

在业务推进方面，方太也根据顾客需求，快速响应，加强信息化+网格化管理，推进业务全面开展。方太也通过专项专班研讨，积极研究政府政策，精准对接，助力企业恢复活力。

勇，拼搏奋斗

直面疫情，方太干部带头为方太人树立榜样。方太党员参与疫情支持448人次，服务时长1000余小时。同时，方太的“五心”管家——放心管家（服务技术）、舒心管家（客服代表）、省心管家（防控专员）、安心管家（安保司机）、动心管家（志工服务）积极投身一线。

疫情期间，方太人也勤练内功，通过标杆学习、复盘改进、五一践行来综合升维组织实力。

中医——中华优秀文化的瑰宝

“正气存内，邪不可干。”——《黄帝内经》

习总书记曾对中医药工作作出重要指示指出，中医药学包含着中华民族几千年的健康养生理念及其实践经验，是中华文明的瑰宝，凝聚着中国人民和中华民族的博大智慧。方太一直致力于中医文化的传播，中医文化也已经成为方太文化的重要组成部分。此次疫情，中医也发挥了独特价值，助力方太更好地复工复产。

疫情期间，方太大学中医学院通过推文、邮件、宣传展板、知识平台、视频直播等，积极向员工普及专业、有效、简便易学的中医防疫知识。同时，由中医学院名誉院长紫尘阁主提供专业指导，熬煮中药汤剂每天免费发放给员工进行预防。在办公密集区域，用过空气加湿器雾化中药汤液，帮助增加环境内药物的浓度，实现超粘膜吸收的效果。中医学院也通过艾条燃熏办公密集区域，增加再一层的保护。

中医讲“执中和谐”，通过起居有常、饮食有节、情志调达、福德深厚，来达成和谐的状态。针对饮食，春季可以芽类食物为先，如豆芽、香椿芽、姜芽等，还可以食用蒜苔、红枣、豆豉等温性食物，以及荠菜、莴笋等绿色蔬菜。针对锻炼方法，可以通过站桩、握固、六字诀、呼吸操、太极拳、五禽戏等来提升自己的“正气”，以达成“正气存内，邪不可干。”