挖掘机虽退了 用户心也凉了

近日，《中国质量报》投诉办通过投诉反馈得到，黑龙江佳木斯市的农民刘某，对山东力士德机械有限公司挖掘机产品质量投诉后的信息。此前，该农民投诉的山东力士德机械有限公司60—7型挖掘机产品质量问题，经《中国质量报》多次与该公司方面协调已达成为农民做退机处理的协议。一个多月后，力士德公司对农民的承诺终于从一纸空文变为实际行动，但力士德公司不买我公司的新车，你的问题就别想得到解决，农民刘某依然表示不满。

今年5月14日，《中国质量报》收到黑龙江佳木斯市郊区大来村义合屯的农民刘某，对山东力士德机械有限公司的60—7型挖掘机产品质量的投诉。农民在投诉中列举了自2006年7月，刘某和几个农民集资在佳木斯豪特华龙建设机械有限公司购买一台山东力士德机械有限公司的挖掘机后，7月30日提车，8月7日起这台挖掘机就开始出现机械故障，此后，一直到11月份该机质量问题不断出现，虽经维修人员先后5次进行修理，但挖掘机本身的质量问题始终也没得到彻底解决。目前，这台挖掘机已半年有余不能正常使用，对于合伙购买这台挖掘机农民来说，不但没有指着挖掘机发上财挣到钱，反而等于花34万元大价钱买回来一堆沉重的负担。

接到投诉后，《中国质量报》记者立即与山东力士德机械有限公司进行了联系，经过多次协调，该公司和经销商与农民刘某达成退机协议，山东力士德公司表示，公司一定对农民用户负责，退机的事情马上就可以得的解决。然而，协议只是一张白纸，农民的挖掘机依然躺在那里，山东力士德机械有限公司美好的承诺并没有真正给农民兑现。本报经过多方努力，7月27日农民的退机问题终于得到解决。

近日，通过《中国质量报》投诉信息的反馈得知，农民刘某的挖掘机虽然退掉了，但力士德公司“不买我公司的新车，你的问题就别想得到解决”的强买做法使人无法接受。现在农民刘某坚持不再买力士德的产品，对经销商送上门的力士德产品拒绝接受。

记者了解到，农民刘某购买的这种型号的挖掘机该公司已证实存在某种问题，已经销售出去的产品也都出现了退货问题，但山东力士德机械有限公司为什么就不能大胆地承认问题，使一辆有问题的挖掘机在农民手里折腾一年多才得到解决呢。（《中国质量报》记者陈龙）

陈龙