广州红日灶具面板爆裂 公司人员称这个行业产品都这样

【事件】

中国质量新闻网消息（陈龙） 消费者购买了广州红日燃具有限公司的燃气灶，只使用了9天，该产品的玻璃钢面板就发生了爆裂。对于这样不安全的产品，该公司的售后人员却称这个行业的产品都这样。

前不久，中国质量报接到投诉，福建省消费者杨先生于2009年1月16日购买了由广州红日燃具有限公司生产的燃气灶，然而，正当全家人高高兴兴过大年三十的晚上，这台正在正常使用中的燃气灶玻璃面板突然发生了爆裂，虽然这台燃气灶没有给现场的家人造成直接肉体伤害，但刚买的新灶具使用只有9天就发生了这样的质量问题，消费者对此产品的安全性感到忧虑。事后，消费者与商家、厂家联系解决产品出现的质量问题，但商家、厂家说话的口气傲慢态度强硬使消费者无法接受。

本报投诉办在接到杨先生对此产品的投诉后，与广州红日燃具有限公司进行了联系，然而该公司售后人员对消费者投诉问题的回答让人吃惊。一位姓郑（音）的售后人员说，燃气灶玻璃面板目前国家没有标准，公司出厂的产品都是合格产品，玻璃面板的爆裂不是产品的质量问题，只能说是有故障。该售后人员还理直气壮的申明，这种产品出现这种问题也不是我们一家，你去打听一下，在这个行业，哪家产品不出现这种问题，我们这个行业的产品都这样。

【追踪】

据中国质量新闻网了解，此事经中国质量报投诉办公室反复协调下，消费者投诉的问题即日刚刚解决。但该公司称整个燃灶具行业普遍存在玻璃面板爆裂的问题，值得关注。

随后，中国质量新闻网经过媒体搜索发现，近几年涉及燃气灶具的玻璃钢面板爆裂的事件屡有发生。2007年3月29日下午，沈阳67岁的董大娘在厨房做饭，正当她转身到对面的橱柜里拿酱油时，突然听见刺耳的玻璃炸裂声，惊魂过后，董大娘发现是燃气灶具的钢化玻璃面板爆裂了，地面上和灶台四周全是些小碎玻璃，她幸运躲过一劫。这场意外使得本来就患有高血压和心脏病的董大娘，身心受到极大创伤，留下了心理阴影；2008年7月27日早晨，中南财经政法大学首义校区的曾老师在家烧水时，燃气灶具突然爆裂。以生产燃气灶具为主的华帝电器，不到一年就被媒体6次曝光其产品爆炸伤人事件。与燃气灶具面板爆裂的相关报道中，尤其以聪慧网披露的2008年七大不靠谱事件曝光为甚。这组报道中称，2008年6月，一消费者使用的华帝燃气灶面板突然爆裂。而华帝售后人员称是消费者使用不当，因冷热不均引起爆裂，不属质量问题。

针对频发的燃气灶具面板爆裂事件，生产厂家给出的“有千分之三的爆炸率”似乎合理，但仔细分析，又有推卸责任，给自己产品存在的问题找借口之嫌。因为，对于使用这类产品的消费者而言，一家只需要买回一套燃气灶具就足够。然而，一旦这个产品出现爆裂，对这个用户来说，其危害就是百分之百！

问题的关键在于，生产厂家如何对待产品的“千分之三”和用户的“百分之百”？其中包括了质量责任、社会诚信等方方面面。退一步讲，在燃气灶具面板出现了这么多问题的今天，还没有看见哪家企业在产品上标注“小心爆裂”的警示语。有厂家说这是行业普遍现象，此语更值得深究，一个行业的产品如果都存在这样的问题，广大消费者的安全又怎能保证呢？

陈龙