网友来信：我也要晒晒对联想品牌的失望

中国质量新闻网：

我的联想笔记本是联想公司2007年10月出厂的旭日410M型号（机器编号为：EB06788792）。前几天，这台电脑因主板上一个元件出现锈蚀导致无法开机。故障发生后，联想公司维修站不但不给保修，还开出了2500元的“天价”让我承担费用更换主板。在几次与联想方面交涉无果的情况下，我找到一家专业主板维修店，技术员当着我的面将电脑分解，花了100元就将主板修好。

所以，我在这里很想对联想说：时间就是生命，质量就是信誉。联想——你让国人怎么敢信赖你呢。

事情经过是这样的：我在电脑发生故障的第二天上午去维修站检测，技术员拆机后将主板拿出来给我看，指着一地方说是主板腐蚀，应该是进水造成的。我回应说，我在使用过程中并没有过进水情况，而且进水不应该只腐蚀米粒一半大小的那一个元件吧，起码有进水的痕迹啊！技术员表示那他管不着，按规定这个不在保修范围。我表示这应该是主板本身质量问题，我在保修期间为什么不可以保修，答复说这情况就是不能保修。

争执不下，我只好接下来问技术人员能修吧？技术员表示不能修，需要更换主板，费用要2500元，而且新换的主板只保修6个月。天啊，2500元，我再加点钱可以买一台新电脑，而且还保修两年，我换一新主板却只给保6个月，联想这是什么规定呀。

中午，我拨打联想服务电话：800-810-8888进行投诉，接通后我把情况和客服人员说明，她立刻表示这情况不可能免费更换主板，我表示这不应属于人为损坏，为什么不保修？电脑莫名其妙出现故障难道要消费者自己掏钱更换？服务人员说这和我的使用环境有关，并问我是否空气潮湿。我的电脑发生故障的当天，厦门太阳高照，温度30几摄氏度。我强烈要求更换或者免费维修，但这位客服人员坚持主板腐蚀不保修。

我说既然非人为损坏那就不可能是质量问题吗？服务人员说那你可以去鉴定。开玩笑？真去鉴定，检测费用及误工的花费还不知道怎样跟联想扯皮啊。我只能妥协了，问她那这个事情怎么解决？服务人员答应她和当地维修站沟通后联系我。后来维修站技术员来电话说：只要我同意把坏的主板给他们，总共费用1750元。我没有接受联想的条件。

我这段时间仔细察看了2007年旭日笔记本保修条款，里面绝对没有关于主板腐蚀不在保修范围之类内容，关于保修条款也不够详细。

我真的很失望联想是这个态度，我只是个小小的平民，我耗不起时间跟他们打官司，由于工作需要，我只能接受现在的结果。但我现在也放弃了曾经信任的联想品牌和联想的售后服务。

下午，我带着这台电脑去电脑城，找到一家专业主板维修的公司，技术员当着我的面将电脑分解，发现主板出现腐蚀的元件上面还贴了黑色的胶带（应该是防水用的），这个位置在触摸屏正下方贴着，我很肯定这个腐蚀地方是不可能进水或者空气潮湿造成的，技术员也说肯定是质量问题。我犹豫再三还是放弃和联想争执，因为我没时间和精力，最后我只花了100元就将主板修好。

我这保存有联想维修站开的检修单据，我也不想投诉了，因为我感觉自己的能力太渺小了，即使继续跟联想理论，但我自己开机维修也给了联想不给保修的借口。

我失望的是联想推托责任太利索太坚决了吧？如果有需要，我可以提供我的笔记本给予媒体拍照调查。联想这样对待消费者，失去的不只是信任啊。

希望这是给联想高层敲的警钟。

厦门一联想用户 叶子

2009年7月8日