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中国质量新闻网评论:联想凭什么对消费者不理不睬?

2009年07月09日 00:00 信息来源:http://www.cqn.com.cn/news/djwq/xfpl/266648.html

——《联想Thinkpad笔记本外壳变形能不能保修》短评之一

□柯 纪

当中国质量新闻网工作人员就彭先生反映联想Thinkpad外壳变形却得不到保修的问题,与联想方面沟通时,听到该公司客服人员重复最多的两句话是:“外壳不属于三包”;若对“微型计算机三包”有质疑,请去问政府部门、若对联想公司的“保修条款”有质疑,请找法学专家。

正如中国质量新闻网前一篇报道中所担心的,看来,联想公司真的是要在消费者的质疑声中稳坐看客了。

联想公司这样对待消费者的质疑,凭什么会有如此“自信”,可以对消费者遇到的产品问题不理不睬呢?还是听一听联想公司客服人员自己的解释吧。当记者就消费者质疑该公司“产品保修”条款中一些模糊的免责概念,希望得到联想方面的说法时,那位客服热线的工作人员说得明确:“既然消费者购买了联想的产品,就是认同了我们的保修条款,应同联想公司一起,尊重这些条款。”

这就是说,消费者购买了联想产品,就等于和该公司建立了一种从属关系。那就是:当消费者购买的联想产品出现问题时,一切要由联想公司说咋样就咋样。因为,消费者得尊重厂家制订的条款。

而就彭先生反映联想Thinkpad笔记本外壳变形的问题而言,我们才发现,联想公司的条款不单是印在《保修卡》上的内容,还包括许多“潜规则”。比如,联想方面的“条款”之一——只要公司的维修人员说这不属于保修,就不能保修。“条款”之二——虽然公司的免责内容没有写“外壳不保修”,但该公司内部已经按“外壳不保修”处理类似问题,消费者必须接受。

值得注意的是,我们从联想公司的《ThinkPad笔记本电脑2009年中国标准保修政策》中看到一个这样的条款,即该公司声明的保修情况中的“正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害(如:外壳、线路、接插部件、电子元件等的自然消耗、磨损及老化等)。”问题又回到彭先生这台外壳变形的电脑上,一台逾万元的机器,使用半年左右,难道其外壳变形,就真属于“正常合理的损坏”?

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