宜家回应在中国不召回“夺命柜”：已售可退全款

宜家近日在上海就马尔姆(MALM)系列抽屉柜所涉安全隐患进行回应。宜家零售中国总裁朱昌来表示，抽屉柜产生倾斜并不是质量问题，马尔姆抽屉柜在中国不重申召回，但受影响的消费者可持续寻求上墙配件、上墙安装，以其上门收取全额退款等服务，且该款产品至今未停产。

去年，宜家出售的马尔姆抽屉柜发生多起倾倒事故，造成儿童死亡，引发世界范围内的召回，宜家、上海宜家曾先后被国家质检总局、上海质检部门约谈。宜家于2016年7月在国家质检总局和地方监督部门的指导下，在中国发起了对马尔姆抽屉柜的召回。

今年5月，美国加州一名2岁男孩被一个没有固定在墙上的马尔姆抽屉柜砸中身亡，近日宜家再次宣布，在美国和加拿大地区召回共计1730万个抽屉柜。截至目前，马尔姆(MALM)系列产品已累计造成8名儿童死亡。而此次召回仅限加拿大和美国地区，并不包含中国地区。

11月30日，上海市质监局表示，针对社会关注的宜家“马尔姆”系列产品，已约谈宜家(中国)投资有限公司，要求企业切实履行召回义务，而宜家对召回一事并没有做出相关处理。

当天的媒体沟通会上，朱昌来解释说“美国、加拿大地区此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中国市场虽然没有进一步召回计划，但一直通过各种方式向顾客强调安全意识。”

“我们要强调的是，宜家这个抽屉柜只要牢牢固定在墙上，是没有安全和质量问题的，任何高于75公分的抽屉柜在没有固定的情况下，站上去都有倾倒的可能。”朱昌来表示：“整个家居行业都存在类似风险，现在要做的就是警示风险的存在，唤醒大家对家具安全的重视。”

朱昌来介绍，针对已经售出的马尔姆抽屉柜，宜家中国已经采取4项处理措施：一，对于购买了马尔姆抽屉柜的顾客，宜家将继续免费提供上墙配件，以确保其使用安全；二，消费者可以联系宜家工作人员，宜家将免费提供上门安装和固定服务；三，对于不想继续使用马尔姆抽屉柜的消费者，可将产品退回至宜家商店，宜家将退还全款；四，消费者也可以联系宜家提供上门收取服务，宜家也将退还全款。

据宜家方面透露，该抽屉柜还在继续生产、销售，也没有停产打算。同时，对于已经售出的产品，宜家会提供持续的售后，包括全额退款，而顾客在宜家商场购买该产品时，销售人员也会对其进行产品需要上墙的提醒。

朱昌来透露，从2006年至今，宜家在中国市场已经售出200万件马尔姆抽屉柜，其中超过2.2万个抽屉柜已经召回，其中有8000多件退回宜家，也有消费者申请免费上墙服务。

朱昌来还在采访中表示，迄今为止，在中国没有接到任何与马尔姆抽屉柜伤害儿童有关的诉讼，该款抽屉柜今年的销量与去年相比也没有很大区别。