淮安市消保委就业主个人信息被泄露约谈相关企业

对于刚收房的业主来说，本来是件高兴事儿，但最近，江苏省淮安市融侨悦城的不少业主却烦恼不堪。原来自从收房的那天起，每天都接到不计其数的电话，询问是否需要装修。更令人吃惊的是，打电话的人不但知道业主的姓名、电话，还知道新房的房号、面积和户型。针对这一现象，江苏省淮安市消费者权益保护委员会近日约谈了被投诉的企业。

业主投诉——个人信息泄露频被推销

“我在10月初接到一个电话，对方称是融侨悦城的员工，紧接着把我的姓名和我购买的房子信息，具体到房间号都说出来了。”融侨悦城新业主余先生投诉称，对方邀请他参加装修公司的促销活动，然后双方加了微信。余先生发现其名字叫何某，翻看其朋友圈，里面有一家叫“业之峰装修公司”的广告。余先生对何某的身份产生怀疑，便询问买房时的售楼人员，核实后发现何某并非该房产公司员工。

至于何某是从哪里获知余先生的相关信息，何某开始表示是领导告诉的，后来又称是在融侨悦城的朋友透露的。当余先生再次询问“哪个朋友”时，何某又改口称是领导告诉她的，自己只是负责打电话的。“她说会在第二天帮我问她的领导，结果第二天我发微信给她，她就不回了。”投诉人余先生讲述事情的经过。

那么，余先生的个人信息是怎样到装修公司手里的？推销人员为何屡次改口？是谁泄露了他的个人信息？带着这些疑惑，余先生向江苏省淮安市消保委进行投诉。

开发商回应——已第一时间报警

针对消费者的投诉，淮安市消保委约谈了相关企业。

在约谈会上，淮安融侨房地产有限公司相关负责人回复称，公司在知晓客户信息被泄露的第一时间已拨打110报警，寻求公安机关帮助去查明信息泄露源头，采用法律手段追究泄露者的法律责任。同时，该负责人也称，公司严格保护客户个人信息，所有员工都认真学习《保密制度》，在工作中严格执行客户信息保密工作。所有客户登记信息的材料、文件实行专人专管制度，并采用专柜进行存放。

公司还回复表示，个人信息最好的保护者是自己，购房过程中有多个端口获得客户的信息，每个人应当对个人隐私保护引起足够的重视，切勿随意填写个人信息。

在约谈会上，融侨房产公司并没有提供该公司具体的《保密制度》。

装修公司回复——客户信息都是合法获取

对于消费者投诉的业之峰装修公司工作人员冒充融侨悦城员工进行推销一事，业之峰公司负责人在约谈会上表示，公司第一时间进行全面排查，经过核实，公司并没有何姓员工。至于公司客户来源，主要是通过公司户外广告宣传和微信、微博、电视等媒体推广以及工地营销、老客户转介、合作商家介绍等多种渠道，所有客户信息都是合理合法获得。

约谈会现场，消费者对这一说法提出质疑。既然何某并非两家公司员工，那她究竟是谁？她手上的业主信息又从何而来？从法律上讲，未经权利人同意，任何掌握隐私的组织和个人都不能公开和传播，更不能以此谋取不正当利益，而个人或公司也不得以获利为目的搜集消费者的个人隐私，那么业之峰装饰公司口中的“合理合法”途径有哪些？

消保委呼吁——商家谨慎披露个人信息

淮安市消保委呼吁，有关商家在进行推销时应少一些套路，多一些社会责任，主动了解相关法律知识，熟悉消费者的相关权利，做到遵循合法、正当、必要的原则；商家在日常经营活动中，理应谨慎披露个人信息，不要任性而为，别触犯有关法律规定，以免在侵犯消费者合法权利的同时，引来不必要的消费纠纷，造成企业的相关经济损失和品牌声誉受损。

当前，治理个人信息泄露问题的难点在于取证比较难，想维权更难。为了更好地解决这一难题，淮安市消保委将积极探索消费投诉公示制度，建立企业消费投诉“红黑榜”，补齐社会共治不足的短板，营造安全放心的消费环境。