空调维保遇假客服 省消协：小心网上400售后电话

进入盛夏，空调的售后服务咨询投诉集中。陕西省消协日前发布消费警示，空调维保尽量选择厂家授权正规售后服务机构。特别是在网上搜寻维修电话时，请注意进行资格核实，小心“400电话”蒙骗人。

近日省消协接到消费者李女士投诉，因家中空调出现不制冷现象，李女士通过网络搜索，找到一个自称该品牌售后的400电话，于是拨打预约维修。随后，维修人员上门来检查后，说两台挂机缺氟了。当工人检修结束，递上的收费条子，着实让李女士吓了一跳，两台挂机加氟，加上更换室外机小配件，费用高达 2160元。李女士要求对方提供该品牌空调的统一售后服务票据时，被告知没有票据，只有手写条子。

不规范的服务和高得离谱的收费，让李女士气愤不已，她感觉自己可能是上当了，因此拒绝付款并拨打省消协电话求助。后经核实了解，李女士拨打的这个400电话，并非该品牌空调正规售后服务电话。知情人士表示，申请“400”其实很简单，个人也能开通。有的代理商只需要提供办理人的身份证即可。

为此，省消协提醒广大消费者，购买家用空调时，应到大型正规家电商场选购。根据有关规定，购买的空调机应附有发票、“三包凭证”以及售后服务卡等书面材料。同时，我国《家用电器国家三包规定》以及《实施三包的部分商品目录》规定，家用空调“三包”有效期为整机一年，主要部件三年;有效期过后，厂家或商家仍负有供应配件和维修之责任。

如果发生维修保养事项，首先查看购买空调的发票日期，属于“三包”有效期内，商家或厂家应负责免费维修，查找售后服务卡内服务电话，通知商家或厂家指定的售后服务机构上门维修，维修后要将此次维修的时间、项目等记录在“三包”凭证之内，以便享受后续“三包”权利。

如果所购空调超出“三包”有效期，应与原指定售后服务机构联系维修，依然享有厂家或商家“三包”保修责任优惠，维修和材料由消费者承担。在维修保养时应与维修人员充分沟通，了解维修项目与收费标准，避免之后产生纠纷。

省消协告知广大消费者，通过网络或其他媒介搜寻维修电话注意进行资格核实，目前400、800电话申请简单，消费者不易辨识真假。此外，尽量选择厂家授权正规售后服务，避免合法权益被侵害。