网上订酒店“五星级”变“五星” 消费者获3倍赔偿

海淀法院审结了一个案子，樵先生通过某网站搜索到“某旅游区六大五星豪华酒店任选2-4晚”这一度假产品。这个产品包括的六家酒店都宣称为五星级酒店，樵先生便通过这家网站先后购买了共6份产品。

此后樵先生按照产品要求前往入住了其中两个酒店，发现两酒店的硬件设施和服务水平都达不到五星级酒店的标准，两家酒店不是“五星级酒店”。樵先生认为网站的行为构成欺诈，向法院起诉了这家网站和旅游公司。

旅游公司辩称，产品标题为“六大五星豪华酒店任选”，并没有写五星级酒店。我方只能提供标题，是这家网站录入的信息存在偏差，将不是五星级的酒店录成了五星级，作为商家无权进行修改。

同时，这家网站和旅游公司都辩称，樵先生的行为是知假买假。旅游公司提供选择的酒店中有两个是五星级酒店，他在入住前就已经确定了入住的两家酒店不是五星级酒店，而樵先生却先后两次都选择入住非五星级酒店，属于知假买假。

法院最终认定旅游公司的这一用语显然会误导消费者，构成对消费者的欺诈，除了应退还相关费用外还应依法增加赔偿三倍费用。一审判决旅游公司退还樵先生5592元，赔偿16776元。

关于这一话题，北京市法学会电子商务法研究会会长邱宝昌和《中国青年报》经济部主任潘圆进行了分析与解读。

邱宝昌：“实际上经营方是强词夺理，把五星级和五星混淆起来，然后说这是‘五星酒店’，不是五星级酒店，所以它不存在欺诈，也不存在隐瞒事实或虚构事实，这种说法很苍白。它在广告中推销它的商品，按照人们通常的理解，这应当是一个豪华的五星级酒店，这是一个正常的认知，它明明知道不是五星级酒店，它还用五星豪华去做引人误解的宣传。这种做法实际上就是一种欺诈的行为，所以我认为海淀法院的判决是一个有力的回击。

经济之声：这是不是违反了反不正当竞争法？

邱宝昌：“是的。在反不正当竞争法里，有一种（情况）是你的宣传本身就是假的，还有一种（情况）是虽然宣传不是假的，但是你做了一个引人误解的商业宣传，它也是违反广告法的。如果虚假宣传够构成了虚假广告，就可以按照广告法来规制。”

经济之声：我们为这个消费者的行为点赞，潘圆主任怎么看？

潘圆：“目前这种在打擦边球、利用各种各样的文字游戏或者直接欺诈，以及误导消费的行为其实是非常普遍的促销现象，基本上已经形成一种潜规则了。其实关于五星级酒店是有相应规定的，但是多数普通的消费者并不了解情况，都是根据自己的直观感受，实际上平台就是利用消费者的这种心态，觉得很多消费者不愿意较真，才会采取这种做法。如果只是针对消费者的举报去惩处个别商家，而且罚款的额度又很有限，实际上它的违法成本也是偏低。除非网上的治理环境得到了真正的净化，否则就会出现劣币驱逐良币的情况。”