中消协：征集“双11”跨境网购侵害消费者权益问题线索

近年来，跨境电商交易量迅猛增长，为消费者带来巨大便利和更多的消费选择。与此同时，跨境电商网购中存在的侵害消费者权益问题也日益突出。为更好地维护消费者合法权益，促进我国跨境电商健康发展，进一步优化消费环境，中国消费者协会结合“双11”网购消费交易高峰期，向社会公开征集跨境网购电商侵害消费者权益问题线索。具体如下：

一、征集范围

2018年11月1日-11月30日期间（以订单确认日期为准），消费者通过跨境电商平台（含自营、第三方商家）消费遇到的跨境网购侵害消费者权益的行为。

二、征集内容

跨境网购商品或服务涉及假冒、质量、安全、价格、计量、合同、虚假宣传、人格尊严和售后服务等问题。

三、填写要求

消费者提供相关线索时，请提供详细信息，以便联系查证，重点内容如下：

1.消费者姓名、手机、固定电话（含区号）；

2.跨境电商平台名称、第三方商家（卖家）名称、产品网址链接、订单号、物流记录、客服聊天记录或电话录音等；

3.事实经过、受损情况、与商家沟通过程等；

4.其他相关信息。

以上内容，请发送到“双11”跨境电商网购侵害消费者权益问题线索征集专用邮箱：xiansuo20181111@cca.org.cn。如有截图或照片，请一并发送。

中国消费者协会将对侵害消费者权益问题线索进行认真梳理。对于消费者反映重大、典型、共性问题予以研究分析，督促解决；对于消费者反映强烈的问题，通过新闻媒体予以揭露批评，并向有关部门移送。欢迎广大消费者和社会各界积极参与，共同维护消费者合法权益，促进跨境电商行业健康发展。

附：

“双11”跨境网购消费维权线索征集登记表.docx（点击可下载）