首份家居消费报告:装修领域假冒问题投诉3年激增19倍

3月22日在京发布的《中国家居消费权益保护研究报告》显示，近3年，装修领域假冒问题投诉增幅达1900%。该研究报告由中国民营科技实业家协会家居消费专委会（以下简称中国民协家居消费专委会）组织编写，旨在保护家居消费者权益，指导家居行业创新消费者权益保护措施，并提出行业监管建议，这也是国内首份关注家居消费权益保护的研究报告。

研究报告分为“家居消费投诉现状与家居消费困境”“传统卖场对家居消费者权益的保护”“电商企业对家居消费者权益的保护”“制造企业对家居消费者权益的保护”“新兴家居消费中消费者权益的保护”“建议”共六个章节。

在“家居消费投诉现状与家居消费困境”章节，通过对中国消费者协会历年年来公开发布数据的梳理分析，发现在房屋装修及物业服务领域，与2014年相比，2017年质量和安全投诉有所下降，降幅分别为7.53%和22.10%。但是，合同投诉增幅达到151.02%，售后服务投诉增幅达到238.54%，价格投诉增幅达到39.63%，虚假宣传投诉增幅达到392.00%，计量投诉增幅达到138.89%，人格尊严投诉增幅达到72.00%，假冒投诉增幅达到1900.00%。其中，假冒投诉、虚假宣传、售后服务、合同投诉增长尤为明显（表一）。

表一：房屋装修及物业服务消费投诉事件类型对比（单位：件）

数据来源：中国消费者协会

中国民协家居消费专委会秘书长张震指出：“家居消费是构建美好生活最基本、最重要的一环，与亿万消费者的安全感、幸福感息息相关。随着社会经济的发展和人们消费观念的变化，家居消费日新月异，但是，相关问题也层出不穷，侵害消费者权益事件不断出现，保护家居消费权益意义重大。研究报告通过分析传统家居卖场、电商家居渠道、家居制造企业、以及新兴家居消费（全装住宅、个人定制家居和智能家居）的现状和发展趋势，全面梳理了我国家居消费投诉现状与家居消费困境，并针对这些问题提出了家居消费权益保护的新思路。。”

张震表示：“此次发布的研究报告是专委会的第一次尝试，在该研究报告的基础上，今后，专委会将于每年315国际消费者权益日期间发布《中国家居消费权益保护白皮书》，随着协会家居消费投诉调解平台——家居315网站www.jiaju315.com的上线，下一年度的白皮书数据会更加详实、更具指导意义，充分了解消费者对家居行业的满意度状况，深入研究引发投诉纠纷的原因，引导消费者合理维权，促进家居企业提升服务质量，助推家居行业健康发展。也欢迎相关企业、行业协会、消费维权组织与我们合作，共同推进家居消费权益保护工作。”