上半年全国消协组织为消费者挽回经济损失36295万元

据中国消费者协会网站消息，24日消协公布2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件，解决262395件，投诉解决率74.0%，为消费者挽回经济损失36295万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1495件，加倍赔偿金额756万元。2018年上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉433件，接待消费者来访和咨询近53万人次。

根据投诉性质分析，在这些投诉中，售后服务问题占28.5%，质量问题占24.6%，合同问题占20.5%，虚假宣传问题占8.9%，价格问题占4.0%，假冒问题占3.3%，安全问题占3.3%，人格尊严占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

从商品类投诉来看，家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。从服务类投诉来看，生活和社会服务类、销售服务类、互联网服务类、电信服务类、房屋装修及物业服务类居前五位。

据介绍，2018年上半年，商品类投诉有158,643件，同比增加16.7%，占到投诉总量的44.7%，较2017年同期比重下降了2.8%。服务类投诉有183,334件，同比增加13.7%，占投诉总量的51.7%，较2017年同期比重增长了5.0%。其他类投诉有12,611件，占投诉总量的3.6%。

在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋、食品。在前十位类别中，除通讯类产品投诉有所下降以外，其他商品类别投诉量同比均有所上升，其中投诉量增速最快的三项是房屋、食品、家具。

在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、移动电话服务和美容美发服务。服务类投诉中整体变化幅度较大，房屋装修类投诉达到2017年同期两倍以上，快递服务同比增长75.1%，餐饮服务类同比增长41.4%。店面销售与2017年同期相比下降了64.7%，与远程购物上涨近30%形成了较大反差。