广东省市场监管局、广东省消委会联合发布“双十一”网购消费提示—— “双11”购物要理性 投诉专线来护航

一年一度的“双十一”网络购物促销高峰即将来临，各大电商纷纷推出了“定金预售”“红包补贴”“直播带货”“满减优惠”“限时抢购”“低价秒杀”“品牌特卖”等各类新式玩法和促销活动，激发消费者的购物热情。怎样才能摆脱套路，买得放心？广东省市场监管局、广东省消委会联合向广大消费者发出消费提示。

一、购物途径选正规，网购风险要防范

目前，微信朋友圈、群购物、海外代购等“微商”交易方式给一些消费者带来了便利，但由于监管制度、手段不健全，如果消费者在身份信息不真实的网店或者微商购买了商品，往往会给售后维权留下隐患或带来困难。此外，购物群或者广告短信推送的交易、拼团链接可能含有木马病毒，有个人信息泄漏和资金被盗的风险。

因此，建议消费者优先选择经营资质齐全、规模大、信誉好的第三方购物平台上的自营店或品牌旗舰店，即使发生消费纠纷也能找到投诉对象；如果选择微商购物，要注意微商也需要办理营业执照，仔细甄别“微商”营业资格信息、个人信息和产品信息。对各种推广链接一定要小心警惕，切莫随意点击卖家通过短信、购物群等方式发送的不明交易、拼团链接或图片。

二、促销规则花样多，理性消费最重要

近年来，直接打折的促销活动在“双十一”已十分少见，取而代之的是各种优惠券、红包、满减、定金抵扣、购物补贴等优惠活动，各种活动规则也是不尽相同，都有一定的适用范围和条件。建议消费者提前阅读平台网站和商家的优惠规则，了解红包、积分及优惠券适用的商品范围和时效，付款前仔细核对优惠价格，避免因不了解促销规则而发生消费纠纷。另外，各类促销活动容易刺激消费者购物冲动，导致购买一些非实际需要的商品。为避免造成浪费，消费者应树立理性消费观念，合理规划选购商品，不因“低价促销”产生非理性消费行为。

三、价格折扣藏猫腻，仔细辨别防上当

优惠活动让人眼花缭乱，但是否就一定比平时便宜呢？为了激发消费者的购物欲望，商家们总喜欢抓住消费者的心理特点，发动价格优惠攻势。先涨价再优惠是商家惯用的套路，此外还有各种“价格猫腻”，如“虚构原价”，体现折扣力度大；“特惠价”不“特惠”，与平时售价相当；在商品现价旁边多标一个划线数字的“划线价”，让买家误认为是平时售价等等。建议消费者提前关注商品价格，在购物时仔细辨别商品是否真的降价，再进行购买，以防上了虚假优惠的当。

四、预付定金需想好，尾款支付要及时

预付定金活动是近几年流行的促销方式，通过预付定金翻倍抵扣的方式，吸引消费者提前支付定金。“定金”通常情况下支付后便不予退还，且需在规定时间内缴纳剩余款项才能享受价格优惠。建议消费者在预付定金前要仔细阅读定金规则，尽量确定需求后再支付，另外还要及时支付尾款，避免因超期未付款而遭受经济损失。在参与预付定金活动时还应对比支付尾款时的金额是否和支付定金时宣传的优惠价格一致。

　五、限额特惠套路深，下单订购先询问

在各种促销活动中，经常看到商家推出前100名免单、半价、特惠价等活动，通过下单成功后返现实现优惠，还有些宣传赠品送完即止。但由于消费者是否属于前100名或是否还有赠品，都由商家说了算，经常出现消费者成功下单后，商家却以已超过100名或赠品已送完等理由不兑现返现承诺、不赠送赠品的情况。而且促销过期后，仍不下线促销广告。建议消费者在面对此类限额促销活动时，应在下单前与客服确认是否属于特惠名额内，并保留相关确认记录。

六、网红直播不全信，产品质量第一位

近年来在网购平台上，购物与网红直播结合，衍生出网红直播带货的模式，其中不少流量网红的带货能力极强，宣称带货价为全网最低价。但近日，某知名带货主播在直播中演示不粘锅煎鸡蛋，鸡蛋粘在锅上难以铲动，其仍坚称“它是不会粘的”。不少网友质疑主播在直播前并未使用过所推销的不粘锅。类似的还有直播测评带货销售模式，通过直播展示产品测评过程和结果，引导消费者购买。但部分测评人员的专业性和权威性有待验证，不乏有些不良测评人员借此方式虚假宣传测评结果。建议消费者不盲目相信网红、测评直播带货，不仅仅关注网红直播带货的“全网最低价”，更应以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品。

七、量入为出适度买，谨慎选择消费贷

在当下移动互联网时代，很多年轻人都喜欢并习惯透资消费，很多时候“剁手党”们总是抵制不住自己的购物欲望，而“蚂蚁花呗”“京东白条”“苏宁任性付”“唯品花”“分期乐”“惠分期”等小额信贷服务就成为支付首选。为了刺激“双十一”的销售额，各大电商平台都会为“剁手党”推出消费信贷“临时提额”服务，以增加透支额度的方式来满足各种消费需求。不少平台为鼓励消费者使用消费信贷付款给出了“支付随机减”“支付立减”等优惠，还有些平台在消费者不知情的情况下将消费信贷作为默认支付方式，容易诱导消费者过度消费，产生逾期还款、额外承担分期手续费等风险。建议消费者在选择消费信贷时，要仔细阅读相关合同条款及具体还款事宜，在支付时看清支付方式，避免因逾期还款或分期消费而产生高额利息，以及影响个人信用记录。

八、物流快递或降速，购买生鲜要留意

“双十一”期间，网络商品交易量激增，会给物流、快递行业带来巨大压力，消费者购买的商品在“双十一”需要比平时更长的时间才能到货。此外，商家面对大量的订单，也可能难以及时发货。对于一些急需的商品，应提前咨询商家发货时间，对于一些生鲜类、易腐易坏的商品，最好错开网购高峰。

今年10月1日，《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行，规定使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递，与寄件人另有约定的除外。建议消费者在购买生鲜类、易腐易坏或贵重的商品时，可自行备注或要求卖家注明“生鲜产品”“贵重物品”“送货上门”等字样。如快递员擅自将生鲜产品或贵重物品放置快递箱导致过期或损坏的，可以拒收。有拒收功能的快递箱可按照提示退回快递箱，没有拒收功能的快递箱可先与网店卖家协商确定寄回和运费支付方式等，再通知快递员取件。

九、电商巨头齐卖房 线上捡漏当心点

今年的“双十一”，除了各大电商优惠满减的算法令人头疼外，最令人热议的就是“电商卖房”了。阿里、京东、苏宁等电商巨头纷纷推出特价房源，其中涉及学区房、地铁房和景区房等。消费者可以在电商渠道买房、抢房。在五折起卖等优惠力度之外，这些房源有联动开发商的新房、特价房，也有来自法院司法拍卖的房子。这些房源往往价格较低，但也存在产品有不足或手续不全、不能贷款等风险。作为大额消费，建议消费者在网上购房时，应特别谨慎，要全面了解房源信息，了解相关的政策规定，仔细确认合同约定，确保安全放心。

十、保留凭证防万一，发生纠纷拨专线

无论是实体店购物还是网上购物，保存相关的凭证，都是消费者维权时最直接最有效的证据。消费者在网络购物时，要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等网购交易信息。为保护消费者合法权益，广东省消委会将在2019年11月11日至12月10日期间设置“双十一”投诉专线（专线号码：020-85597315）。消费者一旦遇到消费纠纷，可以拨打广东省消委会“双十一”投诉专线，也可拨打政府热线12345或通过全国12315平台(www.12315.cn)进行投诉或举报。（来源：广东省市场监督管理局网站）