让你欢喜让你忧 安徽省消保委公布生鲜电商消费评测结果

您的线上买菜体验还好吗？随着人们的消费习惯悄然发生改变，通过手机App或小程序购买生鲜食品成为当下很多消费者的时尚首选。3月下旬，安徽省消保委组织消费维权志愿者对此开展了生鲜电商消费评测活动。4月8日，安徽省消保委公布生鲜电商的评测结果。

在此次生鲜电商消费评测中，安徽省消保委选择了消费者使用较多的10个生鲜购物App，其中平台生鲜电商里有京东到家、饿了么、美团、淘鲜达、合肥优选；垂直生鲜电商里有美菜商城、每日优鲜；线下超市电商里有家乐福、永辉生活、大润发。本次活动邀请了包括媒体记者在内的40名消费维权志愿者进行体验消费评测。

本次购买的生鲜商品都是生活中最常消费的肉、蛋、蔬菜等，分别为：五花肉、生菜、西红柿、土豆、青椒、蒜黄、杏鲍菇、冷冻翅中、鸡蛋、千张、红心火龙果、苹果。通过10个平台进行了38次消费，购买了357件商品，涉及34家商户。其中，美团、京东、饿了么三个平台属于入驻商户供“菜”，涉及27家商户，淘鲜达线下服务为红府超市，每日优鲜、美菜商城、家乐福、永辉生活、大润发等属于自营。

从商品品质方面看，规模较大的商超商品品质和新鲜度方面较好，如永辉生活、家乐福、大润发，美菜商城、入驻美团平台的谊品生鲜、生鲜传奇，入驻饿了么平台的海屯生鲜、每日优鲜，入驻京东平台的华润苏果超市。而一些名为“×生鲜”“农鲜×”“生鲜超市”的平台商户送达的菜品新鲜度较差。

在商品计量方面，本次购买的357个商品中，有10个商品没有注明单价的计量单位，仅以模糊的“根”“个”“份”为计量单位。经查，发现标注不规范的商户基本上都是平台上的入驻商户。在明确标注商品重量的328个商品中，有69个商品存在“缺秤短量”现象，负偏离最大值为46.7%。

价格比较测评发现，同一时间段、同种商品、同等数量在不同商户的售价却存在着较大差异。以蔬菜为例，价差最大的是生菜，500g生菜最高售价18元，最低售价1.05元，价差达到16倍之多；其次是土豆，最高售价12元，最低售价1.9元，价差是5倍之多；杏鲍菇、西红柿、蒜黄三种蔬菜的价差也达到了3倍左右。按照《价格法》规定，蔬菜生鲜商品属于市场定价，也就是由商户自行定价。商户可以根据商品品质优劣合理定价，品质好的商品价格略高，消费者通常表示接受，但如此之大的价差却让人无法认同。更值得一提的是，本次评测商品中售价最高的商户基本为平台入驻的个体经营商户，大商超的商品价格处于中低价位。

评测结果显示：美菜商城的蔬菜性价比较高，且适合囤货式消费；永辉生活、家乐福、大润发电商平台依托实体店值得信赖；饿了么、京东到家等三家平台的商户众多，不受门店、地域限制，下单方便，但要多比较，选择优质商户。

评测发现的问题集中在，部分商品网页图片与实物反差大，商品品质难保证；部分平台商户虚标优惠价，支付扣款仍为原价；部分平台商户虽收取了包装费，但包装过于简陋；六家平台商户送达商品中没有提供购物清单；部分商户不按照规定的内容和方式明码标价；部分平台客服对消费者反映的商品问题敷衍推诿。

基于本次评测情况，安徽省消保委对电商经营者提出四点建议：一是电商经营者要诚信经营，网页发布的商品信息真实全面，明码实价，不以虚构交易、编造用户评价等方式欺骗和误导消费者；二是电商经营者要确保商品实物与宣传一致，并按时按需、安全地将商品配送到消费者手中；三是电商平台要加强入驻商户管理，适时督查商户发布的商品信息，对于有虚假或引人误解的商业宣传，及时督促商户改正；四是生鲜电商要加强供应链建设和管理能力，努力给消费者提供更加丰富、安全、鲜活、平价的生鲜商品。