深圳市消委会发布疫情防控期间消费者行为变化调研结果——消费行为更加保守理性

新冠肺炎疫情对消费者消费行为影响几何？近日，深圳市消费者委员会（以下简称深圳市消委会）联合福田区消费者委员会，共同发布新冠肺炎疫情影响下深圳市消费者行为变化调研结果。受疫情影响，消费者消费行为变得更加保守、理性。

结果显示，疫情影响下，60.36%的消费者选择正常消费，37.58%的消费者选择量入为出，削减开支，增加消费支出的仅占2.06%。大部分消费者能接受的价格上涨幅度在5%以内。收入下降群体中的大部分将选择削减开支，42%的消费者希望拿到消费券。

疫情对消费者个人收入影响明显。调研发现，收入没有变化的占比为59.39%，受疫情影响收入减少的受访者占比为36.61%，收入增加的人数仅为4%。生活压力增加，导致消费者对价格上涨的接受能力下降。调研发现，对于生活日用品、食品消费、个人形象消费、交通出行、娱乐消费等各项消费，大部分消费者能接受的价格上涨幅度在5%以内。即便在健康防疫物资方面，能接受5%以内涨幅的消费者占比也达到了43.88%，仅有15.15%的消费者接受11%~20%的涨幅。

疫情导致消费者购房购车意愿略有减少，但影响不大。表示购房、购车意愿没有变化的消费者占比为69.82%和71.88%。其中，购房意愿减少的消费者占比约19%，意愿增加的占比约11%；购车意愿减少的消费者占比约15%，意愿增加的占比约13%。通过对不同年龄段消费者的购房、购车意愿调研发现，19岁~22岁及46岁~60岁的受访者因疫情影响购房、购车意愿变化相对较大，意愿减少人数占比较多。

虽然消费者外出消费减少，但防疫用品消费、食材消费和在线娱乐教育消费有所增加。调研显示，由于出行受限，疫情期间消费者购物更多转移到线上渠道，垂直电商网站和社区微信点单消费增长较多。基础防疫用品消费方面，76.61%的消费者增加消费。食品消费方面，66.24%的消费者减少食品外卖消费，而超过30%的消费者在蔬菜类、肉类原材料消费中增加消费。线上娱乐教育消费方面，网络游戏充值消费、视频网站会员消费以及在线教育消费中，均有超过55%的消费者增加消费。

消费券对于促进消费有较大作用。调研发现，42%的消费者希望拿到消费券；47%的消费者持中立态度，但表示如果得到了消费券，将更愿意主动去消费。在各种类型的消费券中，消费者喜欢的前三种类型分别是零售通用券、电子消费券和餐饮消费券，占比分别为81.40%、44.96%和36.43%。

此次调研使用“定点拦截访问+网络调查”两种方法进行采样，共收集到1012份有效问卷样本，包含了线上收集的有效问卷712份，拦截访问收集的有效问卷300份。调研的1012名消费者都是目前在深圳居住或者工作的人员，覆盖深圳各区。年龄分布在18岁~60岁之间，其中23岁~45岁占比超过85%。参与本次调研的受访者中有42.18%为一般上班族，17.33%是公司管理层。

调查显示，大部分消费者对未来“忧患意识”增强。在“后疫情”防控时期，基础消费逐渐恢复，但享受型消费恢复不足。食品消费增加明显，超过25%的消费者在食品外卖、蔬菜原材料以及肉类原材料方面增加消费。个人形象消费中，超过20%的消费者选择在衣帽鞋包、护肤彩妆以及外出美容美发方面增加消费。基础防疫物资消费中，41.64%的消费者将保持现有的消费水平。交通出行中，约25%的消费者选择减少公共交通出行，超过20%的消费者选择增加环保出行或私家车出行。而奢侈品消费、外出旅游及聚餐娱乐消费明显减少，均有超过24%的消费者选择减少消费。

卫生安全防护仍将成为消费者关注的重点。调研发现，疫情期间消费者安全健康意识提高，对卫生安全防护很重视。调研显示，目前阶段，仍然有超过70%的消费者对于人流密集的公共消费场所感到紧张，表示会减少外出频率；41.64%的消费者将保持现有基础防疫物资消费不变。做好公共卫生安全防护措施，提供更干净、更有私密感的消费环境，可以让消费者消费更安心、更放心。

深圳市消委会有关负责人表示，此次调研目的在于分析深圳市消费者在消费需求、消费产品、购买渠道、消费观念等方面的变化，分析消费行为变化对消费行业以及疫后消费经济的影响，从而有针对性地促进消费市场有序恢复，引导消费者安全消费，共同创建深圳高品质消费环境。