河北省消保委倡导推行线下无理由退货承诺

近日，河北省消保委组织召开线下实体店无理由退货承诺座谈会，大力推进线下无理由退货承诺活动。北人集团、信誉楼、苏宁电器、国美电器、红星美凯龙、东明家具、格力、海尔等14家大型商品零售企业和19家实体专卖店负责人参加了座谈。

会议发出线下实体店无理由退货承诺倡议：一是倡议经营者要提高政治站位，履行社会责任，严格落实《消费者权益保护法》《河北省消费者权益保护条例》等法律法规规定，牢固树立消费者至上理念，严格经营者义务和责任，尊重和保障消费者权利，勇于承担消费者权益保护的社会责任，大力实施线下无理由退货承诺；二是引导经营者要立足自身实际，主动承诺践诺，根据经营情况和商品性质，自愿做出无理由退货承诺，合理确定无理由退货商品范围、时限、退货方式，并广泛宣传，公开承诺明示，不断规范和完善无理由退货程序、方法等；三是要求经营者要诚信守法经营，接受社会监督，依法经营、诚实守信、货真价实、公平交易。同时，广泛听取社会各界对完善无理由退货工作的意见和建议，诚挚接受社会各界监督，确保线下无理由退货效果。

针对各商业企业的商品经营范围和经营特点，综合各企业在维护消费者诉求方面的实践经验和有关建议，与会人员形成共识，推行线下无理由退货承诺是经营者积极履行社会责任，落实以人民为中心的发展思想的重要实践；是转变服务意识，展现社会形象，提高竞争实力，适应形势发展的有力举措。各企业负责人表示，将结合实际，积极参与线下无理由退货承诺活动，努力营造和谐友好、安全放心的消费环境，提升消费信心，释放消费潜能，有效对冲疫情影响，推动经济社会高质量发展。

河北省消保委提出，线下无理由退货承诺遵循自愿承诺、自主实施、承诺公示、接受监督的原则，彰显经营者对消费者的宽容和关爱，体现经营者的自信和实力。承诺线下无理由退货的实体店，要自主确定退货商品的范围，公开承诺明示无理由退货的时限、条件、方式及有关流程等。同时提出，线下无理由退货并非无条件退货，要求消费者须诚实守信，不得利用无理由退货谋取个人不当利益，不得实施假意购买、恶意退货、先使用后退货等不当行为。消费者退回的商品应当完好，不影响二次销售。