山西省太原市消费者协会推进线上维权共建和谐消费

2020年，山西省太原市消协共受理消费者投诉10041件，解决9739件，解决率97.0%，挽回经济损失542万余元，受理咨询1973件；发布简报44期、消费警示23期、微信48期，浏览量达150520人次。

线上维权，为消费者解决后顾之忧。2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，工作人员始终坚守岗位，保证消费者投诉有回应。正月初五起，开展线上宣传、线上调查、线上倡议、线上投诉、线上3·15等5项工作。

创新维权，为城市形象助力。通过进社区、走进计量院、联合贝壳找房举办“安心服务承诺发布会”、召开家用电器安全使用年限讨论会，落实中消协倡导的“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动，动员广大经营者和消费者践行社会责任，为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费发挥力量。提出“公筷公勺”倡议、平台展示承诺强化落实监督、座谈交流推进，把“文明用餐、公筷公勺”的理念转化为广大餐饮企业和消费者的自觉行动。联合太原市市场监管局召开“改善全市消费环境，提升消费者满意度”工作推进会，结合文明城市创建，安排消费维权工作，协同共治提升消费者满意度。

召开“线下无理由退换货”推进会，太原市25家做出承诺的商场、超市、家居、家电经营者参加会议，23家企业承诺内容在微信平台公示，接受广大消费者监督。2020年“双11”，向广大电商企业发出倡议。为增强大学生的金融安全意识，避免金融消费陷阱，受邀到太原师范学院文学院开展“理智消费，远离金融消费陷阱”安全教育系列讲座，组织消协律师团两名律师进行讲解。以敢消费、愿消费、能消费、消费者满意的文明城市创建为抓手，主动践行社会主义核心价值观和中华优秀传统文化。

借力维权，全方位维护消费者权益。拓宽多种渠道与社会力量共同为消费者服务。畅通消费投诉渠道。先后开设了7个投诉渠道，分别是电话、现场受理、微信平台、微博、网站、太原手机台“服务”板块——“太原市消费者协会”和太原市消费者协会各投诉站，还安排专人负责各个投诉渠道，核实基层消协投诉电话，确保消费者第一时间投诉有门。

公益律师值班。自成立消协律师团后，每月单周周四安排一名律师团律师在市消协办公室值班，为消费者提供法律咨询，解答消费者在消费方面遇到的法律问题以及提供相应法律援助。成立新闻专业委员会队伍，经过新闻界积极自荐、推荐，市消协严格考察，选出50名成员在消协平台进行公示。