江西2021年“3·15国际消费者权益日”系列活动即将开展

3月9日，江西2021年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在南昌召开。江西省市场监管局副局长、省消保委副主任谭文英作为主发布人介绍2020年省消保委各成员单位消费维权成果及2021年“3·15国际消费者权益日”工作安排，省委宣传部对外新闻处处长黎峰主持新闻发布会，省市场监管局有关部门主要负责人参加发布会并回答记者提问，省消保委有关成员单位参加新闻发布会。

据了解，江西省市场监督管理部门和消保委（消协）组织积极发挥职能作用，在化解消费纠纷、畅通维权渠道、强化消费教育、开展调查监督等方面做了大量工作。一是倡导“文明新风”，强化宣传引领。二是围绕“温暖行动”，提振消费信心。三是聚焦“民生关切”，守护消费安全。四是畅通“平台建设”，化解消费纠纷。五是推动“社会共治”，营造安全放心消费环境。2020年，江西省市场监督管理部门和消保委（消协）组织全年登记消费者咨询、投诉、举报456568件，其中咨询261764件、投诉101238件、举报93566件，诉求办结率达98.92%，消费投诉调解成功率达71.29%，为消费者挽回经济损失7691.76万元。

据介绍，2021年江西省市场监管局、省消保委还将开展一系列活动：一是充分利用“3·15国际消费者权益日”的巨大社会影响，联合省消保委成员单位、行业组织、投诉和解联络单位等开展“3·15”网络咨询服务活动，线上接受消费者投诉和咨询。二是围绕2021年“守护安全 畅通消费”消费年主题，精心组织系列宣传教育活动，采取各种形式展示社会各界的维权成果，针对舆情热点，回应社会关切。三是联合江西广播电视台举办“3·15”晚会，晚会分为深度调查、权威发布、现场实验、最美维权人物颁奖等几大板块，揭露当前消费市场存在的问题，发布与消费者切身利益相关的信息，宣扬先进人物事迹，传递消费维权正能量。四是开设“3·15”融媒体专栏，依托民众对“3·15”的关注热度，打造全年性的消费维权宣传平台，栏目内容涵盖典型案例报道、科学消费、实验揭秘、权威发布、消费提醒等。五是与新闻媒体合作，组织“百万网民学法律”专场活动，并在电视、广播、报刊、网络、地铁、公交车视频媒体等开设3·15专题节（栏）目。六是动员投诉和解联络单位、消费教育基地、线下七天无理由退货承诺单位从3月上旬开始，在各自单位或卖场，利用电子屏幕、横幅、海报等形式开展消费维权公益口号宣传。七是继续在全省范围内推动消费教育基地创建、放心消费创建工作，积极构建企业主体、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局。

发布会上，新闻媒体记者就消费维权年主题、消费投诉、预付式消费、线下无理由退货、激光笔消费监管等方面提出了问题，江西省市场监管局网监处处长倪腾、新闻宣传处处长康淑兰，江西省消保委副主任、秘书长辜志明分别回答了记者的提问。