山西省太原市市场监管局召开2021年“3·15国际消费者权益日”纪念活动新闻发布会

3月12日上午，山西省太原市市场监督管理局、太原市消费者协会联合举办2021年“3·15国际消费者权益日”纪念活动新闻发布会。

2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”，旨在凝聚全社会力量，改善消费环境，全面促进消费，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。

太原市市场监管局党组成员、二级调研员高俊常出席并宣布“守护安全 畅通消费”2021年“3·15国际消费者权益日”纪念活动正式启动。

2020年，太原市市场监管系统持续加大消费维权力度，大力推广“诚信太原 放心消费”创建活动，全面推开消费投诉公示试点工作，进一步畅通消费投诉渠道，全年共接听消费者来电18.5万件，受理投诉举报6.16万件，为消费者挽回经济损失1184万元，为全市营造了良好的消费环境。

2021年，太原市市场监管系统将紧紧围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，在预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费、社区团购等消费领域，加强宣传力度，强化消费教育，凝聚社会力量，强化监管力度，提升维权效能，大力营造安全放心的消费环境和诚信守约的市场环境，为全市经济高质量转型发展作出积极贡献。

会上，宣布了太原青龙实业集团有限公司大酒店等95家企业荣获2020年度“诚信太原 放心消费”创建示范单位，深圳沃尔玛百货零售有限公司太原三墙路分店等3家企业荣获2020年度“放心肉菜示范超市”。同时，对示范单位代表进行了授牌。

太原市消费者协会秘书长卞传志对2021年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”进行解读。主要有三方面：一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础；二是找准痛点，满足消费升级安全新需求；三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。

太原市市场监管局12315申诉举报中心主任罗毅宣读2020年投诉热点分析和消费警示。一是餐饮消费预订婚宴、生日宴等宴请用餐，尽可能选择大型知名餐饮企业，预订用餐服务过程中，消费者应与经营者约定好用餐时间、桌数、菜品、收费标准等信息；二是装修时应当注意装修企业的资质，理性看待低价，签订装修合同，注意把握好验收环节；三是直播带货要选择正规平台，理性消费，注意商品质量，及时维护自身合法权益。

会议通报了2020年该市侵害消费者合法权益典型案例。行政处罚案例有：一是山西***网络科技有限公司违反《中华人民共和国广告法》，在发布商品广告中违规使用医疗用语案；二是山西***知识产权服务有限公司违反《中华人民共和国商标法》，侵害他人现有的商标在先权利案；三是太原市尖草坪区**家用电器商行违反《中华人民共和国产品质量法》，销售不合格产品案；四是太原市迎泽区**劳保用品店违反《军服管理条例》，销售军服仿制品案；五是太原市杏花岭区**烟酒销售部违反《中华人民共和国食品安全法》，未取得食品生产许可从事食品生产案。纠纷调解案例有：一是某网络技能培训机构违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，未按约定提供服务，经调解，退还消费者预付费用案例；二是某公司违反《中华人民共和国合同法》，利用合同格式条款侵害消费者权益案例；三是某美容店违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，利用预付费用、套路营销欺诈消费者案例；四是某酒店在疫情防控期间，依据《中华人民共和国合同法》及相关规定，退还消费者预付定金案例；五是某宽带公司违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，售后服务维权案例。

会议由该局四级调研员潘应发主持，消保市场科、市消协、市12315申诉举报中心等有关单位参加。