深圳市消费者委员会举办2021年纪念“3·15国际消费者权益日”活动并发布多项重磅成果

3月15日，深圳市消费者委员会举办2021年纪念“3·15国际消费者权益日”活动暨新闻发布会，发布了“好人举手 共建品质消费生态圈”专题、生鲜电商行业消费评价指数排行榜、启动扫码消费问题监督等，以保护消费权益，守护消费信心，提振消费市场活力。深圳市市场监督管理局党组成员、副局长单友亮，深圳市消委会副会长、深圳市商务局副局长简政，深圳市消委会副会长、深圳市市场监管局局领导李平等出席会议。

会上，单友亮发表致辞并表示，消费者是市场活动的重要参与者，是实现扩大内需战略的重要支撑力量，做好新时代消费者权益保护工作意义更大、责任更重、要求更高。要进一步树立权益保护新理念，主动服务经济社会发展大局；进一步创新维权机制，着力破解消费热点难点问题；要进一步凝聚维权合力，健全完善消费维权社会共治格局；不断推动深圳市消费者权益保护事业再上新台阶，为推动高质量发展、创造高品质生活以及维护社会大局稳定作出新的更大贡献。

此次会议，对当下深圳消费者关注的诸多热点消费问题作出了回应，并提出了解决对应问题的措施。

针对企业失信、退款难、售后服务差等问题，深圳市消委会以消费者需求为导向，开展“好人举手 共建品质消费生态圈”活动，鼓励企业作出更高承诺、自愿接受社会监督，构建社会监督闭环，强化企业信用机制，以消费者的选择推动企业提质升级，形成良性上升的品质消费生态圈。此前，深圳市消委会已引导电影、汽车、教育培训、健身、早教等多行业发起“好人举手”活动，引导企业创新推出了电影票阶梯式退改签、购车定金三天无理由退费/阶梯式退费、预付费资金监管、预付费七天冷静期、线下无理由退货等一系列行业高标准，举手承诺企业2000多家，推动制定团体标准10余个。企业举手之后，行业痛点问题得到有效缓解，行业消费评价指数稳步提升，消费投诉处理成功率和消费者满意度持续向好。

针对近年来兴起的“生鲜电商”行业，深圳市消委会发布深圳地区生鲜电商行业消费评价指数排行榜，涵盖每日优鲜、叮咚买菜、朴朴、盒马鲜生、美团买菜5家生鲜主流平台，为消费者提供指引，督促生鲜电商经营者加快提升商品和服务质量，营造安全放心消费环境。在此之前，2018年以来，深圳市消委会已常态化公布20次消费评价指数排行榜，涉及近500家企业，包括快递物流、旅游、家居商城、汽车、装饰装修、超市、婚恋、网络游戏等行业。排行榜公布后，各行业平均指数显著提升，行业投诉处理成功率和消费者满意度持续向好，凸显消费评价指数对商品和服务的监督作用和对消费者的引导作用。

针对“扫码点餐”可能涉及的消费者信息泄露问题，深圳市消委会启动扫码消费问题监督工作，共走访了36个大中型商超，26个连锁餐饮品牌共计260个门店，对强制要求消费者“扫码”的商家提出质疑，并承诺将展开进一步的调查、监督工作，对存在利用扫码消费侵害消费者选择权、知情权的行为追到底、问到底。