临平区消保委“共享法庭”圆满调解首起案例

2022年11月8日，临平区消保委“共享法庭”成功调解了因车辆变速箱维修问题引起的消费纠纷案件。这是自今年八月成立“共享法庭”区消保委站以来成功化解的首例消费案例，受到消费者、经营商及维修方的一致好评。

这起消费纠纷是消费者黄先生多次反馈行驶中变速箱故障灯亮，该维修站点均表示经检测无故障。后于2021年10月，检测出变速箱故障问题，于是要求销售厂家及维修方承担变速箱修理的责任。销售厂家及维修方认为，该名消费者未按照厂家要求在两年内对变速箱进行保养，认为自身无责。三方沟通无果后，向临平区消保委乔司分会寻求帮助。

为促成调解，临平区消保委启用“共享法庭”，邀请区人民法院的庭长全程参与调解。经过与三方多次沟通，最终在专职调解员和法院庭长的共同调解下，三方基本达成一致意见：由维修方对车辆变速箱进行修理，并承担质保；同时消费者承担4000元修理费用。最终，经营商、维修方及消费者对“共享法庭”调解的结果感到满意。

临平区“共享法庭”区消保委站的成立，进一步深化了诉调对接工作机制，借助法官的专业能力，增强消费调解能力，共同推进消费纠纷调处机制的多元化、数字化，助推消费纠纷通过非诉讼方式得到圆满解决，真正实现消费纠纷诉前多元调解机制。