旅游被宰？ 江苏省消保委呼吁：提升服务 合力整治行业乱象

春节期间旅游市场持续火热，但是也有不少消费者遇到如宰客、中途加价、强制消费等违法违规的经营行为。2月23日，江苏省消费者权益保护委员会发声，呼吁合力整治旅游行业乱象。

江苏省消保委认为，宰客这种旅游乱象本质上是对消费者选择权和公平交易权的剥夺，破坏了消费者旅行时的好心情。一座城市旅游行业的发展离不开所有人的共同努力，切勿贪图“一锤子买卖”而砸坏好不容易树立起的形象招牌。

当前，针对某一城市旅游热潮的兴起，离不开互联网上网友之间的“种草”“安利”。水能载舟，亦能覆舟。消费者一旦在旅行时遭遇宰客之类的旅游乱象，监管部门在受理类似投诉或举报后如不妥善进行处理，或者“看人下菜碟”，在经过互联网发酵后会引发网友“避雷”。

江苏省消保委呼吁，各地文旅花式内卷，激起游客消费热情。随着游客思维模式和个人需求的转变，是否提供高质量服务已成为其在旅行途中最为在意的重点。因此，内卷不能仅停留在宣传上，服务上的内卷更为重要。

相关部门一是要完善景区内配套设施，跟随游客的脚步不断延展，便利消费者的出行及游玩需求；二是要加大监管力度，及时发现可能存在的违法违规乱象，以零容忍的态度积极查处、严格整改、依法处罚，把此类行业乱象扼杀在摇篮里，营造风清气正的营商环境；三是畅通消费投诉举报渠道，及时获悉消费者诉求，一视同仁对待所有消费者，公正高效解决问题，树立良好的城市形象。

商家等旅游业的相关从业者要树立正确的认识，任何以损害消费者权益牟利赚快钱的行为都会成为未来射向其自身的利箭；应当尊重消费者的选择，在为消费者提供优质服务上下功夫，把一时的“流量”转化成持续的“留量”，实现共赢。

消费者在节假日出行时应当做好合理的旅行规划，选择服务时提高警惕、擦亮双眼、谨慎挑选，避开路上可能遇到的“坑”；遇到诸如宰客之类侵犯自身合法权利的行为要坚持说“不”，勇敢维权，及时向有关部门反映情况。