夸大宣传误导 不择手段“钓鱼”

近日，浙江省海宁市消费者权益保护委员会发布消费警示，提醒老年消费者，购买保健品超过千元可向消保委咨询。

海宁市消保委分析称，有关保健品的投诉举报一直未断，究其原因，主要有以下几方面：国家养老政策逐年提升，且老年人日常消费较为俭省，有一定支付能力；老年群体是各类慢性病高发群体，有一定的保健品消费需求；保健品推销者针对老年群体心理、生理特征，采用“超亲情”关怀、“小恩惠”吸引等套路手段，极易获得老年人信任。

海宁市消保委工作人员认为，当前，保健品纠纷一旦产生，调解和查处都存在一定困难，首先是证据收集难。不法经营者“反侦查”能力在不断提升，往往很难固定其违法证据。其次是违法认定难。保健品属于市场定价，经营者只需做到明码标价，单纯价格高无法进行违法认定。

海宁市消保委根据收到的消费者投诉，总结出保健品最常见的推销模式，请广大消费者提高警惕。

礼品引诱。经营者会注册个体工商户执照，取得合法经营身份，进一批有批准文号的保健品或普通食品放在店内销售，为推销产品作铺垫，同时会在居民区信箱、楼道、公园等地随机分发举办免费保健知识宣讲班的邀请书，并在邀请书上注明，与会者有礼品赠送，先到先得，送完即止。

“理论”说教。根据所推销产品的特点，截取相关的医学资料印制成册，以理论探讨形式进行病情剖析，但不作任何产品宣传，目的是给老年消费者造成一个客观公正的假象，并引起一种迫切想知道如何治疗的期待。

会议推销。租赁一些宾馆、酒店等会议场所，或邀请所谓的名医教授开课，或直接播放正规的医学宣传片，总之要给老年消费者造成一个久病逢良医的错觉。

当气氛营造到一定程度后，有些流动性强的经营者便会迫不及待地当场销售，或使用煽动性的言语，或给予最为放心的售后保障承诺，想方设法地让老年消费者购买，如果钱不够，就会送货上门再结算；有些经营者则会采取放长线吊大鱼的方式，只要求填写健康调查表，然后上门，通过润物细无声的方式沟通，企图建立长期的营销关系。

拒绝担责。如果老年消费者一旦在上述推销手段下高价购买有批准文号保健品后，以效果不佳、价格过高等理由要求退货，经营者便会以“产品是正规的，购买是自愿的”为借口给予拒绝。

针对部分老年消费者对保健品有需求，又不愿意对子女说的情况，海宁市消保委工作人员建议，当要从口袋里掏出超过1000元购买保健品时，不妨事先请消保委把把脉，冷静一下，再做选择。