新零售助推消费升级 定制化消费成趋势

2018年即将过去了，回顾这一年家电行业的发展，品质生活升级所带来的更新换代需求，已然成为家电市场新的增长动力。

随着80后、90后消费群体的崛起，新的生活方式正在形成，阿里新零售、京东无界零售、苏宁智慧零售等零售概念相继诞生。电商平台不只是成为家电企业稳增长的“良器”，还成为中国家电产业消费升级的助推器。而个性化消费时代，或因为电商平台的推动而会快速到来。

新零售助推消费升级

从去年开始，海尔、美的等大批家电巨头的新品和精品纷纷选择京东、天猫、苏宁这些电商平台上首发上市，正是越来越多的家电巨头看到了电商平台推广高端精品的能力和价值。甚至包括索尼售价高达50万元的液晶旗舰电视，都选择电商平台推广销售。

如今家电企业“拥抱”电商渠道的模式已经远远不止让利促销这么简单，依靠“价格战”冲销量的模式显然已不再符合当前的市场趋势，在消费升级的驱动下，越来越多的商家需要的不仅仅是销售商品的渠道，他们需要的是品牌升级和迎合消费者的需求。因此，更深层次的合作已然浮出水面，电商渠道与企业多元化的创新尝试也玩出越来越多的“新花样”。

近日，奥克斯就与京东签订了2019年200亿元的战略业绩目标，并将首席产品艺术官欧阳娜娜的演奏会搬到了现场。作为积极拥抱电商的一个代表，奥克斯通过产品品质与创新的不断提升，实现了跨越式的增长。截至目前，奥克斯电商平台增长近56倍，今年6.18期间销售总额破40亿，即使在非空调旺季的双11也取得了总销额20亿的成绩。在奥克斯看来，与电商平台的合作可以双向定制的产品战略、深挖需求数据的用户战略、以及在物流、供应链等方面的资源整合，将为奥克斯在新零售时代探索各种生态可能性做一次“加法”，更为家电产业在互联网时代的变革带来更多的想象力。

“家电企业在深挖与电商渠道合作模式的过程中，同步改造自己的供应链结构，优化自己市场营销的模式，也在这样的改造中逐渐去理解和适应消费者的需求。”博西家用电器中国有限公司高级副总裁王伟庆表示，今天的电子商务已经不仅是一个简单的采销体系，电商渠道所呈现的消费者订单数据，最终会影响到企业对于产品和市场的预判，甚至会关系到企业的战略定位。“消费者在新零售模式下反映出的消费意愿，对于企业的整个生产和产品策划的能力和流程，提出了更大的挑战。面对这样的趋势，企业应该先知先觉地调整自己的供应链模式，进一步提升策划、管理及销售的能力。”

家电专家罗清启指出，对于早期的传统家电业来说，之所以会遭遇缓慢增长，有很大一部分原因是当时的市场需求已经饱和，市场售卖的家电对消费者来说已经没有吸引力，但消费者对产品的新需求又无法被生产企业了解，也就没有符合市场需求的新产品上市。这就是生产企业和消费者的信息无法对接所造成的局面，供需信息不对称，企业生产不出符合市场的家电，消费需求无法被满足也就不再产生消费行为，这不光增加了企业的试错和生产成本，也让家电市场发展缓慢。

如此高的重视与投入也为家电企业赢得了销售业绩的回报。数据显示，今年双11期间，几大电商平台实际下单金额前五名都是电子类产品，电视，冰箱等产品都在前五。与此同时，海尔、美的、格力、海信、创维、TCL等均有突破，贡献了更多的GMV（网站成交金额）。美的系全网总销售额，在20分钟突破10亿元。在京东截至当天上午10时，创维、TCL等品牌的全面屏电视销售额同比都达3倍以上；海信80英寸4K激光电视销售额同比达到11倍。

家电定制化消费成趋势

在家电普及时代，渠道商更多的角色是买卖货品的平台，但是在家电消费从普及走向改善，从刚需走向个性时，随着电商平台的能越来越强，很多企业都会选择与电商平台订制产品。

业内人士表示，现在电商平台对家电行业的赋能，不仅是解决了配送、服务等难题，而是贯穿产业链条，更好地满足消费者的个性化需求，为行业创造新的价值和新的需求。

例如，某电商平台销售一款婴幼儿辅食机，消费者的评价很好，但销售量却不断下滑。经过大数据分析发现，这款辅食机虽然实用性很强，但是产品容量大，填满了婴儿吃不完造成浪费，食材放少了又影响辅食机的加工效果。大数据的分析结果是：消费者需要一台功能相同但容量更小的辅食机。电商平台通过将这些消费反馈以大数据和用户画像、需求分析等反馈给厂商之后，厂商的设计团队迅速推出一款更合适的产品。

通过大数据分析和反馈，电商平台已然改变了传统的用户和制造商之间的你生产我购买的关系，利用平台的大数据打通用户和厂商的隔阂，通过高效的连接，让生产更有效率更有目的性，甚至家电品牌可以按照消费者的需求按需生产和反向定制。而这恰恰也是家电企业最需要的。

京东家电相关负责人表示，在如今的消费市场中，个性化已经成为了新的消费需求，越来越多消费者会根据自己的需求来定制产品，而京品家电也正是家电需求个性化的直接产物。据介绍，京东家电依据京东的消费大数据，对用户的家电购买喜好、页面浏览、停留时间、购买记录等信息进行抓取处理，然后以这些信息为基础，与各大家电品牌合作生产高品质定制家电，旨在让消费者用最经济的价格、最省时的精力，买到最优质的商品。他指出，京东追求的是整个供应链的智能化和高效率，而不仅仅是销售端的表现，因而细节的完善至关重要。

数据显示，今年11.11全球好物节期间，已经上线63个家电品牌的44个品类、超过200款京品家电，整体销售额是10月份的3.5倍。12.12当天，京品家电销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%，显示出市场对个性化、品质化的专供优选家电商品日益增长的旺盛需求。

业内专家指出，通过因需定产，满足消费者对任何家电的任何需求，进而带动行业消费升级。这就是线上家电高端化趋势明显的原因，也是电商平台赋能对家电行业的重要意义。

可以看出，家电消费的高端化升级趋势明显，新的更大的市场蛋糕正在形成，高品质、智能化、差异化、直击消费痛点的产品以及能够进一步改善居民生活体验的新兴家电产品将成为市场增长的新动力。