快热式电热水器安全调查

演播室1

共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。没有了等待的烦恼，也不需要一个占空间的储水箱，只要打开水龙头热水就来了，听起来都很美好的一种小家电，它叫即热式或者快热式热水器。然而，这种听起来很美好的产品却有可能带来生命威胁。详情来看今天的记者调查。

小标题一：快热式电热水器普及快安全要求高

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专业人员介绍，快热式电热水器也被称为即热式电热水器，这种产品没有传统热水器的储水箱，而是利用大功率电热元件来快速加热流水，即开即热，使用起来非常方便，广泛用于浴室、厨房。目前我国快热式电热水器年销量保持在200万台左右，趁快速发展态势。可也因为烧水“即热”的特点，快热式电热水器对电源线的质量、泄露电流设计等方面的要求更高，“安全”也就成为这种产品的关键词。

小标题二：快热式电热水器多地引发死亡事故

记者在调查中发现，有关快热式电热水器烫伤、致人死亡的事故多有发生。2013年元旦当晚，海南省海口市24岁的肖某某使用快热式电热水器洗澡时不幸触电身亡;同年9月，安徽合肥的周女士使用快热式电热水器洗澡时被电击倒，老伴在施救过程中也被电击，夫妻两不幸双双殒命。与快热式电热水器频发的安全事故相对应，近年来，全国各地工商和质监在雷竞技新官网中也发现，快热式电热水器不合格的情况非常严重，其中2014年浙江省质监部门抽查的8批次快热式电热水器中，更是多达一半的产品都不合格。

同期 国家质检总局监督司产品雷竞技新官网处处长 吴向前

有两方面的原因，一是近几年快热式电热水器产品质量国家雷竞技新官网和地方雷竞技新官网结果，其次是基于网络舆情监测情况 有不少新闻媒体报道消费者在安装使用快热式电热水器时造成的起火、爆炸甚至电死人的情况。综合以上两点，我们认为快热式电热水器产品存在一定的安全隐患，因此有必要对快热式电热水器产品进行风险监测，找出潜在的风险隐患进行风险评估，提出防范措施，提升产品质量。

小标题三：国家质检总局开展快热式电热水器质量安全风险监测

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承担这次快热式电热水器产品质量安全风险监测的，是隶属于中国赛宝实验室的国家通用电子元器件及产品质量监督检验中心。记者在这里了解到，这次风险监测采集的样品有20批次，其中实体店购买12个，网购8个。 检测的重心则是围绕广大消费者普遍关心的安全问题。

同期 中国赛宝实验室质检中心副主任 张志刚

快热式电热水器关注的热点主要是它的电器安全问题，因此本次风险监测的主要依据，就是快热式电热水器的国家安全标准，同时结合以往的伤害案例，本次风测我们也尽量模拟用户实际使用的用电环境和安装使用的条件。在热水器漏电并且接地异常的情况下，进行相关项目的一个检测。

小标题四：受检快热式电热水器水温超过65摄氏度

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在调查中检测人员告诉记者，这次快热式电热水器风险监测主要依据相关国家标准。检测人员介绍，水温过高导致使用者烫伤，是快热式电热水器最普遍也是最常见的安全隐患，因此国家标准规定，淋浴用快热式电热水器的出水温度最高不能高于55℃。在实验室记者看到，检测人员正在模拟用户实际使用电热水器的情况，通电并接上水源后，对2号样品进行出水温度测试，结果发现，这款产品的出水温度明显超过国家标准规定。

同期 赛宝实验室质检中心家电室工程师彭备战 00：44：38

这个标准规定这种仅作为淋浴用的这种产品，它的出水温度是不能超过55度的，那我们现在从测试结果来看，它已经超过了58度，出水温度过高了，那我们使用者在使用的时候，有可能会造成烫伤这样的一个风险。

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记者注意到，在测试过程中，2号样品的出水温度最高时竟然高达65.2℃，超过国家标准规定10度以上。检测人员告诉记者，为了将出水温度控制在55℃以下，避免用户在淋浴时造成烫伤，所有的快热式电热水器都设计有出水温度传感器或者温控器。那么，又是什么原因导致这款样品出水温度远远超过国家标准规定而存在质量安全风险的呢?

同期 赛宝实验室质检中心家电室工程师彭备战 00：44：38

水温控制应该不是特别难的事情，因为我们根据这个测试结果来看，很多厂家，大部分厂家都是可以做到这一点的，我想这个原因可能也许几个方面，一个可能是设计方面，可能忽视水温的一个要求。第二个可能是采购过程中，对水温传感器的精度控制没有做到位。

小标题五：受检快热式电热水器有漏电风险

在进一步的调查中记者发现，与出水温度过高相比，对消费者来说，快热式电热水器暗藏的漏电风险，危害则更为严重，因此，专门应对漏电的接地系统是否可靠就显得尤为重要。检测人员介绍，为了防止电线绝缘失效漏电伤人，快热式电热水器专门设有内部接地系统，以让漏电通过这个系统流走，避免造成人体触电伤害，这就要求内部接地系统电阻小，容易导电，必须有极强的可靠性。接地连续性测试，就是检测内部接地系统可靠性的试验，国家标准规定，实验过程中，内部接地系统的电阻必须不大于0.1Ω(欧姆)。可在实验室记者看到，检测人员在把这台快热式电热水器接上专门测试内部接地系统可靠性的接地电阻测试仪后，数值显示，此时的电阻达到0.28Ω(欧姆)，将近国家标准规定的3倍。测试人员介绍，这表明该款样品电阻过大，无法维持接地系统的连续性，更达不到保护人体避免触电的要求，不符合国家标准。

同期 赛宝实验室质检中心家电室工程师莫妍婷 00：11：48

它大于0.1Ω的时候呢，这个电阻就有可能就是说，不能保证这个电流从这个接地系统去流走。 因为大家都知道，电流跟水流一样，就是从阻力小的地方去流通的。那如果电阻很大的时候呢，它这个电流就会直接从人体这一块去流走，不是经过它的接地系统去流失，这样子直接就会对人体造成一个电击的伤害的。

小标题六：部分快热式电热水器生产企业偷工减料

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记者在调查中注意到，内部接地系统存在安全隐患，不仅有可能给消费者带来触电伤害，还有可能发生火灾，造成更多意想不到的损失。由于内部接地系统的电阻过大，在测试过程中，电线竟然烧糊冒烟。检测人员认为，生产企业偷工减料，内部接地系统使用的导线过细不符合要求，是造成这种危险境地的主要原因。

同期 赛宝实验室质检中心家电室工程师莫妍婷

我们现在可以看一下，它现在采用的内部线，是一个很细的一根线，跟它电源线所采用的6平方毫米的线差别很大的。6平方毫米的线大家可以看一下，这一块很粗，完了之后，它这个内部线存在一个偷工减料的问题，是最多只有1平方毫米，1平方毫米大家就看到，(漏电时)它承受不了这么大的电流，然后之后出现一个焦的问题。

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记者在调查中发现，一些快热式电热水器不仅内部接地系统导线过细，外接软线也同样存在短斤缺两的问题。记者注意到，与普通的储水式热水器可以直接插进电源插座不同，快热式电热水器大都配备了专用外接电源软线。

同期 赛宝实验室质检中心家电室主任 陈军

快热式电热水器的产品功率很高，从5000瓦到8500瓦，有的甚至达到了上万瓦。这么高的功率就决定了这种产品是不能使用插头的，而必须使用电源线连接到墙上的开关。

小标题七：部分快热式电热水器外接导线远低于国家标准

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国家标准规定，外接软线的粗细，也就是横截面的大小，必须与电热水器的额定电流相匹配，额定电流越大，要求外接软线的横截面也越大。但是记者在调查中发现，这款样品标注的额定功率为6000瓦，根据标准要求，额定电流是27.27安培，相对应的电源软线横截面就应该为4平方毫米以上，可是经检测，该样品实际配备的外接软线横截面仅有2.5平方毫米，远远低于国家标准的要求。

同期 赛宝实验室质检中心家电室工程师彭备战

这个横切面积你看，这个明显要粗一些，这个要细一些，咱们实际使用的细一些。

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进一步的调查显示，这次风险监测发现，外接软线横截面低于额定电流要求的情况并非个案，20批次的样品中，有3批次样品的外接软线横截面不符合标准要求。

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在调查中，一位业内人士向记者介绍，快热式电热水器的外接软线通常情况下长1米，横截面大小不同，价格也有所差异，比如最常见的三种外接软线，横截面是2.5平方毫米、4平方毫米以及6平方毫米，对应的价格分别是10元、15元和25元左右。价格上的较大差异，是一些企业明知用达不到标准的细线会给产品带来风险，但仍存侥幸心理冒险偷工减料的直接原因。

那么，使用横截面低于标准要求的外接软线，到底会给产品带来什么样的风险呢?在实验室，检测人员分别就横截面积为2.5平方毫米和4平方毫米电源线绝缘的温度做了一个对比试验，结果显示，横截面2.5平方毫米的电源线绝缘温度是76.3°，而横截面为4平方毫米时，电源线绝缘温度为52.6°。

同期 赛宝实验室质检中心家电室工程师彭备战

我们分别装好这两条不同的线，测试它的绝缘层的温身、温度，横切面积2.5平方毫米的线，它的温度比这个横切面4平方毫米的线的绝缘层的温度要高20多度，过高的温度可能会导致损坏绝缘层，加速绝缘层的老化，高温有可能会导致起火

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检测人员介绍，外接软线横截面越小，使用时通过单位面积的电流就越大，从而更加容易导致电源线过热，加速绝缘层老化，引发短路、起火、漏电等危险。

据统计，这次风险监测采集的20批次样品中，有9批次外接软线不符合要求，不符合率高达45%。

同期 国家质检总局监督司产品雷竞技新官网处处长 吴向前

本次风险监测发现的风险分两个部分：首先是产品本身质量存在安全隐患，二，由于产品安装不规范或者不合理使用引起的安全隐患。例如快热式电热水器的使用环境中接地缺失、固定布线的横截面积不足等，都可能造成起火、触电风险。

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测试结果显示，本次风险监测的20批次样品，有10批次不符合标准规定，存在质量安全风险，不符合率为50%。其中从大型商场和门店等实体店购买的12批次，不符合要求的有4个，不符合率33.3%;从电商网络平台网购的样品8批次，不符合要求的有6个，不符合率为75%。

演播室2

从数据来看，如果消费者使用网络购物的方式，买十个即热式电热水器能买到合格品的概率仅为2个半，如果从实体店买十个当中合格的能有不到7个，总而言之，相对于触电风险，这样的合格率确实不能让人放心，那么这种全行业的低合格率是怎么造成的呢?

小标题八：家庭式作坊工厂产品质量风险最大

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记者在调查中了解到，目前我国消费者使用的热水器主要有四种，分别是燃气式热水器、太阳能热水器、热泵热水器和电热水器四大类，在电热水器中，快热式电热水器起步于2000年左右，因为体积小，加热快，近年来发展较快，据统计，目前全国生产厂家已经有800多家，年产量250万台左右。但据业内人士介绍，除少数企业规模较大外，大多数企业产量都不高，甚至存在家庭式作坊式工厂。

同期 赛宝实验室质检中心家电室主任 陈军

快热式电热水器产品的市场集中度比较高，几个大的品牌占到市场百分之五十的份额以上，他们生产的质量确实比较好。但却是也有部分中小企业，他们生产能力比较差，设备比较简陋，质量控制不严，他们生产的这个产品确实存在较严重的风险隐患。

小标题九：快热式电热水器低档产品质量相对更低

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记者注意到，这次风险监测的20个样品，从价格档次来看，1000元以下的低档产品，1000——2000元的中档产品，以及2000元以上的高档产品，不符合率均为50%。，但除去标志和说明外，产品的实物质量不符合率仍有差异，分别为高档产品不符合率为零，中档产品不符合率33.3%，低档产品不符合率20%。检测人员认为，这一方面表明高档产品的实物质量较好，企业重视产品本身的质量，但同时，企业却忽略了标志和说明的重要性，这同样会给产品带来一定的安全隐患。比如国家标准规定，快热式电热水器产品说明书必须标明如何连接电源开关，但这次采集的20批次样品中，有多达7批次的产品说明书不符合要求。

同期 赛宝实验室质检中心家电室主任 陈军

如果说明书缺失这部分内容，没有对开关予以说明，那么用户在安装的时候，可能会漏装这个开关，那么用户在使用，在维护或者其它紧急情况发生时，不能使产品与电源彻底断开，更容易导致安全事故的发生。

演播室3

烧热水不用等待当然是好事儿，可如果以触电风险做代价，这代价可就太大了。质量建设当然要有个过程，可事关人命的安全底线是否能先建立起来呢?好，感谢收看我们的节目，下周同一时间再见。