上海12365产品质量申诉企业直通车服务平台开启质量共治新模式搭建处理质量维权的“绿色通道”

如何进一步畅通质量申诉渠道，提升质量申诉时效，提升百姓的获得感和满意度?如何打通产品质量申诉企业直通车问题导向、需求导向、效果导向最后一公里?近日，上海市质监局召集京东、1号店、东方购物、永乐、苏宁、国美等12365产品质量直通车企业的相关负责人，就企业产品质量维权中“最盼、最急、最忧、最怨”的困难和问题，来优化上海的营商环境，保障消费者的合法权益。

这个由消费者、政府、企业、社会组织等多方共同参与的质量共治新模式——12365产品质量申诉企业直通车公众服务平台，是上海市质监局近年来主动适应新形势、转变政府职能打造的。截至目前，通过12365企业直通车处理的质量纠纷已达8000多件，涉及商品价值4.8亿元，挽回经济损失6600万元，通过企业直通车处理的申诉平均处理周期与其他案件相比缩短了12天，申诉处理质量和效率大幅提高，已经成为处理市民申诉维权的“绿色通道”。

在调研座谈中，上海苏宁电器有限公司总经理助理王磊提出，在产品质量监控上，应增强政府、行业、生产、销售平台等方面抽检的数据共享，建立线上发现、收集线索，线下调查打击，联合查处治理，净化网络交易环境的政企合作机制。他希望质监部门在“全力打响上海服务、上海制造、上海购物、上海文化四大品牌”中，发挥质监特点和技术优势，更好地服务上海、服务全国，为人民群众创造出更有品质的生活。

纽海信息技术(上海)有限公司(1号店)公共事务总监钮苏学建议，针对监管部门抽查频次高的现状，希望政府部门能够统筹考虑，进一步规范产品质量抽检程序、计划和实施，合理安排抽查任务，并能做好相关部门抽检信息的互通、共享，在不增加企业负担和困扰的前提下监督企业产品提升，净化营商环境。

上海圆迈贸易有限公司(京东商城)政府事务总监袁扬认为，企业品牌价值的树立非一日之功，但品牌的损毁经常在顷刻之间，对于抽检信息的公布，建议监管部门能考虑到部分销售企业品控能力不足等实际困难，探索更加合理的发布方式。同时，应加强对上海产品质量的正面宣传力度，营造良好的消费环境。

上海东方电视购物有限公司运管中心经理左琼建议，希望政府在产品质量执法监管上，能从破解预先发现难、溯源调查难、联动共治难等瓶颈和障碍着手，从源头打击产品质量违法行为，提升电子商务领域产品质量。

上海国美电器有限公司售后经理邱爱萍建议，政府应牵头组织专业的检测机构给生产企业、销售平台进行相关的法规和知识培训，提升企业自我品控能力。

永乐(中国)电器销售有限公司售后主管李炜建议，企业在处理消费者投诉时，希望政府能提供协调沟通、检验检测相关平台和渠道，以期能及时、公平地解决消费者关于产品质量的投诉问题。

整个调研过程，上海市质监局相关负责人和12365中心负责人始终仔细聆听，认真记录。据介绍，今年上海质监部门将坚持问题导向、需求导向、效果导向，开展精细化管理，对照最高标准，查找短板弱项，加大重点领域和关键环节改革创新力度，继续完善降低企业制度性交易成本，既要重视有效地“放”，也要提升“管”的质量，针对企业“痛点、难点、堵点、盲点”问题开展调研，搭建好企业与消费者之间高效便捷的沟通协调平台，为消费者提供高效、舒适的产品质量消费维权服务，更好满足人民群众对美好生活需求和期待。