北京开展优化平台协议规则专项行动

记者11月21日从北京市市场监管局获悉，从今年6月至今，北京市市场监管局开展的优化平台协议规则专项行动，现已指导平台企业累计修改优化协议规则135个，其中放宽消费者退费标准，优化消费者隐私协议等措施，使得广大消费者的合法权益得到更加充分的保障。

据了解，优化平台协议规则专项行动指的是，针对平台企业服务协议和交易规则中群众反映强烈的问题，督促企业自查、补充、完善协议规则，有效规范协议规则不公平、不合理问题。北京市市场监管局组合各业务条线成立专项工作组，加强工作统筹指导，印发《优化平台协议规则专项行动实施方案》。北京市各区市场监管局对应成立相关机构，落实属地监管责任。

纳入此次专项行动的平台企业类型多元，既有综合性平台，也有行业性平台，既有消费互联网平台，也有产业互联网平台。北京市市场监管局旨在通过此次专项行动，辐射一批平台经济中不同类型的主体，在深入企业查找问题、完善协议规则的过程中，形成长期、广泛的带动效应，切实为平台企业打牢发展基础。

此次专项行动邀请了法律专家全程参与工作指导，组织多场法规政策辅导，解读广告、消费者权益保护、格式条款合同等领域重点问题。同时协调有关专家就文本修订进行指导答疑，引导企业使用京津冀市场监管部门联合制定的《京津冀网络交易平台服务合同》，提升协议规则规范化程度。

围绕骑手权益保障、自动续费等社会关切的问题，北京市市场监管局对重点平台的规则协议进行抽查评审，鼓励企业在合规基础上更进一步，为消费者和入驻商户提供更好的使用体验。

专项行动开展以来，平台企业优化的主要协议规则包括：一是在系统消息推送、商业信息接收方面进行优化，增加撤回接受商业信息同意的路径，通过协议内容明确用户可自主决定是否接受该类商业信息；二是在投屏播放和运营商免流服务上，优化收集用户个人信息的相关条款，去除不必要采集的信息，并告知用户；三是优化隐私协议，精简内容，便于用户理解和阅读；四是修改服务付费权益条款，明确协议中关于退费情况的说明，增加了可以支持用户退费的场景；五是优化协议中“自动续费服务的退订”条款的展示方式，以醒目方式突出强调该条款，优化用户主动勾选会员付费协议动作；六是优化用户退款、申诉、续期流程，在退款流程上，提高了用户退款申诉的合理性和科学性，放宽用户退费标准。

下一步，北京市市场监管局将继续督导平台企业认真落实合规主体责任，充分保障消费者知情权、选择权和监督权。同时为企业合规做好支持服务，不断促进北京平台经济持续健康发展。