北京为消费者挽回经济损失近五千万元

3月13日，记者从北京市市场监管局获悉：2023年，北京市市场监管部门持续加强消费者权益保护，市场消费环境得到有效改善，侵害消费者权益的严重违法行为被有效遏制，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元。

北京市市场监管部门建立接诉即办每月“双调度”工作机制，统筹市、区、所三级接诉即办工作体系，推动主动治理、未诉先办；制定2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》，推动12345热线接听用语标准化，提升现场答复效率，市民诉求“解决率”达99.52%，“满意率”达99.51%。

针对预付式消费领域监管难点，北京市在教育、科技、商务、民政等20多个行业领域推动《北京市单用途预付卡管理条例》贯彻实施；由商务、体育、文化和旅游等8个部门出台12套预付卡合同示范文本，推动学科类校外培训、专业技术类职业资格考试培训、营利性文化艺术类校外培训等14个行业领域实施备案和资金存管，印刷并张贴宣传海报40余万份。朝阳区出台《单用途预付卡管理通则》，强化单用途预付卡“全生命周期”监管。石景山区“可信消费”预防化解预付式消费纠纷工作法入选全国“枫桥式工作法”先进典型。

北京市还将直播带货虚假宣传问题治理纳入“每月一题”，引导平台企业履行《网络直播和短视频营销平台自律公约》，增强企业合规意识；制定发布互联网广告企业、广告发布行为、明星广告代言人等5项广告合规指引。在网络促销季等时间节点，组织重点平台企业召开网络集中促销活动联合指导会，开展价格、竞争行为提醒告诫。