厦门以实战演练促合同行政监管能力提升

近日，福建省厦门市市场监管局组织开展不公平格式条款投诉举报实战演练。

演练精心设计了房产、汽车、预付卡等合同纠纷多发领域中的投诉举报案例。参加演练的选手分别扮演消费者、经营者和市场监管执法人员角色，表达不同群体的诉求和观点。演练中，执法人员不但要对纠纷作出准确定性，还要平衡双方利益，妥善解决纠纷。

选手围绕案例，对“有效期届满仍未完成实名登记视为自愿放弃全部服务权益、已付费用不予退还合理吗？”等工作中常见问题展开讨论，并融入日常监管工作中的思考和经验。演练中，选手们展示出严谨的逻辑思维和过硬的专业知识水平，体现出良好职业素养。

厦门市市场监管局有关负责人表示，此次是厦门市第一次在合同行政监管培训中引入实战演练环节，与以往的辩论或演讲模式相比，这种模式更贴近市场监管真实工作场景，能更好地启发参加演练人员对合同行政监管工作的思考，对于基层工作中的消费维权、监管执法具有较强借鉴意义。