上海市高星级饭店服务质量测评结果发布

为期184天的世博会，中外宾客住得怎样？上海市高星级饭店服务质量测评结果日前发布，结果显示，中外宾客对上海市高星级饭店的服务质量感知明显高于预期，饭店安全防范和人员服务能力等得到了中外宾客的一致好评。并且，品牌形象对饭店宾客满意度及忠诚度的提升有很大推进作用。

本次测评是由上海市质量技术监督局会同上海市旅游局依据国家标准《顾客满意测评通则》和《顾客满意测评模型和方法指南》，借鉴美国国家顾客满意度测评方法，委托上海市质协用户评价中心在今年1月至4月期间，对22家五星级、34家四星级酒店的3367位中外宾客进行了调查访问，其中来自美国、日本等20多个国家的外国宾客占比42.7%。结果显示，上海市高星级饭店服务质量宾客满意度为79.76，其中五星级饭店为82.86、四星级饭店为77.74，均达到较满意的水平。

根据本次测评结果，上海市旅游局对本次测评顾客不满意的地方，将在世博期间进一步加强对星级饭店的监管及质量提升，同时要求全市星级饭店规范管理，为来沪参加世博的海内外游客提供更完备的住宿设施、提高住宿舒适程度，提供更丰富的餐饮种类、提升餐饮服务质量，充分展示上海作为国际化旅游城市的一流服务水准。