企业老总话“质量提升”：质量促进可持续发展

宁波球冠电线电缆制造有限公司经过20年的艰苦打拼，从一个默默无闻的小型工厂已经成长为一家集研究、开发、生产、销售电线电缆为一体、年产值达20亿元的高科技大型企业。早在上个世纪九十年代，球冠公司就认识到必须解决质量问题才能改变企业的命运。球冠公司在政府有关部门及专家的帮助和指导下，围绕质量和用户满意度，在企业内部建立质量管理体系，并获得了质量管理体系认证，在质量管理上迈出了第一步，为企业打开了一扇通向未来的大门。

“以科技为动力，以质量求生存”是球冠公司的企业方针。市场竞争实质上就是产品质量的竞争，任何企业想在竞争中赢得胜利，归根到底要把产品质量作为关系企业生死存亡的重大问题来对待。抓质量应当抓“源头”，必须把质量控制和质量改进贯穿在产品设计、研发、制造、销售及用户服务的全过程。为此，我公司主要围绕以下两方面提升质量管理水平。

一是加强培训教育，增强职工的质量意识。公司每年都由人力资源部牵头有计划、有重点地组织内外部质量控制及质量管理知识培训、考核，并把考核结果纳入绩效考核中。对考核优秀的员工进行奖励，对不合格的员工采取扣罚绩效考核分、通报批评等形式予以处罚，从而使全体职工牢固树立了“以质量求生存”的思想观念，在企业内形成了人人关心质量、重视质量、抓好质量的浓厚氛围。

二是采用多种措施，提高质量管理水平。为了全面提高企业的质量管理水平，公司从不同的角度和层面使质量管理落到实处。这些措施包括：推行质量管理责任制，设立质量管理部，建立健全了各项规章制度，将质量责任落实到各部门，形成了由管理者代表、各部门负责人及所属员工组成的责任明确的质量管控网络，全面推行质量管理体系的有效运转；强化以技术标准为主体核心，以管理标准为支撑，以工作标准为保障的企业标准化管理体系，企业标准化系统设有标准102项，标准覆盖面达98%以上；全程质量监控，保证产品合格率，培养了一支业务水平过硬，责任心强的质量检验队伍，使整个生产过程处于控制状态，确保了质量管理的有效性；公司内各机台旁均设有一块看板，包括“三组质量动态”、“现场6S管理动态”、“岗位职责”以及“生产流程”四项内容，三组质量动态能反映该操作机台三个班组一个月、一年内的产品合格率；大力开展QC活动即群众性QC小组活动，极大地调动了职工参与质量管理的自觉性，取得了显著成绩。

自2000年以来，公司的产品合格率显著提高，连续10年没有因为产品质量问题受到客户投诉，产品用户认知度达到前所未有的高度和很好的企业口碑。在质量管理水平提高的同时也减少了生产过程中的损耗，降低了制造成本，使公司销售收入已连续10年实现大幅度增长。目前，公司的产品获得了中国驰名商标、浙江名牌、浙江省著名商标，公司获得浙江省知名商号和银行资信“AAA”级单位等荣誉称号。

没有最好，只有更好。只有不断全面提升质量管理水平才是企业追求卓越的唯一途径。