出口电视购物“蛋糕”好看不好吃

日前，宁波一家企业以电视购物方式出口的一批跑步机被国外退货。企业负责人看着因包装破损被全部退回的产品，无奈地表示，出口的电视购物商品，外商极易将向消费者承诺的“7天无理由退货”的售后服务责任转嫁到我国生产企业，给企业带来了较大经济损失。该企业今年接到了大量韩国电视购物订单，共向韩国出口电视购物商品87批、价值311.54万美元，但同期遭遇退回处理的19批、货值48万美元，分别占总出口批和货值的22%和15.4%。

据宁波检验检疫局透露，类似情况今年呈增多现象。经统计，宁波今年已收到出口退运小家电产品88批，货值300多万美元，其中出口作为电视购物商品的退货批次达到30批，货值近百万美元，占退货总批次和金额的三成以上，给我出口企业造成较大的损失。退运产品主要为跑步机、健身车、按摩器等，退运国家主要是韩国。而去年同期无该原因退货批次。

宁波检验检疫局相关人士分析，出口电视购物产品大量遭退货的主要原因包括：国外电视购物往往采用送货上门或邮寄的方式，客户不满意可以无理由退货，电视购物公司往往将客户无理由退货的产品退回出口企业；电视购物公司缺乏售后服务技术人员，通常将需要维修的产品退回生产工厂进行维修后复出口；由于销售不佳或缺乏存放场地，电视购物公司通常以包装破损、产品划痕等借口将库存产品退回出口商以转移损失。

出口电视购物产品订单一般数量比较大，对出口企业很有吸引力，但货物遭退运往往给企业带来巨大经济损失。为此，检验检疫专家建议：相关部门应加强退货信息的发布，根据所掌握的退货信息充分利用预警机制，及时向相关行业发布国外退货的动态信息、典型案例分析及相应对策建议等。

相关出口企业须密切关注国外相关信息，规避风险。同时，应加强合同评审。在签订合同前，要全面衡量企业硬件设施、人员配备是否能具备大批量生产的能力，同时要注意此类产品有可能存在的合同风险。在合同条款中明确相关的责任，避免因合同条款签订不慎带来的经济损失。另外，企业还应不断完善细节管理。通过完善质量管理体系，在产品表面质量、外观和包装方面实施精细化控制，减少因产品的轻微缺陷而给客户随意退货提供借口。